Disponibilidad del plan
Para herramientas de Observación (Mapas de calor y Grabaciones): Observar
Para herramientas de Preguntas (Feedback y Encuestas): Preguntar , Preguntar Para herramientas de Observación (Mapas de calor y Grabaciones): Observar , Observar
Para herramientas de Preguntas (Feedback y Encuestas): Preguntar , Preguntar
Este artículo te muestra los pasos que necesitarás seguir para implementar Atributos de Usuario en tu sitio de Hotjar. Si buscas una visión general de los Atributos de Usuario y cómo utilizarlos, consulta nuestro artículo ¿Qué son los Atributos de Usuario? Para obtener ayuda sobre cómo desactivar los Atributos de Usuario, consulta los pasos en ¿Cómo puedo desactivar los Atributos de Usuario?
- Paso 1 - Decide cuáles son los Atributos de Usuario más relevantes para tu negocio.
- Paso 2 - Revisa tus requisitos de privacidad.
- Paso 3 - Con la ayuda de un desarrollador web, implementa el código de la API de Identificación.
- Paso 4 - Después de implementar el código de la API de Identificación, comienza a utilizar los Atributos de Usuario.
Decide cuáles son los Atributos de Usuario más relevantes para tu negocio.
Empieza por evaluar qué datos de la base de datos de tu sitio deseas enviar a Hotjar como Atributos de Usuario. Luego, proporciona a tu desarrollador web una lista de los datos que te gustaría enviar (usuarios a los que te gustaría dirigir), para que puedan verificar si los valores de los datos están disponibles en tu sitio.
Aquí tienes algunos usos comunes de los Atributos de Usuario para ayudarte a empezar a pensar en qué datos son relevantes para ti:
- Filtrar Grabaciones por clientes que pagan.
- Mostrar una Encuesta a los usuarios que crearon una cuenta en los últimos 30 días.
- Mostrar un widget de Feedback a los usuarios con un gasto total de al menos $500 en productos en tu sitio.
- Pedir a los usuarios registrados que completen una Encuesta.
Encontrarás más casos de uso en nuestro artículo sobre ¿Qué son los Atributos de Usuario?
Se permite un límite de 100 atributos únicos para cada sitio de Hotjar.
Puedes enviar hasta 100 atributos de usuario en cualquier sitio, con cualquier cantidad de usuarios asociados a esos atributos. Por esta razón, no se recomienda utilizar Atributos de Usuario para SKU de productos u otros elementos únicos que puedan hacer que excedas el límite de 100 atributos.
Revisa tus requisitos de privacidad.
Hotjar está diseñado para ayudarte a desidentificar datos tanto como sea posible de forma predeterminada. Los Atributos de Usuario son ligeramente diferentes ya que pueden incluir Información de Identificación Personal (PII). Con los Atributos de Usuario, queremos potenciar tu capacidad para gestionar la información personal enviada a Hotjar cumpliendo con la legislación de privacidad.
Puedes leer más sobre la postura de Hotjar sobre privacidad en nuestra página de privacidad. Recomendamos revisar tus requisitos de privacidad de datos antes de implementar Atributos de Usuario.
Dado que la PII debe eliminarse si un usuario lo solicita, es necesario enviar un ID de usuario como parte de tu Atributo de Usuario si deseas enviar alguna PII a Hotjar. Consulta nuestro artículo Entendiendo la Herramienta de Búsqueda de Usuario para obtener más información sobre la eliminación de PII basada en solicitudes de usuario.
Con la ayuda de un desarrollador web, implementa el código de la API de Identificación.
La función de Atributos de Usuario está disponible y prehabilitada en sitios con uno de los siguientes planes: Observe Business, Observe Scale, Ask Business, Ask Scale. Sin embargo, tu desarrollador web deberá escribir código adicional para enviar datos desde tu sitio que se convertirán en Atributos de Usuario dentro de Hotjar.
Para ayudar a tu desarrollador web con esto, proporcionamos detalles sobre la API de Identificación en nuestra Guía de Referencia de la API de Identificación. También hay disponible un fragmento de código a continuación que puede utilizarse como plantilla para comenzar. Encontrarás este mismo fragmento de código en tu página de Atributos de Usuario en la aplicación antes de configurar los Atributos de Usuario. Por sí solo, la plantilla de código a continuación no es suficiente para enviar datos desde tu sitio a Hotjar. Tu desarrollador web deberá escribir código adicional.
<script>
// Instala este fragmento completo DESPUÉS del código de seguimiento de Hotjar.
var userId = tu_id_de_usuario || null; // Reemplaza tu_id_de_usuario con el tuyo si está disponible.
window.hj('identify', userId, {// Agrega tus propios atributos personalizados aquí. Algunos EJEMPLOS:
// 'Registrado': '2019-06-20Z', // Fecha de registro en formato ISO-8601.
// 'Última categoría de compra': 'Electrónica', // Envía cadenas con comillas alrededor.
// 'Total de compras': 15, // Envía números sin comillas.
// 'Fecha de última compra': '2019-06-20Z', // Envía fechas en formato ISO-8601.
// 'Fecha de última devolución': null, // Envía null cuando no existe un valor para un usuario.
});
</script>
Puedes enviar Atributos de Usuario usando Google Tag Manager o Segment
Es posible comenzar a enviar Atributos de Usuario a Hotjar utilizando Google Tag Manager o Segment. Para más detalles, consulta nuestro artículo Cómo enviar Atributos de Usuario con Google Tag Manager, o si estás utilizando Segment visita nuestra guía Usar Hotjar con Segment.
Después de implementar el código de la API Identify, comienza a usar Atributos de Usuario.
Una vez que tu desarrollador haya implementado el código necesario para enviar datos a Hotjar, comenzarás a ver Atributos de Usuario en la página de Atributos de Usuario en la aplicación.
La Captura de Sesiones debe estar habilitada para que los Atributos de Usuario funcionen con las herramientas de Observación.
Los Atributos de Usuario requieren que se envíe una Sesión para los Mapas de Calor y Grabaciones. Puedes leer sobre cómo habilitar la Captura de Sesiones en nuestro artículo Configuración del Sitio. La habilitación de la Captura de Sesiones no es necesaria para los widgets de Encuestas y Feedback.
Desde aquí, actualmente puedes hacer lo siguiente con los Atributos de Usuario:
- Filtrar Grabaciones por Atributos de Usuario.
- Filtrar Mapas de Calor por Atributos de Usuario.
- Crear un Segmento de Grabación.
- Dirigir Encuestas y widgets de Feedback por Atributos de Usuario.
- Buscar y eliminar datos de usuario por ID de usuario.
- Cuando exportes datos de Encuestas como archivos CSV/XLSX, los Atributos de Usuario aparecerán en los datos.
Al probar las exportaciones de Encuestas, es posible que los Atributos de Usuario no se agreguen de inmediato.
El servicio de Atributos de Usuario es independiente de la función de Encuestas. Cuando estés probando si tus Atributos de Usuario se han agregado correctamente a los resultados de la Encuesta, es posible que desees esperar hasta 30 minutos para que los atributos se asocien con los resultados de la Encuesta.