Preguntas comunes sobre privacidad y cumplimiento en Hotjar. Para obtener más información sobre el enfoque de Hotjar hacia la privacidad, echa un vistazo a Tu privacidad y Hotjar.
- Acerca de Hotjar
- Acerca de tu privacidad y Hotjar
- Acerca de las funciones de privacidad de Hotjar
- Acerca de la seguridad
- Acerca de asuntos legales
- Contacto
Acerca de Hotjar
¿Qué es/quién es Hotjar?
Hotjar es un software de análisis de comportamiento. Es utilizado por propietarios de sitios web para comprender mejor cómo interactúan los usuarios con su sitio web e identificar problemas con los que se encuentran al navegar por él. Hotjar proporciona a los propietarios de sitios web herramientas como Mapas de calor, Grabaciones y Encuestas que les ayudan a obtener información sobre la experiencia de sus usuarios en su sitio web. Esta información es utilizada por los propietarios de sitios web para realizar cambios que mejoren la experiencia general de sus usuarios. Hotjar se utiliza en más de 500,000 sitios web en más de 180 países. Descubre más sobre cómo funciona Hotjar aquí.
Hotjar Ltd. es el nombre de la empresa de software que proporciona el software de análisis de comportamiento Hotjar. Hotjar Ltd. es una startup europea con sede en la isla de Malta. Nuestro equipo fundador incluye expertos en desarrollo de productos, marketing digital, experiencia de usuario y optimización de la tasa de conversión.
El Dr. David Darmanin, un experto en tasa de conversión, reunió al diverso equipo de Hotjar a principios de 2014. Ahora somos un equipo diverso de más de 100 personas que trabajan completamente de forma remota en más de 25 países. Nuestra visión es brindar a equipos de todos los tamaños las ideas que necesitan para crear experiencias que sus usuarios amen. Lee nuestra historia aquí.
¿Cuál es el enfoque de Hotjar hacia la privacidad?
Desde su primer día en 2014, Hotjar fue diseñado teniendo en cuenta la privacidad del usuario final. Optamos por no recopilar direcciones IP de los usuarios y bloquear a nuestros clientes para que no introduzcan datos personales (como identificadores de usuario y correos electrónicos) en Hotjar. Sin embargo, en 2019 decidimos devolver la responsabilidad a donde pertenece y dar a nuestros clientes la capacidad de recopilar de manera responsable los datos que necesitan para mejorar la experiencia de sus usuarios.
En noviembre de 2019, comenzamos a implementar la API de Identificación de Hotjar, que permite a los clientes que habilitan esta función pasar la información que ya tienen sobre sus usuarios (como gastos, fecha de registro, identificador de usuario, etc.) a su cuenta de Hotjar. Dado que salvaguardar la privacidad es una prioridad moral y ética para nuestro equipo, y siempre lo será, protegeremos cualquier dato que los clientes compartan con nosotros de acuerdo con los estándares de la industria, como se promete en el Acuerdo de Procesamiento de Datos, que forma parte de nuestros Términos de Servicio. Puedes leer más al respecto en nuestra documentación técnica sobre Atributos de Usuario.
También tenemos pautas claras en nuestro Política de Uso Aceptable, y Hotjar sigue comprometido a mantener el mismo nivel de desidentificación de usuarios por defecto, respetar las cabeceras de No Rastrear (DNT) y permitir a los usuarios bloquear a Hotjar para que no recopile sus datos.
Acerca de tu privacidad y Hotjar
¿Qué información personal ha recopilado Hotjar sobre mí?
Esto dependerá de cómo un propietario de un sitio web que ha instalado Hotjar utiliza nuestro producto y sus funciones. Cada escenario es único. Puedes ver una lista de las Categorías de Datos Personales que Hotjar puede recopilar sobre ti.
Por ejemplo, un propietario de un sitio web que utiliza Encuestas de Hotjar puede configurar una nueva encuesta y solicitar la recopilación de Información de Identificación Personal, como correo electrónico o nombre.
Hotjar es el procesador de datos que un sitio web puede recopilar sobre ti. Almacenamos estos datos para que el propietario del sitio web pueda acceder a través del software de análisis de comportamiento de Hotjar. No accedemos a ellos para nuestras propias necesidades y nunca recopilaremos ni venderemos estos datos, nunca.
Como usuario de un sitio web que utiliza Hotjar, tienes derecho a ver y eliminar la información recopilada sobre ti. Puedes encontrar más información sobre nuestra función de Búsqueda de Usuario aquí.
¿Qué tipos de cookies utiliza Hotjar? ¿Qué hacen?
Para procesar datos sobre tu visita a un sitio web, Hotjar almacena cookies de primera parte en tu navegador. Las cookies son establecidas por el script de Hotjar o al visitar el sitio web de Hotjar. Estas cookies tienen diferentes propósitos y también tienen diferentes duraciones.
Si tienes las cookies deshabilitadas, no serás rastreado por ningún sitio web que utilice Hotjar. La mayoría de los navegadores web permiten controlar algunas cookies a través de la configuración del navegador. Para saber qué cookies se han establecido y cómo gestionarlas y eliminarlas, te recomendamos visitar Todo sobre las cookies.
He activado la configuración de No rastrear en mi navegador. ¿Detendrá esto el procesamiento de datos sobre mí por parte de Hotjar?
Sí. Hotjar respeta las cabeceras de No rastrear (DNT) en los navegadores. Como usuario de un sitio web que tiene instalado Hotjar, puedes utilizar la configuración de No rastrear en tu navegador para evitar que Hotjar rastree cualquier dato sobre tu visita.
No rastrear se implementa a través de tu navegador, por lo que deberás verificar si la configuración está habilitada o deshabilitada en tu propio navegador.
Hemos creado una página sobre cómo habilitar No rastrear, que proporciona instrucciones sobre cómo verificarlo. Actualmente está disponible en inglés y alemán.
¿Hotjar recopila/vende datos?
Hotjar no vende, no ha vendido y jamás venderá datos personales a nadie en ningún momento.
Hotjar considera que la protección de datos y la privacidad son de suma importancia. Nunca vendemos datos personales y llevamos a cabo todas las operaciones de procesamiento en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la UE ("GDPR") (específicamente pero no limitado al Artículo 6(1)(b) a (f) y al Artículo 28), así como las leyes de Malta, donde Hotjar está incorporado, y otras leyes globales aplicables de privacidad y protección de datos como la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA") (colectivamente, la "Ley Aplicable").
¿Hotjar mina o accede a mis datos para perfiles o publicidad?
De ninguna manera. Esto no es nuestro negocio, no es nuestra información y no tenemos derecho a realizar ninguna de estas actividades.
Los propietarios de sitios web utilizan nuestro software para procesar datos sobre su visita y nosotros, en Hotjar, almacenamos estos datos para que ellos puedan acceder a ellos. Nunca accederemos a estos datos ni los utilizaremos por ningún motivo.
Acerca de las funciones de privacidad de Hotjar
Mis usuarios están solicitando acceso a los datos procesados sobre ellos. ¿Cómo puedo proporcionarles estos datos? ¿Se pueden eliminar?
Utilizando la herramienta Búsqueda de usuarios puedes buscar y eliminar usuarios cuyos datos hayan sido recopilados. Una vez que se envíe el correo electrónico del usuario, se generará un informe de todos los datos que has recopilado sobre él. Más información sobre este informe se puede encontrar en Cómo entender los resultados de la Búsqueda de usuarios.
Por defecto, Hotjar trabaja con identificadores de usuario desidentificados al rastrear los usuarios de tu sitio web. Por lo tanto, es importante tener en cuenta que el usuario solo tendrá resultados mostrados en la herramienta de Búsqueda de usuarios si previamente ha incluido su correo electrónico en una respuesta de Feedback.
¿Durante cuánto tiempo conserva Hotjar los datos?
Los datos de grabaciones en Hotjar se conservan desde la fecha de captura durante 365 días. Los datos de mapas de calor se conservan durante 365 días desde la fecha de creación. Las respuestas recopiladas de las herramientas de Feedback se almacenan indefinidamente hasta que el propietario de la cuenta decida eliminarlas.
¿Cómo puedo procesar datos sensibles de forma segura con Hotjar?
En Hotjar, creemos en los derechos a la privacidad de nuestros clientes (y sus clientes). Incluimos funciones en todos los niveles de planes que te permiten procesar datos sensibles sin poner en riesgo los datos de tus clientes. Las funciones van desde la supresión de texto e imágenes, hasta poder buscar fácilmente los datos que has recopilado sobre un usuario para eliminar la información que se solicite eliminar.
Para más detalles, consulta nuestra guía completa sobre Procesamiento de datos personales en Hotjar.
¿Cómo puedo evitar que se procesen datos sensibles en Hotjar?
Hotjar cuenta con cuatro tipos de supresión: supresión de texto en la página, supresión de elementos específicos, supresión por ubicación o supresión de todo el contenido.
La supresión de texto en la página convierte el texto, direcciones de correo electrónico o números presentes dentro del HTML de una página en un número aleatorio de asteriscos (***) o unos (111111). Se puede activar haciendo clic en una casilla de verificación en la configuración del sitio. Por defecto, Hotjar suprimirá una secuencia de números, como un número de tarjeta de crédito o un número de teléfono, sin activar la supresión de texto numérico.
La supresión de elementos específicos requiere que se pegue HTML adicional en el código de tu sitio para "ocultar" información de Hotjar. Se puede encontrar una guía paso a paso en Cómo suprimir elementos específicos.
La supresión por ubicación oculta cualquier información sobre el país/ubicación del usuario en los datos recopilados por Hotjar cuando se activa.
Ocultar todo el contenido de la página también es una opción, que se puede activar fácilmente desde la configuración de tu sitio. Esto no solo suprimirá el texto en la página, sino que también ocultará las imágenes.
Para obtener una guía completa sobre la supresión de datos recopilados, dirígete a Cómo suprimir información de los datos.
¿Cómo puedo asegurarme de cumplir con la Política de Uso Aceptable de Hotjar?
Hotjar está diseñado para empoderarte a ti y a tu equipo a construir una mejor experiencia para los usuarios y clientes de tu sitio, al mismo tiempo que se respetan sus derechos a la privacidad.
Por esta razón, todos los datos recopilados y procesados con Hotjar deben ser utilizados únicamente por el propietario del sitio o la aplicación y no deben ser compartidos con terceros, a menos que se haya recibido un consentimiento explícito de todas las partes involucradas. Esto incluye, entre otros:
- Vender o compartir los datos con terceros
- Automatización de marketing
- Publicidad reorientada
Para más detalles, consulta nuestra Política de Uso Aceptable completa aquí.
Acerca de la seguridad
¿Dónde almacena Hotjar los datos de mis usuarios finales?
Los datos de usuario y uso que recopila Hotjar se almacenan en Amazon Web Services, ubicado en los centros de datos eu-west-1 en Irlanda (Unión Europea). Consulta Seguridad, Privacidad y Protección de Datos para obtener información más detallada.
Puedes encontrar más detalles sobre esto en Seguridad.
¿Cómo protege Hotjar mis datos?
Hotjar ha implementado una serie de controles técnicos y organizativos que ayudan a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de los clientes.
Puedes encontrar más detalles sobre esto en Seguridad.
¿Hotjar admite Políticas de Seguridad de Contenido?
Para que Hotjar funcione con tu Política de Seguridad de Contenido actual, deberás agregar directivas adicionales a tu política. Los detalles de esto se pueden encontrar en nuestra página de ayuda sobre Políticas de Seguridad de Contenido. Hemos delineado nuestros requisitos mínimos, y también hemos sugerido algunos pasos adicionales que se pueden tomar para proporcionar una mayor granularidad de seguridad.
Acerca de asuntos legales
¿Hotjar es dueño de mis datos?
Respuesta corta: no.
Hotjar Ltd es el procesador de los datos que se recopilan a través de Hotjar. No somos los propietarios de estos datos. Los datos recopilados son propiedad tuya como cliente de Hotjar que gestiona el sitio web donde se recopilaron. Los datos recopilados se alojan en centros de datos de un tercero, Amazon Web Services (AWS). Ellos no acceden ni utilizan el contenido para ningún otro propósito que no sea el legalmente requerido y para mantener los servicios de AWS.
¿Qué pasos debo seguir para utilizar Hotjar de manera legalmente conforme?
htmlDependiendo de tu situación y jurisdicción, a continuación se presentan las medidas que anticipamos que necesitarás tomar como resultado de usar Hotjar:
Asegúrate de que tus Términos de Servicio o Política de Privacidad comuniquen adecuadamente a tus usuarios cómo estás utilizando Hotjar (y cualquier otro servicio similar) en tu sitio web o aplicación. Este requisito siempre ha formado parte de los Términos de Servicio de Hotjar, pero el GDPR puede penalizarte severamente si no has hecho esto de manera clara. Te recomendamos asegurarte de que tus políticas estén actualizadas y sean claras para tus lectores. Tenemos una versión de muestra del texto que puedes incluir en tu Política de Privacidad. Ten en cuenta que se trata de una declaración muy genérica y podría necesitar ajustarse para adaptarse a tu uso particular de nuestros servicios.
Si te encuentras en la Unión Europea, es probable que desees firmar un Acuerdo de Procesamiento de Datos con Hotjar. Estaremos encantados de hacerlo. Trabajando con asesores externos en Alemania y Malta, hemos actualizado este documento para cumplir con el GDPR y otras leyes de privacidad generalmente aceptables. Si tienes alguna pregunta sobre su contenido, envía un correo electrónico a legal@hotjar.com.
¿Cómo debo describir Hotjar en mi Política de Privacidad? ¿Tienen un lenguaje de muestra para esto?
Te recomendamos asegurarte de que tus políticas estén actualizadas y sean claras para tus lectores. Tenemos una versión de muestra del texto que puedes incluir en tu Política de Privacidad. Ten en cuenta que se trata de una declaración muy genérica y podría necesitar ajustarse para adaptarse a tu uso particular de nuestros servicios.
¿Cuál es el compromiso de Hotjar con el cumplimiento del GDPR?
Hotjar ha tomado las medidas comerciales y tecnológicas requeridas para operar de manera compatible con el GDPR. Para obtener más información, consulta nuestra documentación en nuestra página de compromiso con el GDPR.
¿Cuál es el compromiso de Hotjar con el cumplimiento del CCPA?
Como empresa centrada en la privacidad, en Hotjar estamos entusiasmados de ver que el tema de la privacidad recibe más atención. Hemos realizado una serie de mejoras en preparación para el CCPA. Nuestro compromiso con el cumplimiento del CCPA y más información sobre los esfuerzos emprendidos por Hotjar al respecto se pueden encontrar en nuestra página de compromiso con el CCPA.
Contacto
Tengo una pregunta que no han respondido aquí. ¿Cómo puedo ponerme en contacto?
¡Estamos aquí para ayudarte! Ponte en contacto con nosotros aquí.
Mi organización tiene requisitos de cumplimiento, ¿cómo puedo contactarlos mejor para discutir esto?
Si deseas realizar una solicitud relacionada con tus requisitos de cumplimiento específicos o personalizados, ponte en contacto con nosotros aquí.