Sólo nuestros planes Ask Business y Ask Scale permiten personalizar el color de las encuestas y los Feedback.
La personalización del color de los widgets de Encuestas y Feedback no está disponible en Ask Basic o Ask Plus. Visite la página de precios de Hotjar para obtener más información sobre lo que incluye cada plan.
Las encuestas Hotjar Net Promoter Score® (NPS) se pueden utilizar como un predictor del crecimiento del negocio, asegurándose de que tiene una relación saludable con los clientes que probablemente recomendarán su producto a otros.
El Net Promoter Score se calcula restando el porcentaje de clientes que responden a la pregunta NPS con un 6 o menos, conocidos como Detractores, del porcentaje de clientes que responden con un 9 o 10, conocidos como Promotores.
¿Necesita ayuda para configurar una encuesta?
Para obtener una guía paso a paso sobre la configuración de su encuesta, vaya a Cómo crear su primera encuesta. La personalización del color de las encuestas sólo está disponible en un plan Ask de pago. Consulte la página de precios de Hotjar para obtener más información sobre nuestros planes y precios.
Respuestas y resultados de las encuestas NPS
Los resultados de la Encuesta NPS son únicos con respecto a la respuesta típica de las Encuestas de Hotjar, ya que añade la escala de Net Promoter Score general y Net Promoter Score® durante los últimos 30 días. Las respuestas se pueden desglosar aún más viendo el recuento de puntuación individual.
La encuesta NPS Popover
Los usuarios pueden responder a la encuesta emergente de NPS haciendo clic en una de las respuestas y enviándola. Si no quieren responder a la encuesta emergente de NPS, pueden hacer clic en la pestaña de la flecha para minimizar el widget en la parte inferior de la pantalla para que ocupe menos espacio.
Hotjar establece una cookie en el navegador del usuario.
Esto se hace cuando un usuario minimiza o completa una respuesta de la Encuesta. La próxima vez que el usuario vuelva al sitio o navegue a otra página, la Encuesta Popover se cargará como minimizada inmediatamente, o no se cargará en absoluto dependiendo de la configuración del comportamiento de la encuesta. Más información sobre las cookies que almacenamos.
Una vez que el usuario ha enviado su respuesta, recibe un mensaje final de agradecimiento. Si está habilitado, se puede pedir al usuario que dé su consentimiento para conectar su sesión con otras herramientas Hotjar. Más información
La encuesta NPS a pantalla completa
Las encuestas a pantalla completa tienen la misma funcionalidad que las encuestas Popover. Sin embargo, la diferencia es que una encuesta a pantalla completa aparece como una superposición en el centro de la página de destino, en lugar de como un widget. Esta opción es ideal cuando desea captar toda la atención de los usuarios en una página.
La encuesta NPS de enlace externo
Las encuestas de enlace externo no tienen la opción de expandirse o contraerse, ya que se muestran en una página específica:
Una vez que configure una Encuesta de Enlace Externo, Hotjar generará una URL única que puede enviar a los usuarios. Cuando un usuario hace clic en el enlace, se le muestran las preguntas de la Encuesta en el orden en que han sido configuradas.
Dado que las preguntas se muestran de una en una, cada respuesta se envía a los servidores de Hotjar cada vez que se responde a una pregunta. Esto se hace para maximizar el número de respuestas que recibe - si el usuario no responde a todas las preguntas de la Encuesta y abandona la página de la Encuesta prematuramente, Hotjar seguirá almacenando las respuestas que se proporcionaron antes de que se abandonara la página de la Encuesta.
Tipos de preguntas que puede hacer a los participantes
Además de las preguntas de NPS, las encuestas de Hotjar admiten una serie de tipos de preguntas que se pueden añadir después de la pregunta de NPS para obtener más información:
- Preguntas de respuesta de texto
- Preguntas de botón de radio
- Preguntas de casilla de verificación
- Preguntas de valoración
Cómo elegir cuándo mostrar su encuesta NPS
Puede personalizar el comportamiento que activará una encuesta de NPS® en su sitio y elegir las páginas en las que aparecerá la encuesta de NPS®. Consulte nuestro Centro de asistencia para obtener más información sobre los activadores de comportamiento y la selección de páginas .
También es posible dirigir la encuesta de NPS® a dispositivos específicos y determinar el porcentaje de usuarios en los que aparecerá la encuesta. Por ejemplo, puede decidir mostrar la encuesta sólo al 50% de los usuarios de un dispositivo móvil.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.