Preguntas frecuentes sobre privacidad y cumplimiento en Hotjar. Para obtener más información sobre el enfoque de Hotjar respecto a la privacidad, echa un vistazo a Tu privacidad y Hotjar.
- Acerca de Hotjar
- Acerca de tu privacidad y Hotjar
- Acerca de las funciones de privacidad de Hotjar
- Acerca de la seguridad
- Cuestiones legales
- Contacto
Acerca de Hotjar
¿Qué es/quién es Hotjar?
Hotjar es un software de análisis del comportamiento. Lo utilizan los propietarios de sitios web para comprender mejor cómo interactúan los usuarios con su sitio web e identificar los problemas que encuentran al navegar por él. Hotjar proporciona a los propietarios de sitios web herramientas como Heatmaps, Recordings y Surveys que les ayudan a conocer mejor la experiencia de sus usuarios en su sitio web. Los propietarios de sitios web utilizan esta información para realizar cambios que mejoren la experiencia general de sus usuarios. Hotjar se utiliza en más de 500.000 sitios web de más de 180 países. Más información sobre el funcionamiento de Hotjar aquí.
Hotjar Ltd. es el nombre de la empresa de software que proporciona el software de análisis del comportamiento Hotjar. Hotjar Ltd. es una startup europea con sede en la isla de Malta. Nuestro equipo fundador incluye expertos en desarrollo de productos, marketing digital, experiencia de usuario y optimización de la tasa de conversión.
El Dr. David Darmanin, experto en tasas de conversión, reunió al equipo multidisciplinar de Hotjar a principios de 2014. Ahora somos un equipo diverso de más de 100 personas que trabajan de forma totalmente remota en más de 25 países. Nuestra visión es ofrecer a equipos de todos los tamaños la información que necesitan para crear experiencias que enamoren a sus usuarios. Lea nuestra historia aquí.
¿Cuál es el enfoque de Hotjar con respecto a la privacidad?
Desde su primer día en 2014, Hotjar fue diseñado con la privacidad del usuario final en mente. Optamos por no recopilar las direcciones IP de los usuarios y bloquear a nuestros clientes para que no introdujeran datos personales (como ID de usuario y correos electrónicos) en Hotjar. Sin embargo, en 2019 decidimos devolver la responsabilidad a donde pertenece, y dar a nuestros clientes la capacidad de recopilar responsablemente los datos que necesitan para mejorar la experiencia de sus usuarios.
En noviembre de 2019, comenzamos a desplegar la API de identificación de Hotjar, que permite a los clientes que la habilitan pasar información que ya tienen sobre sus usuarios (como gasto, fecha de registro, ID de usuario, etc.) a su cuenta de Hotjar. Dado que salvaguardar la privacidad es una prioridad moral y ética para nuestro equipo, y siempre lo seguirá siendo, limitamos el uso a los clientes que aceptan un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) antes de que se les permita utilizar la API Identify. Puede obtener más información al respecto en nuestra documentación técnica sobre Atributos de usuario.
También tenemos directrices claras en nuestra Política de Uso Aceptable y Hotjar sigue comprometida a mantener el mismo nivel de anonimización del usuario por defecto, respetando las cabeceras Do Not Track (DNT) y permitiendo a los usuarios bloquear a Hotjar para que no recopile sus datos.
Acerca de su privacidad y Hotjar
¿Qué información personal ha recopilado Hotjar sobre mí?
Esto dependerá de cómo el propietario de un sitio web que haya instalado Hotjar utilice nuestro producto y sus funciones. Cada escenario es único. Puede ver una lista de las Categorías de Datos Person ales que Hotjar puede recopilar sobre usted.
Por ejemplo, el propietario de un sitio web que utiliza Hotjar Surveys puede configurar una nueva encuesta y solicitar que se recopile Información de Identificación Personal, como el correo electrónico o el nombre.
Hotjar es el procesador de los datos que un sitio web puede recopilar sobre usted. Almacenamos estos datos para que el propietario del sitio web pueda acceder a ellos a través del software de análisis del comportamiento de Hotjar. No accedemos a ellos para nuestras propias necesidades y nunca recopilaremos ni venderemos estos datos.
Como usuario de un sitio web que utiliza Hotjar, tiene derecho a ver y eliminar la información recopilada sobre usted. Puede encontrar más información sobre nuestra función de búsqueda de usuarios aquí.
¿Qué tipos de Cookies utiliza Hotjar? ¿Para qué sirven?
Para procesar datos sobre su visita a un sitio web, Hotjar almacena cookies de origen en su navegador. Las cookies las instala el script de Hotjar o al visitar el sitio web de Hotjar. Estas cookies tienen diferentes propósitos y también tienen diferentes períodos de vida.
Si tiene desactivadas las cookies, no será rastreado por ningún sitio web que utilice Hotjar. La mayoría de los navegadores web permiten cierto control de la mayoría de las cookies a través de la configuración del navegador. Para saber qué cookies se han instalado y cómo gestionarlas y eliminarlas, le recomendamos que visite Todo sobre las cookies.
He activado la opción Do-Not-Track en mi navegador. ¿Impedirá esto que Hotjar procese datos sobre mí?
Sí, Hotjar respeta los encabezados Do-Not-Track (DNT) de los navegadores. Como usuario de un sitio web que navega por sitios web que tienen Hotjar instalado, puede utilizar la opción Do Not Track (No rastrear) en su navegador para evitar que Hotjar rastree cualquier dato sobre su visita.
Do-Not-Track se implementa a través de su navegador, por lo que tendrá que comprobar si la opción está activada o desactivada en su propio navegador.
Hemos creado una página sobre cómo activar Do-Not-Track, que proporciona instrucciones sobre cómo comprobarlo. Actualmente está disponible en inglés y alemán.
¿Hotjar recoge/vende datos?
Hotjar no vende, no ha vendido y nunca venderá datos personales a nadie en ningún momento.
Hotjar considera que la protección de datos y la privacidad son de vital importancia. Nunca vendemos datos personales y llevamos a cabo todas las operaciones de procesamiento en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la UE ("GDPR") (específicamente, pero no limitado al artículo 6(1)(b) a (f) y el artículo 28), así como las Leyes de Malta, donde Hotjar está incorporada, y otras leyes globales de privacidad y protección de datos aplicables, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA") (colectivamente, la "Ley Aplicable").
¿Extraen o acceden a mis datos para la elaboración de perfiles o para publicidad?
Por supuesto que no. Este no es nuestro negocio, no son nuestros datos y no tenemos derecho a realizar ninguna de estas actividades.
Los propietarios de sitios web utilizan nuestro software para procesar datos sobre su visita y nosotros, como Hotjar, almacenamos estos datos para que puedan acceder a ellos. Nunca accederemos a estos datos ni los utilizaremos por ningún motivo.
Acerca de las funciones de privacidad de Hotjar
Mis usuarios solicitan acceso a los datos procesados sobre ellos. ¿Cómo puedo hacerles llegar estos datos? ¿Se pueden borrar?
Usando la herramienta de Búsqueda de Usuarios puedes buscar y borrar usuarios cuyos datos han sido recogidos. Una vez enviado el correo electrónico del usuario, se generará un informe con todos los datos que haya recopilado sobre él. Puede encontrar más información sobre este informe en Comprender los resultados de la búsqueda de usuarios.
Por defecto, Hotjar trabaja con ID de usuario anónimos cuando realiza el seguimiento de los usuarios de su sitio web. Por lo tanto, es importante tener en cuenta que el usuario sólo tendrá resultados mostrados en la herramienta Búsqueda de Usuarios si previamente ha incluido su email a una respuesta de Feedback.
¿Cuánto tiempo conserva Hotjar los datos?
Los datos de las Recordings en Hotjar se conservan desde la fecha de captura durante 365 días. Los datos de los Heatmaps se conservan durante 365 días a partir de la fecha de creación. Las respuestas obtenidas de las herramientas de Feedback se conservan indefinidamente hasta que el propietario de la cuenta decide eliminarlas.
¿Cómo puedo procesar datos confidenciales de forma segura con Hotjar?
En Hotjar, creemos en el derecho a la privacidad de nuestros clientes (y de sus clientes). Incluimos funciones en cada nivel de plan que le permiten procesar datos confidenciales sin poner en riesgo los datos de sus clientes. Las funciones van desde la supresión de texto e imágenes, hasta la posibilidad de buscar fácilmente los datos que has recopilado sobre un usuario para eliminar la información cuya supresión se solicita.
Para obtener más detalles, consulta nuestra guía completa sobre Tratamiento de datos personales en Hotjar.
¿Cómo puedo evitar que se procesen datos sensibles en Hotjar?
Hotjar dispone de cuatro tipos de supresión: supresión de texto en la página, elemento específico, ubicación o todo el contenido.
La supresión de texto en la página convierte el texto, las direcciones de correo electrónico o los números presentes en el HTML de una página en un número aleatorio de asteriscos (***) o 1s (111111). Se puede activar haciendo clic en una casilla de verificación en la configuración del sitio. Por defecto, Hotjar suprimirá una secuencia de números, como un número de tarjeta de crédito o un número de teléfono, sin activar la supresión de texto numérico.
La supresión de elementos específicos requiere pegar HTML adicional en el código de su sitio para "ocultar" información a Hotjar. Encontrará una guía paso a paso en Cómo suprimir elementos específicos.
La supresión de ubicación oculta cualquier información sobre el país/ubicación del usuario en los datos recopilados por Hotjar cuando está activada.
La supresión de todo el contenido de la página también es una opción, fácilmente activable desde la configuración de su sitio. Esto no sólo suprimirá el texto en la página, sino que también ocultará las imágenes.
Para una guía completa sobre la supresión de los datos recogidos, dirígete a Cómo suprimir información de los datos.
¿Cómo me aseguro de que cumplo con la Política de Uso Aceptable de Hotjar?
Hotjar está diseñado para que usted y su equipo puedan mejorar la experiencia de los usuarios y clientes de su sitio web, garantizando al mismo tiempo el respeto de sus derechos a la privacidad.
Por este motivo, todos los datos recopilados y procesados con Hotjar deben ser utilizados exclusivamente por el propietario del sitio web o de la aplicación y no deben compartirse con terceros, a menos que se haya recibido el consentimiento explícito de todas las partes interesadas. Esto incluye, pero no se limita a:
- Vender o compartir los datos con terceros
- Automatización de marketing
- Publicidad reorientada
Para más información, lea nuestra Política de uso aceptable completa aquí.
Acerca de la seguridad
¿Dónde almacena Hotjar mis datos de usuario?
Losdatos de usuario y de uso que Hotjar recopila se almacenan en Amazon Web Services, que se encuentra en los centros de datos eu-west-1 ubicados en Irlanda (Unión Europea). Para obtener información más detallada, consulte Seguridad de datos, privacidad y seguridad.
Encontrará más detalles al respecto en Seguridad.
¿Cómo protege Hotjar mis datos?
Hotjar ha implementado una serie de controles técnicos y organizativos que ayudan a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de los clientes.
Encontrará más información al respecto en Seguridad.
¿Es Hotjar compatible con las Políticas de Seguridad de Contenidos?
Para que Hotjar funcione con su Política de Seguridad de Contenidos actual, necesitará añadir directivas adicionales a su política. Los detalles de esto se pueden encontrar en nuestra página de ayuda Política de Seguridad de Contenidos. Hemos esbozado nuestros requisitos mínimos, y también hemos sugerido algunos pasos adicionales que se pueden tomar para proporcionar una mayor granularidad de seguridad.
Sobre asuntos legales
¿Es Hotjar propietario de mis datos?
Respuesta corta: no.
Hotjar Ltd es el procesador de los datos que se recogen a través de Hotjar. No somos los propietarios de estos datos. Los datos recopilados son propiedad suya como cliente de Hotjar que gestiona el sitio web donde se recopilaron. Los datos recopilados se alojan en centros de datos de un tercero, Amazon Web Services (AWS). Ellos no acceden ni utilizan el contenido para ningún otro fin que no sea el requerido legalmente y para el mantenimiento de los servicios de AWS.
¿Qué pasos debo seguir para utilizar Hotjar de forma legalmente compatible?
Dependiendo de su situación y jurisdicción, a continuación se indican las medidas que podemos prever que necesite tomar como resultado del uso de Hotjar:
Asegúrese de que sus Términos de Servicio o Política de Privacidad comunican adecuadamente a sus usuarios cómo está utilizando Hotjar (y cualquier otro servicio similar) en su sitio web o aplicación. Este requisito siempre ha formado parte de las Condiciones de servicio de Hotjar, pero el GDPR puede penalizarte duramente si no lo has hecho con claridad. Te recomendamos que te asegures de que tus políticas están actualizadas y son claras para tus lectores. Tenemos una versión de muestra de la redacción que puedes incluir en tu Política de Privacidad. Tenga en cuenta que se trata de una declaración muy genérica y que podría ser necesario adaptarla a su uso particular de nuestros servicios.
Si se encuentra en la Unión Europea, es probable que desee firmar un Acuerdo de Procesamiento de Datos con Hotjar. Estaremos encantados de hacerlo. Trabajando con asesores externos en Alemania y Malta, hemos actualizado este documento para que cumpla con el GDPR y otras leyes de privacidad generalmente aceptadas. Si tiene alguna pregunta sobre su contenido, envíe un correo electrónico a legal@hotjar.com.
¿Cómo debo describir Hotjar en mi política de privacidad? ¿Tienen ejemplos de lenguaje para esto?
Le recomendamos que se asegure de que sus políticas están actualizadas y son claras para sus lectores. Tenemos una versión de muestra de la redacción que puede incluir en su Política de Privacidad. Tenga en cuenta que se trata de una declaración muy genérica y es posible que deba adaptarla a su uso particular de nuestros servicios.
¿Cuál es el engagement de Hotjar con el cumplimiento del GDPR?
Hotjar ha adoptado las medidas empresariales y tecnológicas necesarias para operar de conformidad con el GDPR. Para obtener más información, consulte nuestra documentación en nuestra página de engagement con el GDPR.
¿Cuál es el engagement de Hotjar con el cumplimiento de la CCPA?
Como empresa centrada en la privacidad, en Hotjar nos entusiasma ver que el tema de la privacidad recibe más atención. Hemos realizado una serie de mejoras en preparación para la CCPA. Nuestro engagement con el cumplimiento de la CCPA y más información sobre los esfuerzos realizados por Hotjar en este sentido se pueden encontrar en nuestra página de engagement con la CCPA.
Contacte con nosotros
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