Disponibilidad del plan
Para las herramientas de Observación (Mapas de calor y Grabaciones): Disponible en todos los planes de Observación Para las herramientas de Observación (Mapas de calor y Grabaciones): Observación 
, Observación 
Para las herramientas de Preguntas (Feedback y Encuestas): Preguntas , Preguntas
La integración de Hotjar con Slack permite a los usuarios de Slack enviar datos desde las siguientes herramientas de Hotjar a canales dentro de su espacio de trabajo en Slack:
- Feedback
- Encuestas
- Grabaciones
Requisitos
Antes de comenzar, ten en cuenta los siguientes requisitos:
- La integración de Hotjar con Slack solo está disponible en los planes de Observación y Preguntas Business y Scale. Aprende cómo actualizar tu plan en la aplicación.
- Solo un Administrador o el Propietario de la cuenta dentro de tu Organización de Hotjar puede habilitar la integración con Slack en Hotjar. En Slack, solo tus administradores de Slack pueden habilitarlo.
- El Código de Seguimiento de Hotjar debe estar instalado en tu sitio antes de que Hotjar pueda recopilar datos.
- Debes tener una de las herramientas mencionadas anteriormente dirigiéndose activamente a los usuarios en tu sitio web para poder recopilar los datos que se pueden enviar a Slack.
- Cuando inicies sesión en Slack para habilitar la integración, los pop-ups deben estar habilitados porque aparecerá una ventana de inicio de sesión para Slack.
La integración con Slack se puede habilitar en la configuración de tu sitio de Hotjar o habilitándola a través de un nuevo o existente widget de Feedback, Encuesta o Segmento de Grabaciones. A continuación, veremos cada método.
Haz clic en una opción a continuación para comenzar:
Activar la integración de Slack en la configuración de tu sitio de Hotjar
Activar la integración de Slack en la configuración del sitio permitirá que todos los administradores de Hotjar puedan habilitar la integración de Slack dentro de Hotjar en cualquier momento, sin necesidad de que un administrador de Slack lo autorice en el futuro.
Cómo habilitar la integración de Slack en tu sitio de Hotjar.
Ir a la página de integraciones de Hotjar.
Seleccionar el sitio donde deseas activar la integración en el menú desplegable.
Hacer clic en el botón Conectar con Slack.
Esto hará que Hotjar solicite permiso para enviar eventos a Slack a medida que ocurran. Después de otorgar permiso a Hotjar para integrarse con tu espacio de trabajo de Slack, volverás a la interfaz de Hotjar. En este punto, tu integración de Slack se mostrará como activa.
Activar la integración de Slack en un widget de Feedback o Encuesta
Ir a la página de Feedback o Encuestas.
Haz clic en el widget de Feedback o Encuesta deseado.
Haz clic en el icono Forward que se muestra a continuación.
¿Qué hago si no veo un icono de Forward?
Si no tienes respuestas asociadas con tu Encuesta o widget de Feedback, entonces no verás este icono. En su lugar, puedes editar tu widget y abrir la sección de Forward Feedback de la configuración directamente, y activar la integración con Slack allí.
Elige la opción de Slack para visitar la sección de Forward Feedback en la página de configuración.
Si no eres uno de los administradores de Slack de tu empresa, se te pedirá que envíes una solicitud a tu administrador de Slack. Una vez que hayan aprobado esta solicitud, podrás habilitar la integración para tu widget de Feedback o Encuesta.
Habilitar la integración con Slack en un nuevo widget de Feedback o Encuesta
Crea un nuevo widget de Feedback o Encuesta de Hotjar.
Selecciona la sección de Forward Feedback.
Haz clic en el interruptor Recibir respuestas de feedback a través de Slack.
Haz clic en el botón Habilitar integración con Slack.
Esto te pedirá que permitas a Hotjar enviar datos a tu espacio de trabajo de Slack. Para permitirlo, haz clic en Autorizar en el aviso de Slack.
Si no eres uno de los administradores de Slack de tu empresa, se te pedirá que envíes una solicitud a tu administrador de Slack. Una vez que hayan aprobado esta solicitud, podrás habilitar la integración para tu widget de Feedback o Encuesta.
Selecciona qué canal(es) de Slack públicos te gustaría enviar tus respuestas, luego haz clic en Hecho.
Habilitar la integración con Slack en un Segmento de Grabaciones
La integración de Slack te permite enviar Grabaciones a Slack basadas en Segmentos de Grabación. Esto se puede habilitar en Segmentos de Grabación existentes, o si deseas crear un nuevo Segmento, sigue estos pasos:
Habilitar la integración de Slack en un nuevo Segmento de Grabaciones
Ve a tu panel de Grabaciones.
Agrega Filtros de Grabación
Agrega Filtros de Grabación para determinar qué tipos de sesiones deseas enviar a Slack. Una vez aplicados los filtros deseados, puedes guardar este grupo de filtros como un Segmento de Grabación.
Haz clic en el botón Guardar Segmento.
Nombrar tu Segmento y habilitar la integración de Slack
Activa el interruptor Notifícame en Slack cuando una Grabación de este Segmento esté disponible para habilitar la integración de Slack.
Habilitar la integración de Slack en un Segmento de Grabaciones existente
Para habilitar la integración de Slack en Segmentos de Grabación existentes, sigue estos pasos:
Ve a tu panel de Grabaciones.
Selecciona un Segmento
Haz clic en el icono de puntos suspensivos junto al Segmento deseado y haz clic en Slack para enviar grabaciones a Slack. 
Activa el interruptor Notifícame en Slack cuando una Grabación de este Segmento esté disponible para habilitar la integración de Slack.
Cómo verificar que la integración de Hotjar con Slack está habilitada correctamente
Para verificar que la integración está funcionando correctamente, te sugerimos seguir los pasos para crear un nuevo widget de Feedback y enviar una respuesta de feedback tú mismo.
Crea un widget de Feedback.
En el Paso de Enviar Feedback, activa el interruptor para recibir respuestas de feedback a través de Slack.
Selecciona a qué canal(es) de Slack te gustaría enviar tus respuestas, luego haz clic en Siguiente.
Establece tu widget como Activo y haz clic en Guardar.
Ve a tu sitio web y envía una respuesta a través del widget que has creado.
La respuesta de Feedback aparecerá en el/los canal(es) de Slack correspondiente(s). 
Visualización de respuestas de feedback en Slack
Una vez que la integración esté completa, verás los siguientes datos aparecer en Slack para las respuestas de feedback:
- Dirección de correo electrónico del encuestado (si se proporcionó)
- Texto del mensaje de respuesta
- URL de la página donde se envió la respuesta
- Emoticono para mostrar la calificación (Odio, No me gusta, Neutral, Me gusta, Amor)
- Botón de respuesta completa: enlazará a la respuesta dentro de Hotjar
Las respuestas de Feedback vacías no se enviarán a Slack
Solo las respuestas de Feedback que incluyan un comentario se enviarán a Slack. Si el usuario solo hace clic en un sentimiento (emoticono), verás esa respuesta en Hotjar, pero no se enviará a tu canal de Slack.
Visualización de respuestas de encuestas en Slack
Una vez que la integración esté completa, verás los siguientes datos aparecer en Slack para las respuestas de encuestas:
- ID de usuario de Hotjar del encuestado
- El país del que se indica que proviene la sesión
- Preguntas de la encuesta que respondió el encuestado
- Texto completo del mensaje de respuesta
- Calificación de la respuesta si se utilizó una escala
Ejemplo de una encuesta enviada a Slack:
Visualización de sesiones de grabación en Slack
Cuando se envían grabaciones a Slack, se mostrará la siguiente información:
- Nombre del segmento
- Duración de la sesión
- Número de páginas vistas
- Número de acciones
- URL del referente (si está disponible)
- URL de llegada
- URL de salida
- U-Turn, Clic de ira, Sentimiento de feedback y puntuación NPS (si corresponde)
Ejemplo de una grabación enviada a Slack:
Limitaciones
-
Los invitados no pueden previsualizar comentarios: Si eres un invitado en un canal de Slack donde se envían mensajes de retroalimentación, no podrás ver la previsualización de la retroalimentación en el canal de Slack. Esto solo es posible para miembros completos del espacio de trabajo de Slack.
- No compatible con canales privados en Slack: En este momento, esta integración solo podrá enviar datos a canales públicos en tu espacio de trabajo de Slack. Si la opción de canal privado está habilitada, Hotjar no podrá enviar datos a esos canales. Un canal privado se puede reconocer por el icono de candado junto al nombre del canal.
- La dirección de correo electrónico utilizada en Slack debe coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada en Hotjar: Para ver la opción de "Vista previa" de las respuestas de retroalimentación enviadas a Slack, debes haber iniciado sesión en Slack con una dirección de correo electrónico que también tenga acceso a la Organización correspondiente de Hotjar. Si estás utilizando una dirección de correo electrónico diferente a la que usas para iniciar sesión en Hotjar, verás un mensaje como este:
"Necesitas ser miembro de la Organización de _______ para ver información en Hotjar. Adelante y pide amablemente a uno de tus administradores acceso a Hotjar"
Alcances de OAuth de Slack
Para poder interactuar con la API de Slack, necesitamos hacer una solicitud de OAuth pidiendo permiso para un conjunto de alcances. A continuación se encuentran los alcances que solicitamos, así como un resumen de por qué los necesitamos:
| Alcance | Utilizado para |
| CHANNELS:READ |
Proporciona acceso a los canales de un espacio de trabajo de Slack, para poder ofrecer una lista útil de canales a los que conectarse. |
|
CHANNELS:HISTORY |
Proporciona detalles sobre cuándo se responde a un mensaje, lo que nos permite realizar un seguimiento de las métricas de uso de la integración. |
|
CHAT:WRITE |
Nos permite enviar mensajes a los canales de Slack de un espacio de trabajo cuando se conecta o desconecta un canal, así como notificaciones de nuevos datos a los que se ha suscrito (grabaciones o respuestas). |
|
FILES:WRITE |
Nos permite cargar capturas de pantalla de las respuestas de retroalimentación y adjuntarlas a los mensajes. |
|
IM:WRITE |
Nos permite enviar mensajes a los administradores si un usuario no tiene acceso a una organización de Hotjar. |
|
REACTIONS:READ |
Proporciona detalles sobre cuándo se reacciona a un mensaje, lo que nos permite realizar un seguimiento de las métricas de uso de la integración. |
|
USERS:READ |
Proporciona acceso a los usuarios de un espacio de trabajo, lo que nos permite relacionar a los usuarios del espacio de trabajo con los administradores de Hotjar para fines de mensajes. |
|
USERS:READ.EMAIL |
Nos permite buscar usuarios de Slack por la dirección de correo electrónico con la que se han registrado en Hotjar. |
|
USERS.PROFILE:READ |
Nos permite ver el perfil del usuario de Slack para que podamos emparejarlo con el usuario de Hotjar. |