Para obtener ayuda con la solución de problemas, consulte nuestros artículos dedicados sobre capturas de pantalla y datos
Para ayudarlo a solucionar problemas con la captura de pantalla de un mapa de calor o los datos colocados encima de la captura de pantalla, consulte nuestros artículos dedicados Solución de problemas de captura de pantalla de mapa de calor y Solución de problemas de datos de mapa de calor.
¿Cómo puedo volver a tomar una captura de pantalla de mi mapa de calor?
Las capturas de pantalla se toman de la última grabación encontrada en el rango de fechas que has seleccionado para tu mapa de calor. Puedes actualizar esta captura de pantalla o elegir cargar tu sitio y tomar manualmente una nueva captura de pantalla de la página relevante. Para obtener ayuda con esto, consulta nuestro artículo Cómo actualizar una captura de pantalla de mapa de calor.
¿Por qué parece que el desplazamiento del usuario está bloqueado?
Si notas que tu Grabación/Mapa de calor no muestra ningún desplazamiento del usuario, o muestra un corte de desplazamiento inusual, esto puede ser el resultado de un problema conocido con JavaScript y una propiedad CSS específica.
JavaScript tiene una limitación donde no puede detectar el desplazamiento cuando tanto los elementos HTML como body de una página tienen overflow-x: hidden establecido en el CSS. Esta limitación no es específica de Hotjar, por lo que no es algo que el Soporte de Hotjar pueda resolver. Para obtener más información sobre esta limitación, consulta esta publicación relevante de Stackoverflow.
Solución: Eliminar overflow-x: hidden del body o HTML en tu CSS debería resolver este problema.
¿Por qué no puedo ver un mapa de calor para algunas de mis páginas?
Los mapas de calor se basan en sesiones, lo que significa que necesitas haber capturado grabaciones en las páginas que deseas ver en un mapa de calor.
Aquí hay algunas cosas que puedes verificar si no ves un mapa de calor:
- Si estás utilizando una página única con "Coincidencia exacta", asegúrate de ingresar la URL exactamente como aparece en el navegador, lo cual puede incluir una barra diagonal al final o el protocolo (HTTPS o HTTP).
- Si no ves ningún resultado en el escritorio, verifica la pestaña de tabletas y móviles.
- Si no se devuelven datos para tu mapa de calor, verifica si tienes alguna grabación para la URL que deseas ver. Si no tienes grabaciones, esto significa que no hay datos de mapa de calor para esta URL.
¿Cuál es el período de retención de los datos del mapa de calor?
Los mapas de calor tienen un período de retención de 365 días a partir de la fecha de captura. Obtén más información sobre nuestros períodos de retención de datos en nuestro artículo sobre ¿Cuánto tiempo conserva Hotjar mis datos?
¿El recuento de "Mostrando x sesiones" que se ve en los mapas de calor se refiere a todas las sesiones que visitaron la página del mapa de calor, o solo a las sesiones donde el mapa de calor recopiló datos?
Dado que los mapas de calor se basan en sesiones, el recuento de "Mostrando x sesiones" incluirá todas las sesiones rastreadas donde el usuario visitó la página objetivo del mapa de calor, incluso si ese usuario no interactuó con elementos en la página en sí. (es decir, si aterrizó en la página, pero se fue sin desplazarse ni hacer clic en nada)
Esto significa que un mapa de calor puede mostrar "Mostrando 1000 sesiones", incluso si solo 800 sesiones contribuyeron con datos de clic/movimiento/desplazamiento a la página que estás viendo en la captura de pantalla de tu mapa de calor.
¿Los mapas de calor móviles pueden detectar deslizamientos, pellizcos o acciones de presionar y arrastrar?
Los mapas de calor solo pueden registrar una acción de toque o desplazamiento en dispositivos móviles. No se identifican otras acciones relacionadas con la pantalla táctil. A continuación se muestran las acciones que activarán un toque o desplazamiento:
Toque
- Tocar y soltar sin desplazamiento
Desplazamiento
- Deslizar verticalmente para desplazarse hacia abajo en la página
- Pulsar y arrastrar para desplazarse verticalmente hacia abajo en la página
- Pellizcar para hacer zoom o expandir (esto cambia la altura de la página)
No se rastrea
- Deslizar horizontalmente (por ejemplo: a través de un carrusel o galería de imágenes)
¿Por qué mis datos de mapa de calor parecen estar sesgados por un gran porcentaje de datos de clics/desplazamientos en un área inesperada?
Si encuentras que un gran porcentaje de los clics totales de tu mapa de calor ocurren en una área aleatoria de la página, esto podría deberse al tráfico de bots o a sesiones automatizadas.
Aunque Hotjar tiene medidas para evitar que el tráfico de bots se registre en tus mapas de calor, a veces se les escapa alguno. Las sesiones automatizadas son más difíciles de prevenir porque a menudo parecen ser de usuarios legítimos. Las sesiones automatizadas suelen ser causadas por herramientas de monitoreo. Estas herramientas están diseñadas para "visitar" tus páginas a lo largo del día para asegurarse de que sigan en línea y sean responsivas.
Solución: Si sospechas que esto puede ser la causa del comportamiento, consulta con tu equipo de TI o de red para ver si hay algún servicio de monitoreo en tu sitio. Ejemplos de estos servicios son Amazon CloudWatch Synthetics y Dynatrace Synthetic Monitoring.
Si estos servicios utilizan rangos de IP específicos, puedes bloquear sus IP en tus datos recopilados.
¿Cómo puedo descargar mi mapa de calor?
Los mapas de calor muy largos a veces no se pueden descargar en Google Chrome
Hotjar actualmente tiene problemas al descargar mapas de calor muy largos en Chrome. Si recibes un error de "falla de red", intenta descargar tu mapa de calor en un navegador Firefox o Safari.
Si Firefox y Safari no funcionan, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda adicional.
Cómo descargar un mapa de calor como imagen
Mientras ves tu mapa de calor, haz clic en el ícono de descarga y selecciona Descargar JPG. Esto descargará un archivo de imagen JPG de tu mapa de calor.
Cómo descargar los datos del mapa de calor como archivo CSV
Mientras ves tu mapa de calor, haz clic en el ícono de descarga y selecciona Descargar CSV. Esto te permitirá exportar un archivo CSV con los datos de tu mapa de calor, que incluye: el selector CSS del elemento, el número total de clics, visible en la imagen y el porcentaje del total.
¿Qué sucede con mis datos de mapa de calor si elimino grabaciones?
Si eliminas una grabación, también se eliminarán los datos de mapa de calor asociados.
Los mapas de calor se basan en sesiones (grabaciones). Durante una sola sesión, un usuario puede haber visitado varias páginas en el sitio. Por ejemplo, puedes ver una grabación en la que el usuario visitó una página, cinco páginas o diez páginas durante la misma sesión.
Si un usuario visitó cinco páginas durante una sesión y se elimina la grabación de esas visitas, también se eliminarán los datos de mapa de calor asociados con esas visitas a las páginas.
¿Cómo puedo comparar los datos de mapa de calor antes y después de un cambio de diseño o lanzamiento de un producto?
La función de Rango de Fechas Personalizado te permite ver los datos del Mapa de Calor para un rango de fechas que especifiques. Esto es útil si deseas comparar los datos del Mapa de Calor antes y después de un cambio de diseño, una actualización de producto o una campaña de marketing.
Hotjar te mostrará una captura de pantalla en caché dentro del rango de fechas que selecciones. Si no hay una captura de pantalla en caché de ese rango de fechas, Hotjar generará una a partir de la última fecha que tenga una Grabación disponible.
También puedes actualizar manualmente tu captura de pantalla.
¿Es precisa mi mapa de calor de desplazamiento si mi página varía en longitud?
El punto al que llega un usuario al desplazarse en una página se registra como un porcentaje utilizando esta fórmula:
[número total de usuarios]/[profundidad máxima a la que se desplazaron en tu página]
Esto significa que no es una distancia exacta en píxeles ni de ninguna otra forma, sino un promedio de la profundidad. En una página más corta, los usuarios alcanzarán un porcentaje más alto con menos desplazamiento real y potencialmente un promedio más bajo en páginas más largas. Si un usuario hace clic en un enlace que lo lleva a un punto más bajo en la página, aún se incluirá en los datos de desplazamiento porque esto se basará en el punto más lejano alcanzado por el usuario.
Cuando Hotjar genera el Mapa de Calor de Desplazamiento y procesa todas las profundidades máximas desplazadas, obtenemos un promedio que se aplicará al Mapa de Calor. El Mapa de Calor debería ser una representación proporcional precisa, incluso en páginas de diferentes longitudes.
¿Cómo creo varios mapas de calor para la misma URL?
Debido a que los Mapas de Calor consideran tanto la URL de inicio como cualquier filtro de sesión aplicado, puedes utilizar la misma URL de inicio y agregar un filtro de sesión "Página visitada".
Por ejemplo, si tienes varias variaciones para https://www.example.com/blog/, puedes crear varios Mapas de Calor utilizando el filtro de URL "La URL es" y estos filtros de sesión:
- "Página vista" contiene https://www.example.com/blog/
- "Página vista" contiene www.example.com/blog/
- "Página vista" contiene example.com/blog/
Esto tiene la ventaja de mantener las cosas más claras de un vistazo para que puedas guardar diferentes versiones del Mapa de Calor para la misma página.
A partir de ahí, puedes actualizar manualmente la captura de pantalla del Mapa de Calor.
¿Por qué aparece la versión móvil de mi página en el mapa de calor de escritorio?
Si ves la versión móvil de tu página al ver un mapa de calor de escritorio, puede ser porque nuestro navegador de capturas de pantalla captura tu sitio con un ancho de vista más pequeño que el que utiliza tu sitio.
Cuando tomamos capturas de pantalla del Mapa de Calor, estos son los anchos que utilizamos:
- Escritorio: 1280px
- Tableta: 800px
- Móvil: 380px
El seguimiento será correcto sin importar la resolución con la que un visitante cargue el sitio, ya que nuestros Mapas de Calor informan datos basados en los elementos mismos, no en su posición relativa en la página.
¿Por qué los datos de clics y porcentajes en mi mapa de calor son diferentes a la exportación CSV?
Los clics y porcentajes en un mapa de calor solo representan elementos que son visibles en la captura de pantalla:
Por ejemplo, un elemento de menú desplegable puede no ser visible en la captura de pantalla, por lo que no se incluiría en el total de clics mostrados en el panel lateral derecho. Sin embargo, estos clics aún se registrarían en la exportación CSV.
El porcentaje de clics totales en el mismo elemento también puede variar entre lo que se muestra en la captura de pantalla y la exportación CSV. Esto se debe a que la captura de pantalla del mapa de calor solo incluye los clics totales de los elementos visibles en la captura de pantalla, mientras que la exportación CSV incluye los clics totales de todos los elementos.
- Captura de pantalla: 100/6,000 = 1.66%
- Exportación CSV: 100/9,000 = 1.11%
Puedes obtener más información sobre la exportación de datos de mapa de calor aquí: ¿Cómo puedo descargar mi mapa de calor?