Los problemas más comunes que le impiden iniciar sesión en su cuenta Hotjar son una combinación de correo electrónico / contraseña no válida, o queya no tiene acceso a cualquier Sitio u Organización en Hotjar.
Para una recuperación más rápida de la cuenta, le sugerimos que siga los siguientes pasos para acceder a su cuenta.
- Combinación email/contraseña inválida
- Ya no tienes acceso a ningún sitio en Hotjar
- Su organización ha habilitado el inicio de sesión único (SAML SSO)
- La autenticación de dos factores (2FA) está activada.
- Aparece una pantalla en blanco al iniciar sesión en Hotjar.
Inicie sesión con Google mediante Google Single Sign-On.
Hotjar ahora permite a los usuarios que se registraron en Hotjar con una cuenta de Gmail iniciar sesión con Google Single Sign-On (SSO). Esto significa que tienes un nombre de usuario y una contraseña menos que recordar. Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en el botón Iniciar sesión con Google para acceder.
Combinación de correo electrónico y contraseña no válida
Verás este error si
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Hay un error ortográfico en tu dirección de correo electrónico utilizada para abrir la cuenta Hotjar.
El error más común es registrarse con un ".co" en lugar de un ".com".
Solución: Pida a un colega con acceso a Hotjar que mire la lista de Miembros del Equipo. Podrán ver el correo electrónico utilizado para su cuenta Hotjar. Una vez iniciada la sesión, puedes cambiar el correo electrónico utilizado para registrarte y corregir el error tipográfico.
Si sospechas que esta es la razón por la que no puedes iniciar sesión y nadie más tiene acceso a la cuenta, no dudes en ponerte en contacto con soporte.
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Tu contraseña se ha restablecido con un error tipográfico
Incluso después de enviar un correo electrónico de restablecimiento, a veces las nuevas contraseñas se introducen con un error tipográfico.
Solución: Si has restablecido tu contraseña recientemente y no puedes acceder a tu cuenta, intenta restablecerla una vez más. Intenta volver a escribir lentamente la contraseña durante el proceso de restablecimiento y guárdala en tu navegador o en el gestor de contraseñas. Consulta Cómo restablecer la contraseña de Hotjar para obtener una guía paso a paso.
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Has olvidado tu contraseña
Solución: Dirígete a Cómo restablecer tu contraseña de Hotjar para obtener una guía paso a paso sobre cómo restablecer tu contraseña.
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No recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña
Esto suele ocurrir en grandes empresas con una política formal de seguridad del correo electrónico.
Solución: Comprueba tu carpeta de correo no deseado para ver si el enlace de restablecimiento se envió allí. Si los correos electrónicos no están en la carpeta de Spam, consulte con su equipo de seguridad para ver si pueden añadir cualquier correo electrónico procedente de @hotjar.com a la lista de permitidos. Esto asegura que puedas recibir nuestros correos electrónicos.
Si permitir el correo electrónico de Hotjar no funciona, ponte en contacto con soporte para que podamos investigar más a fondo.
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Te registraste en Hotjar con otra dirección de correo electrónico
Esto suele ocurrir en equipos que tienen inicios de sesión para todo un equipo, como marketing@example.com, o equipos en los que se permite utilizar tu correo electrónico personal o el del trabajo.
Solución: Pide a un compañero con acceso a Hotjar que mire la lista de Miembros del Equipo. Podrán ver el correo electrónico utilizado para tu cuenta Hotjar. Una vez iniciada la sesión, puedes cambiar el correo electrónico utilizado para registrarte por la dirección de correo electrónico correcta que te gustaría utilizar.
Si sospechas que esta es la razón por la que no puedes iniciar sesión y nadie más tiene acceso a la cuenta, no dudes en ponerte en contacto con soporte.
Ya no tienes acceso a ningún sitio en Hotjar
Verás este error si
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Tienes un problema con la caché del navegador
Los archivos temporales y la caché de tu navegador podrían estar impidiendo que puedas iniciar sesión en Hotjar.
Solución: Intente iniciar sesión en Hotjar desde una sesión de incógnito/privada. Si esto tiene éxito, el problema podría estar relacionado con la caché de tu navegador. Puedes intentar borrar tu caché siguiendo los pasos de este artículo: Cómo borrar la caché
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Se ha eliminado tu acceso a una Organización
Los Propietarios de Cuenta y los Administradores tienen acceso para eliminar el acceso de los Miembros del Equipo a un Sitio u Organización. Si sólo tenías acceso al Sitio u Organización del que fuiste eliminado, ya no tendrás acceso a Hotjar.
Solución: Pida a un colega con acceso de Administrador que mire la lista de Miembros del Equipo. Si apareces en la tabla de Miembros del Equipo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para investigar más a fondo. Si ya no estás, podrán enviarte otra invitación para unirte a la cuenta.
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Se han eliminado los sitios u organizaciones a los que tenía acceso.
Los miembros del equipo pueden eliminar sitios y organizaciones sin enviarte ninguna notificación. Si sólo tenías acceso al Sitio u Organización que fue eliminado, ya no tendrás acceso a Hotjar.
Solución: Pide a un colega con acceso a Hotjar que mire la lista de Sitios y Organizaciones. Ellos podrán ver si el Sitio u Organización al que tenías acceso fue eliminado. Si el Sitio u Organización todavía está en la lista, pídale al colega que revise la lista de Miembros del Equipo para ver si usted todavía está en la lista con acceso. Si ya no está, podrá enviarle otra invitación para unirse a la cuenta.
Si el sitio o la organización están activos y usted aparece como miembro del equipo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para investigar más a fondo.
Su organización ha habilitado el inicio de sesión único (SAML SSO)
Cuando el inicio de sesión único (SAML SSO) está habilitado en una organización, ya no podrá acceder a la organización donde SAML SSO está habilitado con su nombre de usuario y contraseña, con la excepción del propietario de la cuenta y el soporte de Hotjar (si es necesario).
Si eres un miembro del equipo de múltiples Organizaciones, todavía podrás utilizar tu correo electrónico y contraseña para acceder a las Organizaciones no habilitadas para SAML SSO a las que has sido invitado.
Para acceder a la organización habilitada para SAML SSO, deberá iniciar sesión con su ID de inicio de sesión mediante la opción Iniciar sesión con SSO. Encontrará más información en nuestra guía de inicio de sesión único (SAML SSO).
La autenticación de dos factores (2FA) está activada
La autenticación de dos factores (2FA) es una capa adicional de seguridad de la cuenta que consiste en introducir un código basado en el tiempo generado por una aplicación de autenticación durante el proceso de inicio de sesión. Cuando la 2FA está activada, no podrás iniciar sesión sin introducir un código de autenticación o utilizar un código de recuperación. Puedes encontrar más información en nuestro artículo Autenticación de dos factores (2FA).
Aparece una pantalla en blanco al iniciar sesión en Hotjar
Si ha iniciado sesión en Hotjar y ha aparecido una pantalla en blanco, es probable que se deba a un problema de almacenamiento en caché en su navegador.
Este problema puede resolverse borrando la memoria caché de tu navegador. Los pasos para hacerlo pueden variar en función de tu navegador. Consulta las instrucciones relacionadas con el navegador que estés utilizando:
Es posible que tenga que cerrar completamente la aplicación de su navegador.
Asegúrate de cerrar todas las ventanas y pestañas del navegador antes de volver a iniciar sesión.
¿Sigues teniendo el mismo problema?
Si has vaciado la caché del navegador, pero sigues teniendo el mismo problema, prueba a iniciar sesión en el modo de navegación privada o de incógnito del navegador. Estos modos de navegación no almacenan datos de caché, por lo que si el inicio de sesión funciona con ese método, es posible que la caché no se haya borrado correctamente.