Clientes de fuera de la UE, Rusia, Chile y Singapur
Los impuestos sobre servicios, ventas o valor añadido no se aplican a los clientes de fuera de la UE, Rusia y Singapur. Los clientes que residan en la UE, Rusia o Singapur necesitarán un número de IVA o GST válido para que no se les apliquen impuestos.
Al pagar una suscripción a Hotjar, la normativa de Singapur nos obliga a cobrar un GST del 7% a los clientes con sede en Singapur, a menos que proporcione un número de registro GST.
Si proporciona un número GST válido, no cobraremos ningún GST.
Actualización de su número GST
Sólo el titular de la cuenta puede actualizar su número GST.
Para saber quién es el titular de su cuenta, visite la sección Equipo página en Hotjar. Puede encontrar esta página haciendo clic en Configuración > Equipo.
El Propietario de tu cuenta puede actualizar tu número GST desde la sección Detalles de la factura de sus Facturas de sus facturas. Las facturas futuras incluirán este número GST, y ya no se le cobrará GST.
Hotjar incluirá un campo GST o VAT en la página de detalles de tu Organización, basado en el país que seleccionaste cuando creaste tu cuenta Hotjar. Si ninguno de estos impuestos se aplica al país seleccionado, no aparecerá ninguno de los dos campos.
Reembolsos por cargos pasados de GST
Si proporcionas tu número GST después de haberte suscrito a un plan Hotjar, sólo podremos reembolsarte los cargos GST de las facturas que aún no hayamos presentado. Esto ocurre cada trimestre (a finales de marzo, junio, septiembre y diciembre).
Legalmente, no podemos modificar ninguna factura ya presentada. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda o cree que se le ha cobrado el IVA por error.
Problemas de validación del IVA
La ley nos obliga a validar los números GST. Sólo podemos aceptar números GST validados por la Inland Revenue Authority de Singapur (IRAS)..
La validación puede fallar si su número GST no es un número registrado en el sistema IRAS. Verá una notificación que dice"Este número GST no es válido". Puede comprobar su número en el sitio de validación de números GST de IRAS y corregir este problema poniéndose en contacto con la autoridad fiscal local encargada de los registros GST.
Si se ha asegurado de que su número GST es válido y tiene problemas para añadirlo, póngase en contacto con el servicio de asistencia para que podamos echarle un vistazo.