Sólo el titular de la cuenta puede modificar los datos de pago
Puede comprobar quién es el propietario de su cuenta en la página de su equipo. Si ya no está disponible, nuestra guía sobre Cómo cambiar el propietario de la cuenta puede ayudarte aquí.
Hotjar utiliza el proveedor de pasarelas de pago, Braintree, para procesar todos los pagos con tarjeta de crédito y PayPal. Al pagar tu suscripción, Braintree establece una conexión con tu banco y proporciona los datos de pago introducidos en tu página de Planes y Facturación. A continuación, su banco toma la decisión de aprobar o rechazar esta transacción.
Este artículo trata de la situación en la que su banco rechaza la transacción, lo que resulta en un pago fallido de su suscripción.
- ¿Qué pasa con mi cuenta Hotjar después de un fallo de pago?
- ¿Por qué ha fallado mi pago y cómo puedo solucionar el problema?
- Todavía puedo hacer pagos con otras empresas, ¿por qué no funciona con Hotjar?
¿Qué pasa con mi cuenta Hotjar después de un fallo de pago?
Cuando su banco rechaza una transacción, ocurre lo siguiente en su Cuenta Hotjar:
- Intentaremos cobrar automáticamente a su método de pago cada uno de los 3 días siguientes al primer intento.
- Después de 3 días, detenemos los intentos automáticos. El Propietario de tu Cuenta puede hacer más intentos manuales actualizando sus detalles de pago, incluso volver a introducir los mismos detalles resultará en un intento de pago.
- Si transcurridos 21 días seguimos sin poder aceptar el pago, se cancelarán todas las suscripciones de su cuenta.
¿Por qué ha fallado mi pago y cómo puedo solucionar el problema?
La forma más rápida de solucionar un error de pago es ponerse en contacto con su banco.
Sólo su banco sabe por qué ha fallado el pago y puede resolver el problema por usted. Lamentablemente, no recibimos ninguna razón por la que su banco rechaza la transacción. Después de comprobar los datos de su tarjeta y los fondos disponibles, póngase en contacto con su banco para obtener más ayuda.
Las razones por las que una transacción puede ser rechazada por su banco incluyen:
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Número de tarjeta de crédito incorrecto, fecha de caducidad o falta de datos: Si es la primera vez que realizas un pago con Hotjar, comprueba que los datos de pago son correctos, ya que a veces un error tipográfico puede ser la causa del rechazo.
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Fondos insuficientes: Si el número y la fecha de caducidad de tu tarjeta de crédito son válidos, comprueba que tu saldo bancario aún tiene fondos disponibles para cubrir el importe de la suscripción.
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Verificación fallida de la transacción: Los clientes con sede en la UE pueden tener que verificar su compra en línea de acuerdo con la directiva de servicios de pago de la Comisión Europea. Esta ventana de verificación puede aparecer al realizar cambios en su suscripción y suele implicar la introducción de un código que se ha enviado al número de móvil que ha registrado en su banco.
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La tarjeta ha sido declarada perdida o robada: Cuando tu tarjeta ha sido denunciada como perdida o robada, sólo poniéndote en contacto con tu banco podrás resolver este problema.
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Hay sospechas de fraude: Si su banco cree que la transacción podría ser un caso de fraude, puede bloquear toda su cuenta bancaria o determinadas transacciones. Póngase en contacto con su banco para obtener más información y desbloquear su tarjeta.
Aún puedo realizar pagos con otras empresas, ¿por qué no funciona con Hotjar?
Es posible que su banco bloquee sólo transacciones específicas y pueden hacerlo a través de múltiples tarjetas. Así que tu tarjeta puede seguir funcionando para algunas transacciones pero ser rechazada para otras. Tendrás que ponerte en contacto con tu banco para averiguar por qué rechazan estas transacciones.