Solo nuestros planes Ask Business y Ask Scale permiten la personalización del color de las encuestas y los widgets de comentarios
La personalización del color de las encuestas y los widgets de comentarios no está disponible en los planes Ask Basic o Plus. Visita nuestra página de precios para ver qué se incluye en cada plan.
Las encuestas de Net Promoter Score® (NPS) de Hotjar se pueden utilizar como un predictor del crecimiento empresarial, asegurándote de tener una relación saludable con los clientes que probablemente recomendarán tu producto a otros.
El Net Promoter Score se calcula restando el porcentaje de clientes que responden la pregunta del NPS con un 6 o menos, conocidos como Detractores, al porcentaje de clientes que responden con un 9 o 10, conocidos como Promotores.
¿Necesitas ayuda para configurar una encuesta?
Para obtener una guía paso a paso sobre cómo configurar tu encuesta, visita Cómo crear una encuesta. O configura tu encuesta aún más rápido con la ayuda de la IA.
Respuestas y resultados de la encuesta NPS
Los resultados de la encuesta NPS incluyen la escala del Net Promoter Score en general y el Net Promoter Score® en los últimos 30 días. Las respuestas se pueden desglosar aún más al ver el recuento de puntuaciones individuales.
La encuesta emergente NPS
Tus usuarios pueden responder la encuesta emergente NPS haciendo clic en una de las respuestas y enviando la respuesta. Si no desean responder la encuesta emergente NPS, pueden hacer clic en la pestaña de flecha para minimizar el widget en la parte inferior de la pantalla y ocupar menos espacio.
Hotjar establece una cookie en el navegador del usuario
Esto se hace cuando un usuario minimiza o completa una respuesta de la encuesta. La próxima vez que el usuario regrese al sitio o navegue a otra página, la encuesta emergente se cargará inmediatamente minimizada o no se cargará en absoluto, según la configuración de comportamiento de la encuesta. Obtén más información sobre las cookies que almacenamos.
Una vez que tu usuario haya enviado su respuesta, recibirá un mensaje final de agradecimiento. Si está habilitado, se le puede pedir al usuario que brinde su consentimiento para conectar su sesión con otras herramientas de Hotjar. Obtén más información
La encuesta incrustada NPS
Las encuestas incrustadas tienen la misma funcionalidad que las encuestas emergentes. Sin embargo, la diferencia es que una encuesta incrustada aparece dentro de la página misma, en lugar de aparecer en la parte superior de la página como un widget o superposición. Esta opción es ideal cuando deseas mostrar la encuesta sin interrumpir la experiencia del usuario en la página.
La encuesta de pantalla completa del NPS
Las encuestas de pantalla completa tienen la misma funcionalidad que las encuestas emergentes. Sin embargo, la diferencia es que una encuesta de pantalla completa aparece como una superposición en el centro de la página objetivo, en lugar de como un widget. Esta opción es excelente cuando deseas captar la atención completa de tus usuarios en una página.
La encuesta de enlace externo del NPS
Las encuestas de enlace externo no tienen la opción de expandir o contraer, ya que se muestran en una página dedicada:
Una vez que configures una encuesta de enlace externo, Hotjar generará una URL única que puedes enviar a los usuarios. Cuando un usuario hace clic en el enlace, se le muestran las preguntas de la encuesta en el orden que se hayan configurado.
Dado que las preguntas se muestran una a la vez, cada respuesta se envía a los servidores de Hotjar cada vez que se responde una pregunta. Esto se hace para maximizar el número de respuestas que recibes: si el usuario no responde todas las preguntas de la encuesta y abandona la página de la encuesta prematuramente, Hotjar aún almacenará las respuestas que se proporcionaron antes de que se abandonara la página de la encuesta.
Tipos de preguntas que puedes hacer a los participantes
Junto con las preguntas del NPS, las encuestas de Hotjar admiten una variedad de tipos de preguntas que se pueden agregar después de la pregunta del NPS para obtener más información:
- Preguntas de respuesta de texto
- Preguntas de botón de opción
- Preguntas de casilla de verificación
- Preguntas de calificación
Cómo elegir cuándo mostrar tu encuesta del NPS
Puedes personalizar el comportamiento que activará una encuesta del NPS® en tu sitio y elegir las páginas en las que aparecerá la encuesta del NPS®. Consulta nuestro Centro de ayuda para obtener más información sobre nuestros disparadores de comportamiento y orientación de página.
También es posible dirigirse a dispositivos específicos con la encuesta del NPS® y determinar el porcentaje de usuarios a los que se les mostrará la encuesta. Por ejemplo, podrías decidir mostrar la encuesta solo al 50% de los usuarios en un dispositivo móvil.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.