Preguntas comunes sobre Legal en Hotjar:
Acuerdos de Procesamiento de Datos
- ¿Cómo puedo revisar, descargar o firmar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con Hotjar?
- ¿Está disponible el Acuerdo de Procesamiento de Datos en otros idiomas?
Cuestionarios de Seguridad Personalizados o Acuerdos Personalizados
- ¿Puede su equipo completar nuestro cuestionario de seguridad personalizado?
- ¿Pueden firmar nuestros acuerdos, como nuestro Acuerdo de Protección de Datos (DPA) o Acuerdo de Servicio, en lugar de los Acuerdos de plantilla de Hotjar?
- ¿Podemos realizar cambios o modificar los Acuerdos de Hotjar como los Términos de Servicio, el Acuerdo de Protección de Datos (DPA) o el Acuerdo de No Divulgación (NDA)?
- ¿Podemos hablar con alguien de su Equipo Legal?
Términos de Servicio y Política de Privacidad
- ¿Dónde puedo descargar una copia de sus Términos de Servicio y Política de Privacidad?
- ¿En qué idiomas están disponibles la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Hotjar?
- ¿Informan a sus clientes sobre cualquier cambio en sus Términos de Servicio o Política de Privacidad?
- ¿Dónde puedo ver versiones anteriores de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de Hotjar?
- ¿Es posible eliminar la Sección 3.3 (Renovación Automática) de los Términos de Servicio?
- ¿Aceptan cambios en su Política de Privacidad?
- ¿Necesito informar a los clientes que estoy utilizando Hotjar en mi sitio?
Acuerdos de No Divulgación
- ¿Cómo puedo firmar un Acuerdo de No Divulgación (NDA) con Hotjar?
- ¿Firmarán mi Acuerdo de No Divulgación (NDA) de la empresa?
- ¿Hotjar requiere que los miembros del equipo firmen Acuerdos de No Divulgación (NDA) o Acuerdos de Confidencialidad?
Acuerdos de Procesamiento de Datos
¿Cómo puedo revisar, descargar o firmar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con Hotjar?
Los términos de nuestro DPA ya están incluidos en los Términos de Servicio de Hotjar y forman parte de su acuerdo con nosotros cuando se registra para usar nuestro Software. Hotjar no ofrece la opción de descargar o firmar digitalmente un DPA.
¿Está disponible el Acuerdo de Procesamiento de Datos en otros idiomas?
Los términos de nuestro DPA ya están incluidos en los Términos de Servicio de Hotjar, que también está disponible en alemán, y forman parte de su acuerdo con nosotros cuando se registra para usar nuestro Software. Hotjar no ofrece la opción de descargar o firmar digitalmente un DPA.
Cuestionarios de Seguridad Personalizados o Acuerdos Personalizados
¿Puede su equipo completar nuestro cuestionario de seguridad personalizado?
Hemos creado un portal de Cumplimiento, Legal y Seguridad donde puede encontrar las preguntas más comunes que recibimos sobre privacidad, seguridad y protección de datos. Los recursos en este portal deberían cubrir la mayoría de las solicitudes que se hacen en los cuestionarios de seguridad.
htmlSi el portal no cubre todas tus preguntas de seguridad, podemos revisar cuestionarios personalizados para clientes que tengan un plan anual de Hotjar Scale, o múltiples planes con un valor equivalente (a partir de $/€ 789 al mes), si hay puntos que no se abordan en nuestro portal de Cumplimiento Legal y de Seguridad.
¿Pueden firmar nuestros acuerdos, como nuestro Acuerdo de Protección de Datos (DPA) o Acuerdo de Servicio, en lugar de los Acuerdos modelo de Hotjar?
Solo podemos firmar acuerdos con clientes en situaciones limitadas porque firmar acuerdos de terceros puede presentarnos numerosos riesgos comerciales. Si firmamos acuerdos únicos con nuestros clientes que cambian muchos aspectos pequeños o grandes de nuestros compromisos legales, no podremos hacer crecer nuestro producto de formas que beneficien a nuestros clientes en su totalidad.
Dicho esto, si deseas hacer una solicitud relacionada con tus requisitos de cumplimiento específicos o personalizados, visita nuestra Página Legal.
¿Podemos realizar cambios o modificar los Acuerdos de Hotjar como los Términos de Servicio, el Acuerdo de Protección de Datos (DPA) o el Acuerdo de No Divulgación (NDA)?
Si cumples ciertos criterios, podemos discutir actualizaciones en nuestra documentación modelo. Ve a nuestra Página de Solicitudes Legales para discutir si cumples los requisitos y qué cambios podríamos aceptar.
¿Podemos hablar con alguien de tu Equipo Legal?
Actualmente esto no es posible. Debido al alto volumen de solicitudes que recibe nuestro Equipo Legal y al reducido tamaño del equipo, actualmente no podemos atender llamadas con clientes.
Dirígete a nuestra Página de Solicitudes Legales para hacer una solicitud y discutir cualquier inquietud o pregunta con un miembro de nuestro equipo de Ventas.
Términos de Servicio y Política de Privacidad
¿Dónde puedo descargar una copia de sus Términos de Servicio y Política de Privacidad?
Aquí tienes una versión en PDF de nuestros Términos de Servicio.
Aquí tienes una versión en PDF de nuestra Política de Privacidad.
¿En qué idiomas están disponibles la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Hotjar?
La Política de Privacidad de Hotjar está actualmente disponible en inglés y alemán y se puede acceder en nuestra página de Política de Privacidad.
Los Términos de Servicio de Hotjar están actualmente disponibles en inglés y alemán y se puede acceder en nuestra página de Términos de Servicio.
¿Informan a sus clientes sobre cualquier cambio en sus Términos de Servicio o Política de Privacidad?
Sí. Si modificamos nuestros Términos de Servicio, proporcionaremos a nuestros clientes un aviso previo de las modificaciones por correo electrónico. Este se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Hotjar. Siempre publicaremos un aviso por escrito en hotjar.com treinta (30) días antes de que dichos cambios entren en vigor.
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¿Dónde puedo ver versiones anteriores de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de Hotjar?
En la parte inferior de nuestra página de Términos de Servicio y página de Política de Privacidad, compartimos versiones anteriores de cualquiera de estos documentos.
¿Es posible eliminar la Sección 3.3 (Renovación Automática) de los Términos de Servicio?
Esto no es algo que podamos eliminar de nuestros Términos de Servicio. En cuanto a la renovación automática, cuando cambias a facturación anual, la cuenta no se renueva automáticamente. Enviaremos una factura al completarse los 12 meses de servicio y tu equipo podrá decidir si pagar o no. Si no pagas, todos los planes de la cuenta se reducirán a la versión gratuita de Hotjar con la opción de actualizar en cualquier momento. Si pagas, la suscripción continuará sin interrupciones en el servicio. Nuevamente, no modificaríamos los Términos ya que técnicamente podrías volver a los pagos dentro de la aplicación en el futuro, en cuyo caso necesitaríamos la cláusula de renovación automática en los Términos.
¿Aceptan cambios en su Política de Privacidad?
Nuestra Política de Privacidad documenta el enfoque de Hotjar hacia la privacidad y cómo manejamos tus datos. No aceptamos cambios solicitados en nuestra Política de Privacidad.
¿Necesito informar a los clientes que estoy utilizando Hotjar en mi sitio?
Tenemos una versión de muestra del texto que puedes incluir en tu Política de Privacidad. Es posible que necesites adaptarlo para que se ajuste a tu uso particular de nuestro servicio, por lo que también recomendamos que trabajes con tu propio asesor legal para asegurarte de que el texto propuesto aborde cualquier inquietud que puedan tener tu empresa y tus clientes y cumpla con todas las leyes aplicables.
Acuerdos de No Divulgación
¿Cómo puedo firmar un Acuerdo de No Divulgación (NDA) con Hotjar?
Puedes ver y firmar digitalmente una copia de nuestro Acuerdo de No Divulgación (NDA), el cual ha sido desarrollado para ser justo y equilibrado. Recibirás un correo electrónico con una copia ejecutada descargable del acuerdo una vez firmado.
¿Firmarán mi Acuerdo de No Divulgación (NDA) de empresa?
Solo firmamos NDAs de clientes en situaciones limitadas. Si deseas hacer una solicitud relacionada con tus requisitos específicos o personalizados de cumplimiento, contáctanos en nuestra Página de Solicitudes Legales.
¿Hotjar requiere que los miembros del equipo firmen Acuerdos de No Divulgación (NDA) o Acuerdos de Confidencialidad?
Sí. Todos los miembros del equipo de Hotjar firman Acuerdos de No Divulgación antes de comenzar en Hotjar y se les informa completamente sobre las obligaciones de confidencialidad.