Disponible para Recordings y Heatmaps con los planes Observe 
o 
. Disponible para Feedback y Surveys con los planes Ask o . Consulte la página de precios de Hotjar para conocer los planes y precios.
La Captura de Sesión necesita estar habilitada para que los Atributos de Usuario sean enviados.
Los atributos de usuario requieren una sesión para ser enviados. Puedes leer sobre cómo habilitar la Captura de Sesión en nuestro artículo Configurando los Ajustes del Sitio.
Configurando, deshabilitando y borrando Atributos de Usuario
- ¿Cómo puedo comprobar que los Atributos de Usuario están siendo enviados correctamente?
- ¿Puede Hotjar ayudarme a crear o implementar Atributos de Usuario en mi sitio?
- ¿Cómo puedo desactivar los Atributos de Usuario?
- ¿Puedo eliminar los atributos de usuario de mi sitio?
- Tengo una aplicación de una sola página. ¿Necesito hacer una llamada a la API Identify en cada ruta?
- ¿Puedo enviar datos de Atributos de Usuario a Hotjar directamente desde Google Analytics u otra plataforma?
- ¿Existe un límite en el número de atributos que podemos enviar a Hotjar?
Widgets de Surveys y Feedback
- He habilitado los Atributos de Usuario, ¿por qué no puedo activar Surveys/Feedback basados en ellos?
- ¿Por qué no puedo ver los atributos de usuario en los resultados de las Surveys?
- ¿Por qué mi widget de encuesta o respuesta, que está orientado a atributos de usuario específicos, no recibe respuestas?
Recordings
- ¿Se actualizan los atributos de usuario de las Recordings?
- ¿Por qué no puedo ver ninguna grabación cuando filtro por mi atributo de usuario?
- ¿Puedo utilizar atributos de usuario para seleccionar usuarios con Recordings?
Privacidad
- ¿Cómo afectan los atributos de usuario a la privacidad de los usuarios?
- He enviado información de identificación personal sobre usuarios anónimos (usando IDs de usuario de valor nulo) a Hotjar. ¿Qué puedo hacer?
¿Cómo puedo comprobar que los Atributos de Usuario están siendo enviados correctamente?
Tu página de Atributos de Usuario in-app te permite ver qué atributos han sido enviados a Hotjar, y qué tipos de valores tiene cada atributo. Si estás familiarizado con el uso de las herramientas de desarrollo de tu navegador web, también puedes confirmar que los Atributos de Usuario están siendo enviados y recibidos correctamente por Hotjar siguiendo los siguientes pasos.
Habilita los registros de depuración de Hotjar en la consola de tu navegador.
Abre la página donde quieres probar los Atributos de Usuario y añade el parámetro ?hjDebug=1 al final de la URL. Aquí tienes un par de ejemplos de cómo podría quedar:
https://www.example.com/?hjDebug=1
O
https://www.example.com/?utm_1234&hjDebug=1
Abra la consola de su navegador.
Si no estás familiarizado con las herramientas de desarrollo de tu navegador, o con la consola, consulta esta guía para aprender a abrir la consola de tu navegador.
Envía el atributo manualmente.
Para enviar un atributo de usuario manualmente, añade el código de la API de identificación en la consola del navegador y pulsa Intro o Retorno en el teclado. Si la llamada a la API Identify se ha realizado correctamente, verás un registro de confirmación similar a este:
También le recomendamos que siga los pasos que seguiría su usuario para asegurarse de que la llamada a la API de identificación se envía de forma orgánica en cada página. Si la llamada a la API se envía automáticamente, sabrá que su código se ha implementado correctamente.
Si se detecta la misma llamada a la API de identificación cuando se envía manualmente, pero no automáticamente cuando se prueba el recorrido del usuario, es posible que tenga que revisar su código y asegurarse de que el código de la API de identificación se está añadiendo a todas las páginas que planea rastrear.
¿Puede Hotjar ayudarme a crear o implementar atributos de usuario en mi sitio?
Dado que el envío de atributos mediante la API de identificación depende en gran medida del código personalizado, no es algo en lo que el soporte de Hotjar pueda ayudar. Nuestra recomendación es que envíes la referencia de la API de identificación a tu desarrollador web y le pidas que implemente la función en tu sitio.
¿Cómo puedo desactivar los Atributos de Usuario?
Al deshabilitar los Atributos de Usuario, cualquier herramienta Hotjar que dependa de los Atributos de Usuario para la segmentación y activación será deshabilitada. Tendrás que cambiar la configuración de segmentación de las herramientas afectadas para que vuelvan a activarse sin depender de los Atributos de Usuario.
Para evitar que los atributos de usuario se envíen en el futuro, recomendamos eliminar el código relacionado con los atributos de usuario de tu sitio. Tras la eliminación, los Atributos de Usuario recopilados previamente seguirán existiendo pero ya no se actualizarán ni se añadirán a los nuevos usuarios de su sitio.
Deshabilitar los Atributos de Usuario requiere permisos de nivel Admin.
Visita tu página de configuración de Atributos de Usuario.
Seleccione el sitio en el que desea desactivar los atributos de usuario y haga clic en Desactivar atributos de usuario.
Al hacer clic en el botón se bloquearán las llamadas a la API.
Si Hotjar no ha recibido ningún dato de Atributos de Usuario, no verás el botón Deshabilitar Atributos de Usuario.
Suponga que su sitio muestra que los Atributos de Usuario están habilitados, pero no ve un botón para Deshabilitarlos. En ese caso, esto podría significar que tu equipo nunca envió datos a Hotjar usando la API de Identificación. Hotjar sólo puede recopilar datos de Atributos de Usuario después de que el código de Identify API se haya implementado correctamente.
¿Puedo eliminar los Atributos de Usuario de mi sitio?
Los Atributos de Usuario se pueden eliminar desde la página de gestión de Atributos de Usuario haciendo clic en el icono de la papelera a la derecha del atributo. Sólo los miembros del equipo con permisos de "Administrador" o superiores pueden eliminar atributos de usuario.
Asegúrese de eliminar los atributos de usuario eliminados de todas las llamadas a la API de Identify.
La eliminación de un atributo de usuario no lo eliminará de las sesiones existentes ni de las respuestas que lo contengan. El atributo sólo se eliminará del filtrado y la focalización. No olvide eliminar el atributo de usuario eliminado de todas las llamadas a la API de identificación; de lo contrario, volverá a aparecer en la lista.
Tengo una aplicación de una sola página. ¿Tengo que hacer una llamada a la API de identificación en cada ruta?
Recomendamos llamar a la API de identificación en cada ruta. Esto se debe a que Hotjar trata cada cambio de URL como una nueva página, tanto si la ventana del navegador ha cargado un nuevo documento como si no. Nuestras herramientas de Surveys y Feedback dependen de que la llamada se realice después del cambio de URL.
Asegúrese de que la llamada a la API de identificación se realiza después de que el enrutador haya cambiado la URL. Realizar la llamada a la API antes de que el enrutador haya terminado de cambiar las rutas puede significar que Hotjar observó la llamada a la API en la URL anterior. Esto impediría que las reglas de focalización se aplicasen correctamente.
¿Puedo enviar datos de Atributos de Usuario a Hotjar directamente desde Google Analytics u otra plataforma?
Actualmente, no tenemos una integración con Google Analytics que te permita enviar Atributos de Usuario a Hotjar. Sí tenemos una integración con Segment, que te permite instalar Hotjar y enviar datos de clientes a través de la API de identificación de Hotjar sin código adicional. Vea nuestro artículo Usando Hotjar con Seg ment para más detalles. También puedes enviar atributos de usuario a Hotjar a través de Google Tag Manager, visita nuestro artículo Cómo enviar atributos de usuario con Google Tag Manager para ver los pasos para configurarlo.
¿Hay un límite en el número de atributos que podemos enviar a Hotjar?
Sí, puede enviar hasta 100 atributos de usuario únicos en cualquier sitio Hotjar, con cualquier número de usuarios que pueden estar asociados con esos atributos.
He habilitado los Atributos de Usuario, ¿por qué no puedo activar Surveys/Respuestas basadas en ellos?
Para cualquier página en la que quieras activar un widget de Encuesta o Feedback basado en Atributos de Usuario, esto requerirá una llamada a la API de Identificación. Cuando la activación no se produce, la mayoría de las veces se debe a que los atributos de usuario sólo se establecen en páginas específicas. Recomendamos realizar una llamada a la API de identificación en todas las páginas del sitio para activar de forma fiable un widget de encuesta o respuesta basado en los atributos de usuario.
¿Por qué no puedo ver los atributos de usuario en los resultados de las respuestas de las Surveys o los Feedback?
Actualmente, los atributos de usuario sólo son visibles en las respuestas de las Surveys in situ cuando se descargan y no son visibles en la página de la encuesta dentro de la aplicación. En el caso de los widgets de opinión, los atributos de usuario aún no están visibles en la aplicación ni se incluyen en las descargas de las respuestas.
Debe tener un plan Ask Business o Scale para que los atributos de usuario se incluyan en las exportaciones de datos de la encuesta. Si tienes un plan Ask Basic y actualizas a Ask Business o Scale después de haber recopilado respuestas, los atributos no se asociarán a esas respuestas anteriores de forma retroactiva. Las respuestas de las Surveys recibidas después de la actualización a Ask Business o Scale tendrán atributos asociados.
Las respuestas de la encuesta de enlace que se descarguen no incluirán respuestas, ya que este tipo de encuesta está alojada en Hotjar, lo que significa que su código de atributo de usuario no estará presente en la página de la encuesta de enlace.
¿Por qué mi widget de Surveys o Feedback, que está orientado a atributos de usuario específicos, no recibe respuestas?
Si su widget de encuesta o respuesta lleva unos días activo y no ha recibido respuestas, le recomendamos que compruebe lo siguiente:
-
El código Identify API se dispara en cada página.
Los Atributos de Usuario deben ser enviados a Hotjar en cada página que quieras rastrear.
-
Los atributos de usuario se disparan en la página en la que desea que aparezca el widget de encuesta o de Feedback.
No funcionará si el código se dispara en una página anterior, porque tan pronto como la página cambie o se produzca una redirección, el código se olvidará y la evaluación de la segmentación se reiniciará.
-
Los Atributos de Usuario que estás enviando tienen tipos y valores coincidentes.
Los tipos disponibles de atributos que puedes enviar incluyen Cadenas (caracteres de texto), Números, Fechas, Booleanos (verdadero/falso).
-
Los atributos de tipo Número sólo incluyen caracteres numéricos.
Si envía un atributo de tipo Número, pero el valor incluye caracteres no numéricos, la llamada a la API de identificación fallará.
La secuencia que se sigue cuando está activo un widget Encuesta o Feedback con la focalización Atributo de usuario es:
- Comprobar si la URL coincide.
- Esperar una llamada a la API de identificación (esto es lo que envía los atributos de usuario de Hotjar).
- La llamada a la API activará una comprobación para ver si Hotjar necesita mostrar un widget de Encuesta o Feedback.
- Si un atributo coincide con los criterios de destino, se mostrará. (Para las Surveys, debe tener en cuenta la configuración de persistencia/comportamiento de la encuesta).
- Si el objetivo también depende de un evento JavaScript, Hotjar esperará a que el evento se active antes de mostrar el widget de Encuesta o Feedback.
- Una vez que la página cambie, el widget de Encuesta o Feedback desaparecerá, y el ciclo comenzará de nuevo.
¿Se actualizan los atributos de usuario de las Recordings?
Los atributos de usuario se asocian a una grabación en el momento de su procesamiento. Reflejarán el valor pasado a Hotjar antes de que finalice la sesión del usuario. No se actualizan después del procesamiento.
En la práctica, esto significa que si los atributos de un usuario se actualizan, una grabación más antigua reflejará valores diferentes a la más reciente. Digamos que un cliente realizó compras en su primera y segunda visita a su sitio. En ambas ocasiones, usted registró un gasto de 100 ¤. Tiene un atributo total_customer_value que registra el valor total para la empresa. La primera sesión mostrará un valor total de 100. La segunda sesión mostrará un valor total de 200.
¿Por qué no puedo ver ninguna grabación cuando filtro por mi atributo de usuario?
Compruebe si está intentando enviar una dirección de correo electrónico u otra información personal identificable (PII) a Hotjar sin un ID de usuario. Si es así, estas llamadas serán bloqueadas y la llamada fallará. Para solucionar esto, asegúrate de que sólo envías información de identificación personal a Hotjar cuando está asociada a un ID de usuario único (definido en tu llamada a la API).
¿Puedo utilizar atributos de usuario para dirigirme a usuarios con Recordings?
Actualmente, no es posible segmentar Recordings basándose en atributos de usuario. Sólo se pueden utilizar URLs y Eventos.
¿Cómo afectan los Atributos de Usuario a la privacidad del usuario?
Hotjar requiere que al usar Atributos de Usuario, cumplas con nuestros términos y condiciones, política de uso aceptable, y aceptes las condiciones de nuestro acuerdo de procesamiento de datos.
Los Atributos de Usuario están diseñados para permitirte explícitamente realizar solicitudes de búsqueda y eliminación, permitiéndote gestionar las solicitudes de gestión de datos de los usuarios, en línea con los requisitos de la legislación sobre privacidad. Estos atributos dependen de la introducción de un identificador de usuario que pueda ser utilizado para la búsqueda de usuarios, por lo que sólo debe introducirse información de identificación personal si se dispone de un identificador de usuario.
He enviado información de identificación personal sobre usuarios anónimos (utilizando ID de usuario de valor nulo) a Hotjar. ¿Qué puedo hacer?
No lo hagas. No, en serio, ¡no lo hagas!
Si ha enviado atributos de usuario a Hotjar con un valor nulo, Hotjar no tiene forma de atribuir esta información a un único individuo a través de User Lookup a menos que consientan en conectar las respuestas de Feedback con su dirección de correo electrónico. Esta no es una forma efectiva de asegurarse de que todos los usuarios sobre los que ha recopilado información personal puedan ser recuperados y eliminados.
No envíe IIP como Atributos de usuario a menos que disponga de un ID de usuario. No podemos hacer nada para buscar y eliminar estos datos si usted lo hace. Tendrías que buscar y eliminar los datos de cada usuario individualmente, o eliminar el sitio en Hotjar.