Preguntas más frecuentes sobre el Departamento Jurídico de Hotjar:
Acuerdos de Procesamiento de Datos
- ¿Cómo puedo revisar, descargar o firmar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD) con Hotjar?
- ¿Está disponible el Acuerdo de Procesamiento de Datos en otros idiomas?
Cuestionarios de seguridad personalizados o acuerdos personalizados
- ¿Puede su equipo completar nuestro cuestionario de seguridad personalizado?
- ¿Puede firmar nuestros acuerdos, como nuestro Acuerdo de Protección de Datos (APD) o Acuerdo de Servicio, en lugar de los Acuerdos de plantilla de Hotjar?
- ¿Podemos hacer cambios o modificar los Acuerdos de Hotjar como los Términos de Servicio, el Acuerdo de Protección de Datos (DPA), o el Acuerdo de No Divulgación (NDA)?
- ¿Podemos hablar con alguien de su equipo jurídico?
Condiciones de servicio y Política de privacidad
- ¿Dónde puedo descargar una copia de las Condiciones de servicio y la Política de privacidad?
- ¿En qué idiomas están disponibles la Política de Privacidad y las Condiciones de Servicio de Hotjar?
- ¿Informan a sus clientes de cualquier cambio en sus Condiciones de servicio o Política de privacidad?
- ¿Dónde puedo consultar las versiones anteriores de las Condiciones de servicio y la Política de privacidad de Hotjar?
- ¿Es posible eliminar la sección 3.3 (Renovación automática) de las Condiciones de servicio?
- ¿Se aceptan cambios en la Política de Privacidad?
- ¿Tengo que informar a los clientes de que estoy utilizando Hotjar en mi sitio?
Acuerdos de confidencialidad
- ¿Cómo puedo firmar un acuerdo de confidencialidad con Hotjar?
- ¿Firmarán ustedes el acuerdo de confidencialidad de mi empresa?
- ¿Requiere Hotjar que los miembros del equipo firmen Acuerdos de No Divulgación (NDA) o Acuerdos de Confidencialidad?
Acuerdos de procesamiento de datos
¿Cómo puedo revisar, descargar o firmar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD) con Hotjar?
Los términos de este DPA ya están incluidos en los Términos de Servicio de Hotjar y forman parte de su acuerdo con nosotros cuando se registra para utilizar nuestro Software. No obstante, en caso de que necesite firmar un APD independiente con nosotros, puede hacerlo:
- Ver y firmar digitalmente una copia de nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos. Una vez firmado, recibirá en su buzón de correo electrónico una copia ejecutada del acuerdo que podrá descargar.
- Ver una versión en PDF de nuestro APD.
¿Está disponible el Acuerdo de Procesamiento de Datos en otros idiomas?
Por el momento, sólo disponemos de un Acuerdo de Procesamiento de Datos traducido al alemán.
Los términos de este APD ya están incluidos en las Condiciones de Servicio de Hotjar, que también están disponibles en alemán, y forman parte de su acuerdo con nosotros cuando se registra para utilizar nuestro Software.
Sin embargo, en caso de que sea necesario que firme un APD por separado con nosotros, puede firmar digitalmente una copia de nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos en alemán. Recibirá un correo electrónico con una copia descargable del acuerdo una vez firmado.
Cuestionarios de seguridad o acuerdos personalizados
¿Puede su equipo rellenar nuestro cuestionario de seguridad personalizado?
Hemos creado un portal de Cumplimiento, Legal y Seguridad en el que podrá encontrar las preguntas más habituales que recibimos sobre privacidad, seguridad y protección de datos. Los recursos de este portal deberían cubrir la mayoría de las solicitudes que se plantean en los cuestionarios de seguridad.
Si el portal no cubre todas sus preguntas de seguridad, podemos revisar cuestionarios personalizados para clientes que tienen un plan anual Hotjar Scale, o múltiples planes con un valor equivalente (comienza en $/€ 789 por mes), si hay algún punto que no se aborda en nuestro portal de Cumplimiento, Legal y Seguridad.
¿Pueden firmar nuestros acuerdos, como nuestro Acuerdo de Protección de Datos (DPA) o Acuerdo de Servicio, en lugar de los Acuerdos de plantilla de Hotjar?
Sólo podemos firmar acuerdos con clientes en situaciones limitadas, ya que firmar los acuerdos de otra persona puede suponernos numerosos riesgos empresariales. Si firmamos acuerdos puntuales con nuestros clientes que cambian muchos aspectos pequeños o grandes de nuestros engagements legales, no podremos hacer crecer nuestro producto de forma que beneficie a nuestros clientes en su conjunto.
Dicho esto, si desea realizar una solicitud relacionada con sus requisitos de cumplimiento específicos o personalizados, visite nuestra Página Legal.
¿Podemos hacer cambios o modificar los Acuerdos de Hotjar como las Condiciones de Servicio, el Acuerdo de Protección de Datos (APD) o el Acuerdo de No Divulgación (AND)?
Si cumple ciertos criterios, podemos discutir actualizaciones de nuestra plantilla de documentación. Vaya a nuestra Página de solicitud legal para saber si cumple los requisitos y qué cambios podemos aceptar.
¿Podemos hablar por teléfono con alguien de su equipo jurídico?
Actualmente no es posible. Debido al gran volumen de solicitudes que recibe nuestro equipo jurídico y a su reducido tamaño, actualmente no podemos atender llamadas de clientes.
Diríjase a nuestra Página de Solicitudes Legales para hacer una solicitud y discutir cualquier duda o pregunta con un miembro de nuestro equipo de Ventas.
Condiciones de servicio y Política de privacidad
¿Dónde puedo descargar una copia de sus Condiciones de servicio y Política de privacidad?
Aquí tiene una versión en PDF de nuestras Condiciones de servicio.
Aquí tiene una versión en PDF de nuestra Política de privacidad.
¿En qué idiomas están disponibles la Política de Privacidad y las Condiciones de Servicio de Hotjar?
La Política de Privacidad de Hotjar está disponible actualmente en inglés y alemán y se puede acceder a ella en nuestra página de Política de Privacidad.
Las Condiciones de servicio de Hotjar están disponibles en inglés y alemán en nuestra página de Condiciones de servicio.
¿Informan a sus clientes de cualquier cambio en sus Condiciones de servicio o Política de privacidad?
Sí. Si modificamos nuestras Condiciones del servicio, avisaremos a nuestros clientes de las modificaciones por correo electrónico. Esta notificación se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta Hotjar. Siempre publicaremos un aviso por escrito en hotjar.com treinta (30) días antes de que dichos cambios entren en vigor.
¿Dónde puedo consultar las versiones anteriores de las Condiciones de servicio y la Política de privacidad de Hotjar?
En la parte inferior de nuestra página de Condiciones de Servicio y de la página de Política de Privacidad, compartimos las versiones anteriores de cualquiera de estos documentos.
¿Es posible eliminar la sección 3.3 (Renovación automática) de las Condiciones de servicio?
No es algo que podamos eliminar de nuestras Condiciones de servicio. En lo que respecta a la renovación automática, cuando se cambia a la facturación anual, la cuenta no se renueva automáticamente. Le enviaremos una factura al cumplirse los 12 meses de servicio y su equipo podrá decidir si paga o no. Si no paga, todos los planes de la cuenta pasarán a la versión gratuita de Hotjar, con la opción de volver a actualizar en cualquier momento. Si paga, la suscripción continuará sin interrupción del servicio. De nuevo, no modificaríamos los Términos ya que técnicamente podrías volver a los pagos in-app en el futuro, en cuyo caso necesitaríamos la cláusula de renovación automática en los Términos.
¿Aceptan cambios en su Política de Privacidad?
Nuestra Política de Privacidad documenta el enfoque de Hotjar sobre la privacidad y cómo manejamos sus datos. No aceptamos ningún cambio solicitado a nuestra Política de Privacidad.
¿Tengo que informar a los clientes de que estoy utilizando Hotjar en mi sitio web?
Disponemos de una versión de muestra del texto que puede incluir en su Política de privacidad. Es posible que tenga que adaptarlo a su uso particular de nuestro servicio, por lo que también le recomendamos que trabaje con su propio asesor legal para asegurarse de que la redacción propuesta aborda cualquier preocupación que su negocio y sus clientes puedan tener y cumple con todas las leyes aplicables.
Acuerdos de confidencialidad
¿Cómo puedo firmar un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) con Hotjar?
Puedes ver y firmar digitalmente una copia de nuestro Acuerdo de Confidencialidad (NDA ) que ha sido desarrollado para ser justo y equilibrado. Recibirás un correo electrónico con una copia descargable del acuerdo una vez firmado.
¿Firmarán el acuerdo de confidencialidad de mi empresa?
Sólo firmamos acuerdos de confidencialidad de clientes en situaciones limitadas. Si desea realizar una solicitud relacionada con sus requisitos de cumplimiento específicos o personalizados, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de solicitudes legales.
¿Requiere Hotjar que los miembros del equipo firmen Acuerdos de No Divulgación (NDA) o Acuerdos de Confidencialidad?
Sí. Todos los miembros del equipo de Hotjar firman Acuerdos de No Divulgación antes de empezar a trabajar en Hotjar y son plenamente conscientes de las obligaciones de confidencialidad.