La integración de Slack está disponible en los planes Observe y Ask Business y Scale.
La integración de Hotjar con Slack está disponible en los planes Observe y Ask Business y Scale. Para actualizar, sigue nuestra guía sobre cómo actualizar tu plan.
La integración de Hotjar con Slack permite a los usuarios de Slack enviar datos desde las siguientes herramientas de Hotjar a los canales de su espacio de trabajo de Slack:
- Feedback
- Encuestas
- Grabaciones
Antes de comenzar, ten en cuenta los siguientes requisitos:
- La integración de Hotjar con Slack solo está disponible en los planes Observe y Ask Business y Scale. Aprende cómo actualizar tu plan en la aplicación.
- Solo un administrador o el propietario de la cuenta dentro de tu organización de Hotjar puede habilitar la integración de Slack en Hotjar. En Slack, solo los administradores de Slack pueden habilitarlo.
- El Código de Seguimiento de Hotjar debe estar instalado en tu sitio antes de que Hotjar pueda recopilar cualquier dato.
- Necesitarás tener una de las herramientas mencionadas anteriormente dirigiéndose activamente a los usuarios en tu sitio web para poder recopilar los datos que se pueden enviar a Slack.
La integración de Slack se puede habilitar en la configuración de tu sitio de Hotjar o habilitándola a través de un widget de Feedback, una Encuesta o un Segmento de Grabaciones nuevo o existente. A continuación, te explicaremos cada método. Desplázate hacia abajo o haz clic en la opción deseada para comenzar:
- Habilitar la integración de Slack en la configuración de tu sitio de Hotjar
- Habilitar la integración de Slack en un widget de Feedback o una Encuesta
- Habilitar la integración de Slack en un Segmento de Grabaciones
Habilitar la integración de Slack en la configuración de tu sitio de Hotjar
Al habilitar la integración de Slack en la configuración del sitio, todos los administradores de Hotjar podrán activar la integración de Slack dentro de Hotjar en cualquier momento, sin necesidad de que un administrador de Slack lo autorice en el futuro.
Cómo habilitar la integración de Slack en tu sitio de Hotjar.
Recursos adicionales:
- Cómo verificar que la integración se haya habilitado correctamente
- Limitaciones
- Ámbitos de Slack OAuth
Ve a la página de integraciones de Hotjar.
Selecciona el sitio donde deseas activar la integración en el menú desplegable.
Haz clic en el botón Conectar con Slack.
Esto hará que Hotjar solicite permiso para enviar eventos a Slack a medida que ocurran. Después de otorgar permiso a Hotjar para integrarse con tu espacio de trabajo de Slack, volverás a la interfaz de Hotjar. En este punto, tu integración de Slack se mostrará como activa.
Ve a la página de Comentarios o Encuestas.
Haz clic en el widget de Comentarios o Encuesta deseado.
Haz clic en el icono de Enviar que se muestra a continuación.
¿Qué hago si no veo un icono de Enviar?
Si no tienes ninguna respuesta asociada con tu widget de Encuestas o Comentarios, entonces no verás este icono. En su lugar, puedes editar tu widget y abrir la sección de Enviar Comentarios de la configuración directamente, y activar la integración de Slack allí.
Elige la opción de Slack para visitar la sección de Enviar Comentarios en la página de configuración.
Si no eres uno de los administradores de Slack de tu empresa, se te pedirá que envíes una solicitud a tu administrador de Slack. Una vez que hayan aprobado esta solicitud, podrás habilitar la integración para tu widget de Comentarios o Encuesta.
Habilitar la integración de Slack en un nuevo widget de Comentarios o Encuesta
Crea un nuevo widget de Comentarios o Encuesta de Hotjar.
Selecciona la sección de Enviar Comentarios.
Haz clic en el interruptor Recibir respuestas de comentarios a través de Slack.
Haz clic en el botón Habilitar integración de Slack.
Esto te pedirá que permitas que Hotjar envíe datos a tu espacio de trabajo de Slack. Para permitirlo, haz clic en Autorizar en el aviso de Slack.
Si no eres uno de los administradores de Slack de tu empresa, se te pedirá que envíes una solicitud a tu administrador de Slack. Una vez que hayan aprobado esta solicitud, podrás habilitar la integración para tu widget de Comentarios o Encuesta.
Selecciona a qué canal(es) público(s) de Slack te gustaría enviar tus respuestas, luego haz clic en Hecho.
Activar la integración de Slack en un segmento de grabaciones
La integración de Slack te permite enviar grabaciones a Slack basadas en segmentos de grabaciones. Esto se puede habilitar en segmentos de grabaciones existentes, o si deseas crear un nuevo segmento, sigue estos pasos:
Activar la integración de Slack en un nuevo segmento de grabaciones
Ve a tu panel de Grabaciones.
Agrega Filtros de grabación
Agrega Filtros de grabación para determinar qué tipos de sesiones deseas enviar a Slack. Una vez que se hayan aplicado los filtros deseados, puedes guardar este grupo de filtros como un segmento de grabaciones.
Haz clic en el botón Guardar como segmento.
Nombra tu segmento y activa la integración de Slack
Activa el interruptor Notificarme en Slack cuando haya una grabación disponible en este segmento para habilitar la integración de Slack.
Activar la integración de Slack en un segmento de grabaciones existente
Para activar la integración de Slack en segmentos de grabaciones existentes, sigue estos pasos:
Ve a tu panel de Grabaciones.
Selecciona un Segmento
Haz clic en el icono de puntos suspensivos junto al segmento deseado y haz clic en Slack para enviar las grabaciones a Slack. 
Activa el interruptor Notificarme en Slack cuando haya una grabación disponible en este segmento para habilitar la integración de Slack.
Cómo verificar que la integración de Hotjar y Slack está habilitada correctamente
Para verificar que la integración funciona correctamente, te sugerimos seguir los pasos para crear un nuevo widget de comentarios y enviar una respuesta de comentarios tú mismo.
Crea un widget de comentarios.
En el paso de enviar comentarios, activa el interruptor para recibir respuestas de comentarios a través de Slack.
Selecciona a qué canal(es) de Slack te gustaría enviar tus respuestas y luego haz clic en Siguiente.
Configura tu widget como activo y haz clic en Guardar.
Ve a tu sitio web y envía una respuesta a través del widget que has creado.
La respuesta de comentarios aparecerá en el/los canal(es) de Slack correspondiente(s). 
Ver respuestas de comentarios en Slack
Una vez que se haya completado la integración, verás los siguientes datos aparecer en Slack para las respuestas de retroalimentación:
- Dirección de correo electrónico del encuestado (si se proporciona)
- Texto del mensaje de respuesta
- URL de la página donde se envió la respuesta
- Emoticono para mostrar la calificación (Odio, No me gusta, Neutral, Me gusta, Amor)
- Botón de respuesta completa: enlazará a la respuesta dentro de Hotjar
Las respuestas vacías de retroalimentación no se enviarán a Slack
Solo se enviarán a Slack las respuestas de retroalimentación que incluyan un comentario. Si el usuario solo hace clic en un sentimiento (emoticono), verás esa respuesta en Hotjar, pero no se enviará a tu canal de Slack.
Ver las respuestas de la encuesta en Slack
Una vez que se haya completado la integración, verás los siguientes datos aparecer en Slack para las respuestas de la encuesta:
- ID de usuario de Hotjar del encuestado
- El país del que se indica que proviene la sesión
- Preguntas de la encuesta que el encuestado respondió
- Texto completo del mensaje de respuesta
- Calificación de respuesta si se utilizó una escala
Ejemplo de una encuesta enviada a Slack:
Ver las sesiones de grabación en Slack
Cuando se envían grabaciones a Slack, se mostrará la siguiente información:
- Nombre del segmento
- Duración de la sesión
- Número de vistas de página
- Número de acciones
- URL de referencia (si está disponible)
- URL de llegada
- URL de salida
- U-Turn, Clic de rabia, Sentimiento de retroalimentación y Puntuación NPS (si corresponde)
Ejemplo de una grabación enviada a Slack:
Limitaciones
- No compatible con canales privados en Slack: En este momento, esta integración solo podrá enviar datos a canales públicos en tu espacio de trabajo de Slack. Si la opción de canal privado está habilitada, Hotjar no podrá enviar datos a esos canales. Un canal privado se puede reconocer por el icono de candado junto al nombre del canal.
- La dirección de correo electrónico utilizada con Slack debe coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada en Hotjar: Para ver la opción "Vista previa" de las respuestas de retroalimentación enviadas a Slack, debes iniciar sesión en Slack con una dirección de correo electrónico que también tenga acceso a la Organización correspondiente de Hotjar. Si estás utilizando una dirección de correo electrónico diferente a la que usas para iniciar sesión en Hotjar, verás un mensaje como este:
"Necesitas ser miembro de la Organización de _______ para ver información en Hotjar. Ve y pide amablemente a uno de tus administradores acceso a Hotjar"
Ámbitos de Slack OAuth
Para poder interactuar con la API de Slack, necesitamos hacer una solicitud de OAuth solicitando permiso para un número determinado de ámbitos. A continuación se muestran los ámbitos que solicitamos, así como un resumen de por qué los necesitamos:
| Alcance | Utilizado para |
| CHANNELS:READ |
Proporciona acceso a los canales de un espacio de trabajo de Slack, para que podamos ofrecer una lista útil de canales a los que conectarse. |
|
CHANNELS:HISTORY |
Proporciona detalles sobre cuándo se está respondiendo a un mensaje, lo que nos permite realizar un seguimiento de las métricas de uso de la integración. |
|
CHAT:WRITE |
Nos permite enviar mensajes a los canales de Slack de un espacio de trabajo cuando se conecta o desconecta un canal, así como notificaciones de nuevos datos a los que se ha suscrito (grabaciones o respuestas). |
|
FILES:WRITE |
Nos permite cargar capturas de pantalla de las respuestas de retroalimentación y adjuntarlas a los mensajes. |
|
IM:WRITE |
Nos permite enviar mensajes a los administradores si un usuario no tiene acceso a una organización de Hotjar. |
|
REACTIONS:READ |
Proporciona detalles sobre cuándo se está reaccionando a un mensaje, lo que nos permite realizar un seguimiento de las métricas de uso de la integración. |
|
USERS:READ |
Proporciona acceso a los usuarios de un espacio de trabajo, lo que nos permite relacionar los usuarios del espacio de trabajo con los administradores de Hotjar para fines de mensajes. |
|
USERS:READ.EMAIL |
Nos permite buscar usuarios de Slack por la dirección de correo electrónico con la que se han registrado en Hotjar. |
|
USERS.PROFILE:READ |
Nos permite ver el perfil del usuario de Slack para poder hacer coincidir con el usuario de Hotjar. |
¿Tienes problemas?
Asegúrate de cumplir con todos los requisitos mencionados al inicio de este artículo. Si aún tienes problemas, contacta con el soporte y estaremos encantados de ayudarte.