Preguntas frecuentes sobre mapas térmicos

Las capturas de pantalla se toman de la última grabación encontrada en el intervalo de fechas que hayas seleccionado para tu mapa térmico. Puedes actualizar esta captura de pantalla u optar por cargar tu sitio y tomar manualmente una nueva captura de pantalla de la página correspondiente. Para obtener ayuda con esto, consulte nuestro artículo Cómo actualizar una captura de pantalla del Heatmap.

Si nota que su Grabación/Heatmap no muestra ningún desplazamiento del usuario, o muestra un corte de desplazamiento inusual, esto puede ser el resultado de un problema conocido con Javascript y una propiedad CSS específica.

JavaScript tiene una limitación por la que es incapaz de detectar el desplazamiento cuando los elementos HTML y body de una página tienen overflow-x: hidden en el CSS. Esta limitación no es específica de Hotjar, por lo que no es algo que el Soporte de Hotjar pueda resolver. Para obtener más información acerca de esta limitación, consulte este post de Stackoverflow.

Solución: Eliminar overflow-x: hidden del cuerpo o del HTML en tu CSS debería resolver este problema.

Los Heatmaps se basan en las sesiones, lo que significa que usted necesita haber capturado Recordings en las páginas que desea ver un Heatmap.

Estas son algunas cosas que puede comprobar si no ve un Heatmap:

• Si utiliza la página única con "Coincidencia exacta", asegúrese de introducir la URL exactamente como aparece en el navegador, que puede incluir una barra invertida final, o el protocolo (HTTPS o HTTP).
• Si no ves ningún resultado en el ordenador, comprueba la pestaña de tabletas y móviles.
• Si no se devuelven datos para su Heatmap, compruebe si tiene Recordings para la URL que desea ver. Si no tiene Recordings, significa que no hay datos de Heatmap para esta URL.

Los mapas térmicos tienen un periodo de conservación de 365 días a partir de la fecha de captura. Obtenga más información sobre nuestros periodos de retención de datos en nuestro artículo sobre ¿Cuánto tiempo conserva Hotjar mis datos?

Dado que los mapas térmicos se basan en sesiones, el recuento "Mostrando x sesiones" incluirá todas las sesiones rastreadas en las que el usuario visitó la página de destino del mapa térmico, incluso si ese usuario no interactuó con elementos de la propia página. (Es decir, si entró en la página, pero la abandonó sin desplazarse ni hacer clic en nada).

Esto significa que un Heatmap puede mostrar "Mostrando 1000 sesiones", aunque sólo 800 sesiones hayan aportado datos de clic/movimiento/desplazamiento a la página que está viendo en la captura de pantalla de su Heatmap.

Los mapas térmicos sólo pueden registrar un toque o una acción de desplazamiento en dispositivos móviles. No se identifican otras acciones relacionadas con la pantalla táctil. A continuación se indican las acciones que activarán un toque o desplazamiento:

Toque

• Tocar y soltar sin desplazarse

Desplazamiento

• Deslizar verticalmente para bajar por la página
• Pulsar y arrastrar para desplazarse verticalmente por la página
• Pellizcar para ampliar o reducir (esto cambia la altura de la página)

Sin seguimiento

• Desplazamiento horizontal (por ejemplo, a través de un carrusel o una galería de imágenes)

Si encuentras un gran porcentaje del total de clics de tu Heatmap en un área aleatoria de la página, esto podría deberse a tráfico bot o sesiones automatizadas.

Aunque Hotjar dispone de medidas para evitar que el tráfico de bots sea detectado en sus Heatmaps, a veces se cuelan. Las sesiones automatizadas son más difíciles de prevenir porque a menudo parecen un usuario legítimo. Las sesiones automatizadas suelen estar causadas por herramientas de monitorización. Estas herramientas están diseñadas para "visitar" sus páginas a lo largo del día, para asegurarse de que siguen en línea y responden.

Solución: Si sospecha que esta puede ser la causa del comportamiento, consulte con su equipo de TI o de red, para ver si algún servicio de monitorización se está ejecutando en su sitio. Ejemplos de estos servicios son Amazon CloudWatch Synthetics y Dynatrace Synthetic Monitoring.

Si estos servicios utilizan rangos de IP específicos, puede bloquear sus IP de los datos recopilados.

Cómo descargar un mapa térmico como imagen

Mientras visualiza el mapa térmico, haga clic en el icono de descarga y seleccione Descargar JPG. Esto descargará un archivo de imagen JPG de su mapa térmico.

Cómo descargar los datos del mapa térmico como archivo CSV

Mientras visualiza su Heatmap, haga clic en el icono de descarga y seleccione Descargar CSV. Esto le permitirá exportar un archivo CSV de los datos de su mapa térmico que incluye: el selector CSS del elemento, el número total de clics, la visibilidad en la imagen y el porcentaje del total.

Si elimina una grabación, se eliminarán todos los datos del Heatmap asociados.

Los Heatmaps se basan en sesiones (Recordings). Durante una sesión, un usuario puede haber visitado varias páginas del sitio. Por ejemplo, puede ver una grabación en la que el usuario haya visitado una, cinco o diez páginas durante la misma sesión.

Si un usuario ha visitado cinco páginas durante una sesión y se borra la grabación de esas visitas, también se borrarán los datos del Heatmap asociados a esas visitas.

La función de intervalo de fechas personalizado le permite ver los datos del Heatmap para un intervalo de fechas que usted especifique. Esto es útil si quieres comparar los datos del Heatmap antes y después de un cambio de diseño, una actualización de producto o una campaña de marketing.

Hotjar le mostrará una captura de pantalla en caché del intervalo de fechas que seleccione. Si no hay una captura de pantalla en caché de ese rango de fechas, Hotjar generará una de la última fecha que tenga una Grabación disponible.

También puedes actualizar manualmente tu captura de pantalla.

El punto al que llega un usuario, desplazándose por una página, se registra como un Porcentaje utilizando esta fórmula:

[número total de usuarios]/[profundidad máxima alcanzada en la página].

Esto significa que no se trata de una distancia exacta en píxeles, sino de una media de profundidad. En una página más corta, los usuarios alcanzarán un porcentaje más alto con menos desplazamiento real, y potencialmente una media más baja en páginas más largas. Si un usuario hace clic en un enlace que le lleva a un punto inferior de la página, sigue estando incluido en los datos de desplazamiento, ya que éstos se basarán en el punto más lejano alcanzado por el usuario.

Cuando Hotjar genera el Heatmap de Desplazamiento y procesa todas las profundidades máximas desplazadas, obtenemos una media que se aplicará al Heatmap. El Heatmap debería ser una buena representación proporcional, incluso en páginas de longitudes variables.

Dado que los Heatmaps tienen en cuenta tanto la URL de partida como los filtros de sesión aplicados, puede utilizar la misma URL de partida y añadir un filtro de sesión "Página visitada".

Por ejemplo, si tuvieras varias variaciones para https://www.example.com/blog/, podrías crear múltiples Heatmaps utilizando el filtro de URL "URL es" y estos filtros de sesión:

• "Página visitada" contiene https://www.example.com/blog/
• "Página visitada" contiene www.example.com/blog/
• "La página visitada contiene example.com/blog/

Esto tiene la ventaja de mantener las cosas más claras de un vistazo, por lo que puede guardar diferentes versiones del Heatmap para la misma página.

A partir de ahí, puede actualizar manualmente la captura de pantalla del Heatmap.