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Disponible para Grabaciones y Mapas de calor con Observe 
o Observe 
Disponible para Grabaciones y Mapas de calor con Observe
Disponible para Feedback y Encuestas con Ask o Ask
Se necesita habilitar la Captura de Sesiones para enviar Atributos de Usuario.
Los Atributos de Usuario requieren que se envíe una Sesión. Puedes leer sobre cómo habilitar la Captura de Sesiones en nuestro artículo Configuración del sitio.
¿Cómo puedo verificar que se están enviando correctamente los Atributos de Usuario?
Tu página de Atributos de Usuario en la aplicación te permite ver qué atributos se han enviado a Hotjar y qué tipos de valores tiene cada atributo. Si estás familiarizado con el uso de las herramientas de desarrollo de tu navegador web, también puedes confirmar que los Atributos de Usuario se están enviando y recibiendo correctamente por Hotjar siguiendo los pasos a continuación.
Habilita los registros de depuración de Hotjar en la consola de tu navegador.
Abre la página donde deseas probar los Atributos de Usuario y agrega el parámetro ?hjDebug=1 al final de la URL. Aquí tienes un par de ejemplos de cómo podría verse:
https://www.ejemplo.com/?hjDebug=1
O
https://www.ejemplo.com/?utm_1234&hjDebug=1
Abre la consola de tu navegador.
Si no estás familiarizado con las herramientas de desarrollo de tu navegador o la consola, consulta esta guía para aprender cómo abrir la consola de tu navegador.
Envía el atributo manualmente.
Para enviar un Atributo de Usuario manualmente, agrega el código de la API de Identificación en la consola de tu navegador y presiona Enter o Return en tu teclado. Si la llamada a la API de Identificación fue exitosa, verás un registro de confirmación similar a este:
También recomendamos que sigas los pasos que seguiría tu usuario para asegurarte de que la llamada a la API de Identificación se envíe de forma orgánica en cada página. Si la llamada a la API se envía automáticamente, sabrás que tu código se ha implementado correctamente.
Si se detecta la misma llamada a la API de Identificación al enviarla manualmente, pero no automáticamente al probar el recorrido del usuario, es posible que necesites revisar tu código y asegurarte de que el código de la API de Identificación se esté agregando a todas las páginas que planeas rastrear.
¿Puede Hotjar ayudarme a crear o implementar Atributos de Usuario en mi sitio?
Dado que el envío de atributos utilizando la API de Identificación depende en gran medida de código personalizado, no es algo en lo que el soporte de Hotjar pueda ayudar. Nuestra recomendación es enviar la Referencia de la API de Identificación a tu desarrollador web y que implementen la función en tu sitio.
¿Cómo puedo desactivar los Atributos de Usuario?
Cuando deshabilites los Atributos de Usuario, cualquier herramienta de Hotjar que dependa de los Atributos de Usuario para la segmentación y activación se desactivará. Deberás cambiar la configuración de segmentación de las herramientas afectadas para que vuelvan a activarse sin depender de los Atributos de Usuario.
Para evitar que se envíen Atributos de Usuario en el futuro, te recomendamos eliminar el código relacionado con los Atributos de Usuario de tu sitio. Después de la eliminación, los Atributos de Usuario recopilados anteriormente seguirán existiendo pero ya no se actualizarán ni se agregarán a nuevos usuarios de tu sitio.
La deshabilitación de los Atributos de Usuario requiere permisos de nivel de Administrador.
Visita tu página de configuración de Atributos de Usuario.
Selecciona el sitio en el que deseas deshabilitar los Atributos de Usuario y haz clic en Deshabilitar Atributos de Usuario.
Al hacer clic en el botón se bloquearán las llamadas adicionales a la API.
Si Hotjar no ha recibido ningún dato de Atributos de Usuario, no verás el botón de Deshabilitar Atributos de Usuario.
Si tu sitio muestra que los Atributos de Usuario están habilitados pero no ves un botón para deshabilitarlos, esto podría significar que tu equipo nunca envió datos a Hotjar utilizando la API de Identificación. Hotjar solo puede recopilar datos de Atributos de Usuario después de que el código de la API de Identificación se haya implementado correctamente.
¿Puedo eliminar los Atributos de Usuario en mi sitio?
Los Atributos de Usuario se pueden eliminar desde la página de gestión de Atributos de Usuario haciendo clic en el icono de la papelera a la derecha del atributo. Solo los miembros del equipo con permisos de 'Leer y Escribir' o superiores pueden eliminar los Atributos de Usuario.
Cuando se elimina un atributo, desaparecerá inmediatamente de la aplicación de Hotjar. Sin embargo, el atributo aún se almacena en el backend durante 7 días antes de ser eliminado permanentemente. Los datos asociados con el atributo se ignoran durante el período de 7 días. Esto es para evitar que se envíen datos debido a problemas de caché.
Si deseas volver a crear un atributo que fue eliminado, deberás esperar 7 días antes de que el atributo pueda ser recreado con éxito.
Asegúrate de eliminar cualquier Atributo de Usuario eliminado de todas las llamadas de la API de Identificación
Eliminar un Atributo de Usuario no lo eliminará de ninguna sesión existente o respuestas que lo contengan. El atributo solo se eliminará de los filtros y la segmentación. Recuerda eliminar el Atributo de Usuario eliminado de todas las llamadas de la API de Identificación, de lo contrario, volverá a aparecer en la lista.
Tengo una aplicación de una sola página. ¿Necesito hacer una llamada a la API de Identificación en cada ruta?
No, no es necesario. Los Atributos de Usuario son basados en la sesión. En cada carga de página, los Atributos de Usuario enviados a lo largo de la sesión se reevalúan para determinar si la segmentación para una Encuesta o Retroalimentación aplica.
¿Puedo enviar datos de Atributos de Usuario a Hotjar directamente desde Google Analytics u otra plataforma?
Actualmente, no contamos con una integración con Google Analytics que te permita enviar Atributos de Usuario a Hotjar. Sin embargo, tenemos una integración con Segment, que te permite instalar Hotjar y enviar datos de clientes a través de la API de Identificación de Hotjar sin necesidad de código adicional. Consulta nuestro artículo Cómo usar Hotjar con Segment para obtener más detalles. También puedes enviar Atributos de Usuario a Hotjar a través de Google Tag Manager, visita nuestro artículo Cómo enviar Atributos de Usuario con Google Tag Manager para conocer los pasos para configurar esto.
¿Hay un límite en la cantidad de atributos que podemos enviar a Hotjar?
Sí, puedes enviar hasta 100 atributos de usuario únicos en cualquier sitio de Hotjar, con cualquier cantidad de usuarios que puedan estar asociados con esos atributos.
¿Por qué no puedo ver los Atributos de Usuario en los resultados de respuestas de encuestas o comentarios?
Actualmente, los Atributos de Usuario solo son visibles en las respuestas de encuestas en el sitio cuando se descargan y no son visibles en la página de la encuesta en la aplicación. Para los widgets de comentarios, los Atributos de Usuario aún no son visibles en la aplicación y no están incluidos en las descargas de respuestas de comentarios.
Debes tener un plan de negocio Ask o Scale para que los Atributos de Usuario se incluyan en las exportaciones de datos de tu encuesta. Si estás en Ask Basic y te actualizas a Ask Business o Scale después de haber recopilado respuestas, los atributos no se asociarán a esas respuestas anteriores de forma retroactiva. Las respuestas de encuestas recibidas después de la actualización a Ask Business o Scale tendrán atributos asociados a ellas.
Las respuestas de encuestas descargadas no incluirán respuestas, ya que este tipo de encuesta está alojada por Hotjar, lo que significa que tu código de Atributo de Usuario no estará presente en la página de la encuesta de enlace.
¿Por qué mi widget de encuesta o comentarios, que apunta a Atributos de Usuario específicos, no recibe respuestas?
Si tu widget de encuesta o comentarios ha estado activo durante unos días y no has recibido respuestas, vale la pena verificar lo siguiente:
-
Los Atributos de Usuario que estás enviando tienen tipos y valores coincidentes.
Los tipos de atributos disponibles que puedes enviar incluyen Cadenas (caracteres de texto), Números, Fechas, Booleanos (verdadero/falso).
-
Los atributos con un tipo de Número solo incluyen caracteres numéricos.
Si estás enviando un atributo con un tipo de Número, pero el valor incluye caracteres no numéricos, la llamada a la API de Identificación fallará.
La secuencia involucrada cuando un widget de encuesta o comentarios con orientación a Atributos de Usuario está activo es:
- Verificar si la URL coincide.
- Verificar los Atributos de Usuario existentes. Si no coinciden, escuchar una llamada a la API de Identificación (esto es lo que envía los Atributos de Usuario de Hotjar).
- La llamada a la API desencadenará una verificación para ver si Hotjar necesita mostrar un widget de encuesta o comentarios.
- Si un atributo coincide con los criterios de destino, se mostrará. (Para las encuestas, debes tener en cuenta la configuración de persistencia/comportamiento de la encuesta).
- Si la orientación también depende de un evento de JavaScript, Hotjar esperará a que el evento se active antes de mostrar el widget de encuesta o comentarios.
- Una vez que la página cambie, el widget de encuesta o comentarios desaparecerá, y el ciclo comenzará de nuevo.
¿Se actualizan los Atributos de Usuario dentro de las Grabaciones?
Los Atributos de Usuario están asociados con una grabación en el momento del procesamiento. Reflejarán el valor pasado a Hotjar antes de que termine la sesión del usuario. No se actualizan después del procesamiento.
En términos prácticos, esto significa que si se actualizan los atributos de un usuario, una grabación antigua reflejará valores diferentes a la nueva. Digamos que un cliente realizó compras en sus dos primeras visitas a su sitio. En ambas ocasiones, los rastreó gastando 100. Tiene un atributo total_customer_value que rastrea su valor total para la empresa. La primera sesión mostrará su valor total de 100. La segunda mostrará su valor total como 200.
¿Por qué no puedo ver ninguna Grabación cuando filtro por mi Atributo de Usuario?
Verifique si está intentando enviar una dirección de correo electrónico u otra información personal identificable (PII) a Hotjar sin un ID de usuario. Si es así, estas llamadas serán bloqueadas y la llamada fallará. Para resolver esto, asegúrese de enviar PII a Hotjar solo cuando esté asociada con un ID de usuario único (definido en su llamada de API).
¿Puedo usar Atributos de Usuario para dirigirme a usuarios con Grabaciones?
¿Cómo afectan los Atributos de Usuario a la privacidad del usuario?
Hotjar requiere que al usar Atributos de Usuario, cumplas con nuestros términos y condiciones, política de uso aceptable y aceptes las condiciones de nuestro acuerdo de procesamiento de datos.
Los Atributos de Usuario están diseñados para permitirte realizar solicitudes de búsqueda y eliminación, lo que te permite gestionar solicitudes de gestión de datos de usuario, de acuerdo con los requisitos de la legislación de privacidad. Dependen de que pases un ID de usuario que se pueda utilizar para la búsqueda de usuarios, así que solo pasa información de identificación personal si tienes un ID de usuario.
He enviado Información de Identificación Personal sobre usuarios desidentificados (usando IDs de Usuario nulos) a Hotjar. ¿Qué puedo hacer?
No hagas esto. ¡No, en serio, no lo hagas!
Si has enviado Atributos de Usuario a Hotjar con un valor nulo, Hotjar no tiene forma de atribuir esta información a un individuo único a través de la Búsqueda de Usuario a menos que consientan en conectar las respuestas de Retroalimentación con su dirección de correo electrónico. Esta no es una forma efectiva de asegurarse de que todos los usuarios sobre los que has recopilado información personal puedan ser recuperados y eliminados.
No envíes PII como Atributos de Usuario a menos que tengas un ID de usuario. No podemos hacer nada para buscar y eliminar estos datos si lo haces. Tendrías que buscar y eliminar los datos de cada usuario individualmente, o eliminar el sitio en Hotjar.