Preguntas frecuentes sobre mapas de calor

Las capturas de pantalla se toman del último registro encontrado en el rango de fechas que has seleccionado para tu mapa de calor. Puedes actualizar esta captura de pantalla o elegir cargar tu sitio y tomar manualmente una nueva captura de pantalla de la página relevante. Para obtener ayuda con esto, consulta nuestro artículo Cómo actualizar una captura de pantalla de mapa de calor.

Si notas que tu Grabación/Mapa de calor no muestra ningún desplazamiento del usuario, o muestra un corte de desplazamiento inusual, esto puede ser el resultado de un problema conocido con Javascript y una propiedad CSS específica.

JavaScript tiene una limitación donde no puede detectar el desplazamiento cuando tanto los elementos HTML como body de una página tienen overflow-x: hidden establecido en el CSS. Esta limitación no es específica de Hotjar, por lo que no es algo que el Soporte de Hotjar pueda resolver. Para obtener más información sobre esta limitación, consulta este relevante post de Stackoverflow.

Solución: Eliminar overflow-x: hidden ya sea del body o del HTML en tu CSS debería resolver este problema.

Los mapas de calor se basan en sesiones, lo que significa que necesitas haber capturado Grabaciones en las páginas que deseas ver en un Mapa de calor.

Aquí tienes algunas cosas que puedes verificar si no ves un Mapa de calor:

• Si estás utilizando una sola página con "Coincidencia exacta", asegúrate de ingresar la URL exactamente como aparece en el navegador, lo cual puede incluir una barra diagonal al final, o el protocolo (HTTPS o HTTP).
• Si no ves ningún resultado en escritorio, verifica la pestaña de tablet y móvil.
• Si no se están devolviendo datos para tu Mapa de calor, verifica si tienes alguna Grabación para la URL que deseas ver. Si no tienes Grabaciones, esto significa que no hay datos de Mapa de calor para esta URL.

Para conocer los períodos de retención de datos de los mapas de calor, consulta nuestro artículo sobre ¿Cuánto tiempo conserva Hotjar mis datos?

Dado que los Mapas de calor se basan en sesiones, el recuento "Mostrando x sesiones" incluirá todas las sesiones rastreadas donde el usuario visitó la página objetivo del Mapa de calor, incluso si ese usuario no interactuó con elementos en la página en sí. (es decir, si aterrizaron en la página, pero se fueron sin desplazarse o hacer clic en nada)

Esto significa que un Mapa de calor puede mostrar "Mostrando 1000 sesiones", incluso si solo 800 sesiones contribuyeron con datos de clics/movimientos/desplazamientos a la página que estás viendo en la captura de pantalla de tu Mapa de calor.

Los mapas de calor solo pueden registrar una acción de toque o desplazamiento en dispositivos móviles. Otras acciones relacionadas con pantallas táctiles no son identificadas. A continuación se muestran las acciones que activarán un toque o desplazamiento:

Toque

• Tocar y soltar sin desplazamiento

Desplazamiento

• Deslizar verticalmente para desplazarse hacia abajo en la página
• Pulsar y arrastrar para desplazarse verticalmente hacia abajo en la página
• Pellizcar para hacer zoom o expandir (esto cambia la altura de la página)

No Rastreado

• Deslizar horizontalmente (por ejemplo: a través de un carrusel o galería de imágenes)

Si encuentras un gran porcentaje de los clics totales de tu mapa de calor ocurriendo en una área aleatoria de la página, esto podría deberse a tráfico de bots o sesiones automatizadas.

Aunque Hotjar tiene medidas para evitar que el tráfico de bots sea captado en tus mapas de calor, a veces logran pasar desapercibidos. Las sesiones automatizadas son más difíciles de prevenir porque a menudo parecen ser un usuario legítimo. Las sesiones automatizadas suelen ser causadas por herramientas de monitoreo. Estas herramientas están diseñadas para "visitar" tus páginas a lo largo del día, para asegurarse de que sigan en línea y sean receptivas.

Solución: Si sospechas que esto podría ser la causa del comportamiento, consulta con tu equipo de IT o de red, para ver si hay servicios de monitoreo en ejecución en tu sitio. Ejemplos de estos servicios son Amazon CloudWatch Synthetics y Dynatrace Synthetic Monitoring.

Si estos servicios utilizan rangos de IP específicos, puedes bloquear sus IPs de tus datos recopilados.

Cómo descargar un mapa de calor como imagen

Mientras visualizas tu mapa de calor, haz clic en el ícono de descarga y selecciona Descargar JPG. Esto descargará un archivo de imagen JPG de tu mapa de calor.

Cómo descargar los datos del mapa de calor como archivo CSV

Mientras visualizas tu mapa de calor, haz clic en el ícono de descarga y selecciona Descargar CSV. Esto te permitirá exportar un archivo CSV de los datos de tu mapa de calor que incluye: el selector CSS del elemento, el total de clics, visible en la imagen y el porcentaje del total.

Si eliminas una Grabación, entonces cualquier dato de Mapa de calor asociado será eliminado.

Los Mapas de calor se basan en sesiones (Grabaciones). Durante una sola sesión, un usuario puede haber visitado múltiples páginas en todo el sitio. Por ejemplo, puedes ver una Grabación donde el usuario visitó una página, cinco páginas o diez páginas durante la misma sesión.

Si un usuario visitó cinco páginas durante una sesión y la Grabación de esas visitas es eliminada, entonces los datos de Mapa de calor asociados con esas visitas también serán eliminados.

La función de Rango de fechas personalizado te permite ver los datos de Mapa de calor para un rango de fechas que especifiques. Esto es útil si deseas comparar los datos de Mapa de calor antes y después de un cambio de diseño, una actualización de producto o una campaña de marketing.

Hotjar te mostrará una captura de pantalla en caché dentro del rango de fechas que selecciones. Si no hay una captura de pantalla en caché de ese rango de fechas, Hotjar generará una a partir de la última fecha que tenga una Grabación disponible.

También puedes actualizar manualmente tu captura de pantalla.

El punto al que un usuario llega, al desplazarse en una página, se registra como un Porcentaje utilizando esta fórmula:

[número total de usuarios]/[profundidad máxima a la que se desplazaron en tu página]

Esto significa que no es una distancia exacta en píxeles u otra medida, sino un promedio de profundidad. En una página más corta, los usuarios alcanzarán un porcentaje más alto con menos desplazamiento real, y potencialmente un promedio más bajo en páginas más largas. Si un usuario hace clic en un enlace que lo lleva a un punto más bajo en la página, aún se incluirá en los datos de desplazamiento porque esto se basará en el punto más lejano alcanzado por el usuario.

Cuando Hotjar genera el Mapa de calor de desplazamiento y procesa todas las profundidades máximas desplazadas, obtenemos un promedio que se aplicará al Mapa de calor. El Mapa de calor debería ser una representación proporcional precisa, incluso en páginas de longitudes variables.

Debido a que los Mapas de calor consideran tanto la URL de inicio como cualquier filtro de sesión aplicado session filters, puedes usar la misma URL de inicio y agregar un filtro de sesión "Página visitada".

Por ejemplo, si tenías varias variaciones para https://www.example.com/blog/, podrías crear múltiples Mapas de calor utilizando el filtro de URL "La URL es" y estos filtros de sesión:

• "Página vista" contiene https://www.example.com/blog/
• "Página vista" contiene www.example.com/blog/
• "Página vista" contiene example.com/blog/

Esto tiene la ventaja de mantener las cosas más claras de un vistazo para que puedas guardar diferentes versiones del Mapa de calor para la misma página.

A partir de ahí, puedes actualizar manualmente la captura de pantalla del Mapa de calor.

Si ves la versión móvil de tu página al ver un mapa de calor de escritorio, puede ser porque nuestro navegador de capturas de pantalla captura tu sitio con un ancho de vista más pequeño que el que tu sitio utiliza.

Cuando tomamos capturas de pantalla de los mapas de calor, estos son los anchos que utilizamos:

• Escritorio: 1280px
• Tablet: 800px
• Móvil: 380px

El seguimiento será correcto sin importar la resolución con la que un visitante cargue el sitio, ya que nuestros mapas de calor informan datos basados en los elementos mismos, y no en su posición relativa en la página.

Los clics y porcentajes en un mapa de calor solo representan elementos que son visibles en la captura de pantalla:

Por ejemplo, un elemento de menú desplegable podría no ser visible en la captura de pantalla, por lo que no se incluiría en los clics totales mostrados en el panel lateral derecho. Sin embargo, estos clics aún se registrarían en la exportación CSV.

El porcentaje de clics totales en el mismo elemento también puede variar entre lo que se muestra en la captura de pantalla y la exportación CSV. Esto se debe a que la captura de pantalla del mapa de calor solo incluye los clics totales de los elementos visibles en la captura de pantalla, mientras que la exportación CSV incluye los clics totales de todos los elementos.

• Captura de pantalla: 100/6,000 = 1.66%
• Exportación CSV: 100/9,000 = 1.11%

Puedes obtener más información sobre cómo exportar datos de mapas de calor aquí: ¿Cómo puedo descargar mi mapa de calor?