Hotjar te permite ver cómo interactúan los usuarios con los formularios en tu sitio para que puedas visualizar mejor lo que está funcionando o qué podría ser un punto de fricción. Puedes rastrear formularios de dos maneras:
- Visualizar cómo los usuarios navegan por los formularios usando Mapas de calor y Grabaciones
- Rastrear interacciones específicas con campos de formulario usando Eventos personalizados
- Usar el Filtro de texto introducido para centrarte en sesiones donde ciertos campos no fueron omitidos
Visualizar cómo los usuarios navegan por los formularios usando Mapas de calor y Grabaciones
Mapas de calor
Usar los diferentes tipos de mapas en un mapa de calor que apunta a una página que contiene un formulario puede ayudarte a entender cómo interactúan los usuarios con ese formulario.
Utiliza el mapa de clics para ver qué campos reciben más interacción.
Esto puede ayudarte a identificar campos que no reciben mucha atención y que tal vez necesiten ser movidos o eliminados.
Utiliza el mapa de desplazamiento para ver hasta dónde llegan los usuarios al desplazarse por la página.
Si la mayoría de los usuarios no se desplazaron hasta el botón de enviar, podría ser una señal de que algo les está impidiendo completar todo el formulario.
Utiliza el mapa de zonas de interacción para ver clics, movimientos y desplazamientos en una sola vista.
Las zonas de interacción te permiten ver con qué partes de tu formulario interactúan más los usuarios. Puedes usar esto para ver si un campo más abajo en el formulario recibe una interacción relativamente baja pero probablemente funcionaría mejor si se moviera más arriba.
Utiliza el mapa de clics de ira para ver si los usuarios están frustrados.
Los clics de ira son cuando los usuarios hacen clic repetidamente en una cierta área o en un elemento específico de tu página en un corto período de tiempo. Pueden ayudar a identificar cosas en el formulario, como un botón de enviar roto o campos que no funcionan correctamente.
Obtén más información sobre nuestros diferentes tipos de mapas de calor y cómo crear tu primer mapa de calor.
Grabaciones
Las grabaciones pueden ayudar a confirmar estos hallazgos y agregar una capa adicional de contexto al permitirte ver a los usuarios en acción completando formularios.
Puedes buscar cosas como si los usuarios:
- Están completando campos específicos más de una vez.
- Se frustran cuando no pueden averiguar qué deberían estar haciendo y se van.
- Hacen clic en áreas donde no lo esperarías.
Puedes ayudar a responder estas preguntas analizando grabaciones y usando filtros de sesión como Clics de ira y Retornos. Para obtener más consejos al respecto, consulta nuestra Guía de listas de reproducción de grabaciones.
Rastrear interacciones específicas con campos de formulario usando Eventos personalizados
También es posible configurar Eventos personalizados para rastrear interacciones con tus campos de formulario. Configurar estos eventos te permitirá:
- Filtrar grabaciones y mapas de calor por Eventos.
- Dirigir sesiones, encuestas y widgets de retroalimentación por Eventos.
- Ver Eventos asociados con encuestas y grabaciones en datos exportados a CSV/XLSX.
Por ejemplo, si quieres saber cuántos usuarios no completaron el formulario, podrías:
Crear un Evento para rastrear a los usuarios que vieron el formulario pero no lo enviaron.
Filtra tu mapa de calor o grabaciones para enfocarte solo en aquellas sesiones que contienen ese Evento.
Utiliza el mismo Evento para crear una encuesta y dirigirte a los usuarios.
Puedes utilizar esta encuesta para preguntar directamente a estos usuarios por qué podrían haber abandonado el formulario.
Obtén más información sobre cómo configurar Eventos.
Cuando implementes Eventos, es probable que encuentres algunas combinaciones de filtros/Eventos que querrás revisitar. Puedes guardarlos para tenerlos a un clic de distancia:
Obtén más información sobre cómo guardar mapas de calor y segmentos de grabación.
Utiliza el Filtro de Texto Ingresado para enfocarte en sesiones donde se completaron y omitieron campos
El filtro de texto ingresado te ayuda a identificar sesiones donde los usuarios ingresaron o cambiaron el texto en un campo de entrada como un formulario. Puedes refinar este filtro especificando condiciones como el selector CSS para enfocarte solo en sesiones donde se interactuó con los campos del formulario:
Haz clic en el menú desplegable Agregar filtro y selecciona Texto ingresado.
Agrega condiciones para enfocarte en ciertas URL o campos específicos.
Puedes refinar el filtro de texto ingresado aplicando múltiples condiciones basadas en:
- Si la acción ocurrió o no ocurrió.
- La URL de la página - Consulta nuestro Cómo usar condiciones en el filtrado de URL para obtener ayuda sobre cómo usar las URL como condición de filtro, incluido el uso de regex.
- El selector CSS (ejemplo: el campo "pago")
Haz clic en Aplicar para confirmar y filtrar tus datos de sesión.
Obtén más información sobre Cómo usar el Filtro de Texto Ingresado