Los problemas más comunes que te impiden iniciar sesión en tu cuenta de Hotjar son una combinación de correo electrónico / contraseña inválida, o que ya no tienes acceso a ningún Sitios u Organizaciones en Hotjar.
Para una recuperación de cuenta más rápida, te sugerimos seguir los pasos a continuación para acceder a tu cuenta.
- Combinación de correo electrónico / contraseña inválida
- Ya no tienes acceso a ningún sitio en Hotjar
- Tu Organización ha habilitado el inicio de sesión único (SAML SSO)
- La autenticación de dos factores (2FA) está habilitada
- Ves una pantalla en blanco al iniciar sesión en Hotjar
Inicia sesión con Google usando Google Single Sign-On!
Ahora Hotjar permite a los usuarios que se registraron en Hotjar con una cuenta de Gmail iniciar sesión con Google Single Sign-On (SSO). ¡Esto significa que tienes un nombre de usuario y contraseña menos que recordar! Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en el botón Iniciar sesión con Google para acceder.
Combinación de correo electrónico / contraseña inválida
Verás este error si:
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Hay un error de ortografía en la dirección de correo electrónico que utilizaste para abrir la cuenta de Hotjar
El error más común es registrarse con ".co" en lugar de ".com".
Solución: Pide a un colega con acceso a Hotjar que consulte la lista de miembros del equipo. Podrá ver el correo electrónico utilizado para tu cuenta de Hotjar. Una vez iniciada la sesión, puedes cambiar tu correo electrónico utilizado para registrarte y corregir el error tipográfico.
Si sospechas que esta es la razón por la que no puedes iniciar sesión y nadie más tiene acceso a la cuenta, no dudes en ponerte en contacto con el soporte.
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Se restableció tu contraseña con un error tipográfico
Incluso después de enviar un correo electrónico de restablecimiento, a veces se introducen nuevas contraseñas con errores tipográficos.
Solución: Si recientemente restableciste tu contraseña y no puedes acceder a tu cuenta, intenta restablecer tu contraseña una vez más. Intenta escribir la contraseña lentamente durante el proceso de restablecimiento y guárdala en tu navegador o proveedor de gestión de contraseñas. Consulta Cómo restablecer tu contraseña de Hotjar para obtener una guía paso a paso.
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Olvidaste tu contraseña
Solución: Dirígete a Cómo restablecer tu contraseña de Hotjar para obtener una guía paso a paso sobre cómo restablecer tu contraseña.
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No estás recibiendo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña
Esto suele ocurrir en empresas más grandes con una política formal de seguridad de correo electrónico.
Solución: Revisa tu carpeta de Spam para ver si el enlace de restablecimiento se envió allí. Si los correos electrónicos no están en la carpeta de Spam, consulta con tu equipo de seguridad para ver si pueden agregar cualquier correo electrónico que provenga de @hotjar.com a la lista de permitidos. Esto asegura que puedas recibir correos electrónicos de nuestra parte.
Si permitir el correo electrónico de Hotjar no funciona, contacta al soporte para que podamos investigar más a fondo.
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Te registraste en Hotjar con otra dirección de correo electrónico
Esto suele ocurrir en equipos que tienen inicios de sesión para todo el equipo, como marketing@example.com, o equipos donde se permite utilizar tu correo electrónico personal o laboral.
Solución: Pide a un colega con acceso a Hotjar que consulte la lista de miembros del equipo. Podrá ver el correo electrónico utilizado para tu cuenta de Hotjar. Una vez iniciada la sesión, puedes cambiar tu correo electrónico utilizado para registrarte a la dirección de correo electrónico correcta que desees utilizar.
Si sospechas que esta es la razón por la que no puedes iniciar sesión y nadie más tiene acceso a la cuenta, no dudes en ponerte en contacto con el soporte.
Ya no tienes acceso a ningún sitio en Hotjar
Verás este error si:
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Tienes un problema con la caché del navegador
Los archivos temporales y la caché en tu navegador podrían estar impidiendo que puedas iniciar sesión en Hotjar.
Solución: Intenta iniciar sesión en Hotjar desde una sesión de navegador de Incógnito/Privada. Si esto tiene éxito, el problema podría estar relacionado con la caché de tu navegador. Puedes intentar eliminar la caché siguiendo los pasos en este artículo: Cómo borrar la caché
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Se eliminó tu acceso a una Organización
Los Propietarios de la cuenta y los Administradores tienen acceso para eliminar a los Miembros del Equipo de acceder a un Sitio u Organización. Si solo tenías acceso al Sitio u Organización del que te eliminaron, ya no tendrás acceso a Hotjar.
Solución: Pide a un colega con acceso de Administrador que revise la lista de Miembros del Equipo. Si estás en la tabla de Miembros del Equipo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para investigar más a fondo. Si ya no estás allí, podrán enviarte otra invitación para unirte a la cuenta.
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El/los Sitio(s) u Organización(es) a los que tenías acceso fueron eliminados
Los Sitios y Organizaciones pueden ser eliminados por los Miembros del Equipo sin que se te envíe ninguna notificación. Si solo tenías acceso al Sitio u Organización que fue eliminado, ya no tendrás acceso a Hotjar.
Solución: Pide a un colega con acceso a Hotjar que revise la lista de Sitios y Organizaciones. Podrá ver si el Sitio u Organización al que tenías acceso fue eliminado. Si el Sitio u Organización todavía está en la lista, pide al colega que revise la lista de Miembros del Equipo para ver si sigues teniendo acceso. Si ya no estás allí, podrán enviarte otra invitación para unirte a la cuenta.
Si tanto el Sitio/Organización está activo y estás listado como miembro del equipo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para investigar más a fondo.
Tu Organización ha habilitado el Inicio de Sesión Único (SSO) con SAML
Cuando el Inicio de Sesión Único (SSO) con SAML está habilitado en una Organización, ya no podrás acceder a la Organización donde SAML SSO está habilitado con tu nombre de usuario y contraseña, con la excepción del Propietario de la cuenta y el Soporte de Hotjar (si es necesario).
Si eres miembro de varios Organizaciones, aún podrás usar tu correo electrónico y contraseña para acceder a las Organizaciones no habilitadas con SAML SSO a las que has sido invitado.
Para acceder a la Organización habilitada con SAML SSO, deberás iniciar sesión con tu ID de inicio de sesión utilizando la opción Iniciar sesión con SSO. Puedes encontrar más información en nuestra guía de Inicio de Sesión Único (SSO) con SAML.
La autenticación de dos factores (2FA) está habilitada
La autenticación de dos factores (2FA) es una capa adicional de seguridad de la cuenta que implica ingresar un código basado en el tiempo generado por una aplicación de autenticación durante el proceso de inicio de sesión. Cuando se habilita el 2FA, no podrás iniciar sesión sin ingresar un código de autenticación o usar un código de recuperación. Puedes encontrar más información en nuestro artículo de autenticación de dos factores (2FA).
Ves una pantalla en blanco al iniciar sesión en Hotjar
Si iniciaste sesión en Hotjar y te encontraste con una pantalla blanca en blanco, es probable que se deba a un problema de almacenamiento en caché dentro de tu navegador.
Este problema se puede resolver limpiando la caché de tu navegador. Los pasos para hacer esto pueden variar según tu navegador. Consulta las instrucciones relacionadas con el navegador que estás utilizando:
Puede que necesites cerrar por completo la aplicación de tu navegador
Asegúrate de cerrar todas las ventanas/pestañas de tu navegador antes de intentar iniciar sesión nuevamente.
¿Sigues viendo el mismo problema?
Si limpiaste la caché de tu navegador, pero sigues experimentando el mismo comportamiento, intenta iniciar sesión utilizando el modo Incógnito o Navegación Privada de tu navegador. Estos modos de navegación no almacenan datos en caché, por lo que si el inicio de sesión funciona utilizando ese método, es posible que la caché no se haya limpiado correctamente.