La integración de Slack está disponible en los planes Observe y Ask Business and Scale.
La integración de Hotjar con Slack está disponible en los planes Observe y Ask Business and Scale. Para actualizar, sigue nuestra guía sobre cómo actualizar tu plan.
La integración de Hotjar con Slack permite a los usuarios de Slack enviar datos desde las siguientes herramientas de Hotjar a canales dentro de su espacio de trabajo de Slack:
- Comentarios
- Encuestas
- Grabaciones
Antes de empezar, ten en cuenta los siguientes requisitos:
- La integración Hotjar Slack solo está disponible en los planes Observe y Ask Business y Scale. Aprende a actualizar tu plan in-app.
- Solo un Administrador o el Propietario de la Cuenta dentro de tu Organización Hotjar puede habilitar la integración Slack en Hotjar. En Slack, sólo tus administradores de Slack pueden habilitarla.
- El código de seguimiento de Hotjar debe estar instalado en tu sitio antes de que Hotjar pueda recopilar datos.
- Necesitarás tener una de las herramientas mencionadas anteriormente apuntando activamente a los usuarios en tu sitio web con el fin de recopilar los datos que pueden ser enviados a Slack.
La integración con Slack puede ser habilitada en la configuración de tu sitio Hotjar o habilitándola a través de un widget de Feedback, Encuesta o Segmento de Grabaciones nuevo o existente. Veremos cada método a continuación. Desplázate hacia abajo o haz clic en la opción deseada para empezar:
- Habilitar la integración de Slack en la configuración de su sitio Hotjar
- Habilitar la integración de Slack en un widget de Feedback o Encuesta
- Habilitar la integración Slack en un Segmento de Grabaciones
Habilitar la integración de Slack en la configuración de su sitio Hotjar
Habilitar la integración de Slack en la configuración del sitio permitirá a todos los administradores de Hotjar habilitar la integración de Slack dentro de Hotjar en cualquier momento, sin necesidad de que un administrador de Slack lo autorice en el futuro.
Cómo habilitar la integración de Slack en su Sitio Hotjar.
Recursos adicionales:
Ve a la página de integraciones de Hotjar.
Seleccione el sitio donde desea activar la integración en el menú desplegable.
Haz clic en el botón Conectar con Slack.
Esto hará que Hotjar solicite permiso para publicar eventos en Slack a medida que ocurren. Tras conceder a Hotjar permiso para integrarse con tu espacio de trabajo de Slack, volverás a la interfaz de Hotjar. En este punto, tu integración con Slack se mostrará como activa.
Ve a la página de Opiniones o Encuestas.
Haga clic en el widget de Feedback o Encuesta deseado.
Haz clic en el icono Reenviar que se muestra a continuación.
¿Qué ocurre si no veo el icono Reenviar?
Si no tiene ninguna respuesta asociada a su widget Encuesta o Feedback, no verá este icono. En su lugar, puedes editar tu widget y abrir directamente la sección Reenviar comentarios de la configuración y activar allí la integración con Slack.
Elige la opción Slack para visitar la sección Reenviar comentarios de la página de configuración.
Si no eres uno de los administradores de Slack de tu empresa, se te pedirá que envíes una solicitud a tu administrador de Slack. Una vez que hayan concedido la solicitud, podrás habilitar la integración para tu widget Feedback o Encuesta.
Habilitar la integración de Slack en un nuevo widget de comentarios o encuesta
Crea un nuevo widget o encuesta Hotjar.
Selecciona la sección Reenviar comentarios.
Haz clic en el botón Recibir respuestas a través de Slack.
Haz clic en el botón Habilitar integración con Slack.
Esto le pedirá que permita a Hotjar enviar datos a su espacio de trabajo Slack. Para permitirlo, haga clic en Autorizar en el mensaje de Slack.
Si usted no es uno de los administradores de Slack de su empresa, se le pedirá que envíe una solicitud a su administrador de Slack. Una vez que hayan concedido esta solicitud, podrás habilitar la integración para tu widget Feedback o Encuesta.
Selecciona a qué canal(es) público(s ) de Slack deseas enviar tus respuestas y, a continuación, haz clic en Listo.
Habilitar la integración de Slack en un segmento de grabación
Los segmentos de grabación que contengan un filtro de Atributos de usuario, Error o Elemento pulsado no funcionarán correctamente con Slack
La integración actual de Slack no funciona correctamente con los segmentos de grabación que incluyen un filtro de elemento Atributos del usuario, Error o Se ha hecho clic. Cuando se utiliza cualquiera de estos filtros, pueden enviarse a Slack grabaciones incorrectas o no enviarse ninguna grabación.
La integración con Slack le permite enviar grabaciones a Slack basadas en segmentos de grabación. Esto se puede activar en los segmentos de grabación existentes, o si desea crear un nuevo segmento, siga estos pasos:
Habilitar la integración con Slack en un nuevo segmento de grabación
Ve a tu panel de grabaciones.
Añadir filtros de grabación
Añada filtros de grabación para determinar qué tipo de sesiones desea enviar a Slack. Una vez aplicados los filtros deseados, puedes guardar este grupo de filtros como un Segmento de grabación.
Haga clic en el botón Guardar como segmento.
Asigne un nombre a su segmento y active la integración con Slack.
Activa la opción Notificarme en Slack cuando una grabación de este segmento esté disponible para activar la integración con Slack.
Habilitar la integración de Slack en un segmento de grabaciones existente
Para habilitar la integración de Slack en segmentos de grabación existentes, sigue estos pasos:
Ve a tu panel de Grabaciones.
Selecciona un segmento
Haz clic en el icono de la elipsis junto al segmento deseado y haz clic en Slack para reenviar las grabaciones a Slack. 
Active la opción Notificarme en Slack cuando una grabación de este segmento esté disponible para activar la integración con Slack.
Cómo verificar que la integración Hotjar Slack está habilitada correctamente
Para verificar que la integración funciona correctamente, le sugerimos que siga los pasos para crear un nuevo widget de Feedback y envíe usted mismo una respuesta de feedback.
Crea un widget de Feedback.
En el paso Reenviar feedback, active el interruptor para recibir respuestas de feedback a través de Slack.
Seleccione a qué canal o canales de Slack desea enviar sus respuestas y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Establezca su widget como Activo y haga clic en Guardar.
Ve a tu sitio web y envía una respuesta a través del widget que has creado.
La respuesta aparecerá en el canal o canales de Slack correspondientes. 
Ver las respuestas en Slack
Una vez completada la integración, verás aparecer los siguientes datos en Slack para las respuestas de feedback:
- Dirección de correo electrónico del encuestado (si se proporciona)
- Texto del mensaje de respuesta
- URL de la página en la que se envió la respuesta
- Emoticono para mostrar la valoración (Odio No me gusta Neutral Me gusta Amor)
- Botón de respuesta completa - enlazará a la respuesta dentro de Hotjar
Las respuestas vacías no se enviarán a Slack.
Sólo se enviarán a Slack las respuestas que incluyan un comentario. Si el usuario sólo hace clic en un sentimiento (emoticono), verá la respuesta en Hotjar, pero no se enviará a su canal de Slack.
Ver las sesiones de grabación en Slack
Al enviar grabaciones a Slack, se mostrará la siguiente información:
- Nombre del segmento
- Duración de la sesión
- Número de páginas vistas
- Número de acciones
- URL de referencia (si está disponible)
- URL de llegada
- URL de salida
- U-Turn, Rage Click, Feedback sentiment y puntuación NPS (si procede)
Ejemplo de grabación enviada a Slack:
Limitaciones
- No es compatible con los canales privados de Slack: Por el momento esta integración sólo será capaz de empujar datos a los canales públicos en su espacio de trabajo Slack. Si la opción de canal privado está activada, Hotjar no podrá enviar datos a esos canales. Un canal privado puede ser reconocido por el icono de la caja de seguridad junto al nombre del canal.
- La dirección decorreo electrónico utilizada con Slack debe coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada en Hotjar: Para ver la opción "Vista previa" de las respuestas de Feedback enviadas a Slack, debes iniciar sesión en Slack con una dirección de correo electrónico que también tenga acceso a la Organización Hotjar correspondiente. Si estás utilizando una dirección de correo electrónico diferente a la que utilizas para iniciar sesión en Hotjar, verás un mensaje como este:
"Necesitas ser miembro de la Organización para _______ para ver los insights en Hotjar. Ve y pide amablemente a uno de tus administradores acceso a Hotjar".
-
Lossegmentos de grabación que contengan atributos de usuario no se enviarán a Slack: La integración actual de Slack no permite que se envíen segmentos de grabación si los atributos de usuario están activados y recopilados en las grabaciones.
- Los segmentos de grabación que contenganel filtro Elemento pulsado no se enviarán a Slack: La integración de Slack no permite que se envíen segmentos de Grabación si se aplica el filtro "Elemento pulsado" al segmento.
Ámbitos de Slack OAuth
Para poder interactuar con la API de Slack necesitamos realizar una petición OAuth solicitando permiso a un número determinado de ámbitos. A continuación se muestran los ámbitos que solicitamos, así como un resumen de por qué los necesitamos:
| Ámbito | Usado para |
| CANALES:LEER |
Proporciona acceso a los canales de un espacio de trabajo de Slack, por lo que podemos proporcionar una lista útil de canales a los que conectarse. |
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CHANNELS:HISTORIAL |
Proporciona detalles de cuándo se responde a un mensaje, lo que nos permite realizar un seguimiento de las métricas de uso de la integración. |
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CHAT:ESCRIBIR |
Nos permite enviar mensajes a los canales Slack de un espacio de trabajo cuando un canal se conecta o desconecta, así como notificaciones de nuevos datos a los que se ha suscrito (grabaciones o respuestas). |
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ARCHIVOS:ESCRIBIR |
Nos permite subir capturas de pantalla de Respuestas de Feedback y adjuntarlas a los mensajes. |
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IM:ESCRIBIR |
Nos permite enviar mensajes a los administradores si un usuario no tiene acceso a una organización Hotjar. |
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REACCIONES:LEER |
Proporciona detalles de cuándo se está respondiendo a un mensaje, lo que nos permite realizar un seguimiento de las métricas de uso de la integración. |
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USUARIOS:LEER |
Proporciona acceso a los usuarios de un espacio de trabajo, lo que nos permite emparejar a los usuarios del espacio de trabajo con los administradores de Hotjar a efectos de mensajes. |
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USERS:READ.EMAIL |
Nos permite buscar usuarios de Slack por la dirección de correo electrónico que han registrado en Hotjar. |
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USERS.PROFILE:READ |
Nos permite ver el perfil del usuario de Slack para que podamos emparejarlo con el usuario de Hotjar. |
¿Tienes problemas?
Asegúrate de que cumples todos los requisitos enumerados en la parte superior de este artículo. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia y estaremos encantados de ayudarte.