Queremos que estés feliz con Hotjar y ames tu plan. Ofrecemos a los nuevos clientes una prueba gratuita de 14 días y una garantía de devolución de dinero de 30 días al suscribirse a un nuevo plan. Más información al respecto se puede encontrar a continuación.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Si eres un nuevo cliente de Hotjar y estás dentro de los primeros 30 días de comenzar una nueva suscripción mensual o anual, recibirás un reembolso completo.
Para recibir un reembolso completo, el Propietario de la Cuenta debe enviar una cancelación dentro de la aplicación antes de la fecha de renovación. Si el propietario de la cuenta no cancela antes de la fecha de renovación, no se proporcionará un reembolso.
Para cancelar, el Propietario de la Cuenta puede visitar esta página y luego contactarnos para solicitar un reembolso.
Nota importante sobre reembolsos
- No se proporcionarán reembolsos por días o meses parcialmente utilizados de ninguna suscripción de Hotjar.
- No se proporcionarán reembolsos por suscripciones recurrentes que se cancelen después de la fecha de renovación. Esto incluye suscripciones mensuales y anuales.
Puedes leer más al respecto en nuestros Términos de Servicio
Excepciones
Si se te cobró el IVA o GST erróneamente, es posible que tengas derecho a un reembolso parcial. Ten en cuenta la siguiente información:
- Debes comunicarte dentro del mismo trimestre en que se realizó el cargo
- No podemos regenerar la factura, pero podemos proporcionar una nota de crédito.
Si tienes alguna pregunta que no se responda aquí o en nuestros Términos de Servicio, por favor ponte en contacto con el equipo de Soporte utilizando el botón Contáctanos a continuación.