Disponible para Recordings y Heatmaps con los planes Observe 
o 
. Disponible para Feedback y Surveys con los planes Ask o . Consulta la página de precios de Hotjar para conocer los planes y precios.
En este artículo, aprenderás qué son los Atributos de Usuario y la información enriquecida que pueden proporcionar como se demuestra a través de algunos casos de uso. Para saltar directamente a la configuración de los Atributos de Usuario y algunos ejemplos de implementación, consulte nuestra guía sobre Cómo configurar los Atributos de Usuario y nuestra Referencia de la API de Identificación.
¿Qué son los atributos de usuario?
Es probable que ya disponga de datos sobre sus usuarios, como cuándo crearon una cuenta o el importe total de sus compras. Puedes enviar tus datos de usuario existentes a Hotjar para mejorar tu análisis e información dentro de Hotjar - esta es la esencia de nuestra función de Atributos de Usuario.
Los Atributos de Usuario son datos sobre tus usuarios que se envían a Hotjar. Puedes usarlos para filtrar datos de Grabación y Heatmap, crear Segmentos, o mostrar widgets de Feedback y Surveys sólo a usuarios específicos. Los Atributos de Usuario te permiten saber mucho más sobre los usuarios que más te interesan.
La función Atributos de usuario también facilita el respeto de los derechos de privacidad de tus usuarios al permitirte buscar y eliminar datos de usuario por ID de usuario.
¿Cómo puedo enviar mis datos de usuario a Hotjar como Atributos de Usuario?
Para que los Atributos de Usuario estén disponibles dentro de Hotjar, primero tendrás que empezar a enviar tus datos de usuario a Hotjar a través de nuestra API de Identificación. Enviar estos datos implica añadir algo de código personalizado a tu sitio, lo que requerirá de tu desarrollador web. Tu desarrollador web puede asegurarse de que los valores que elijas como objetivo estén disponibles en tu sitio.
Consulte nuestro artículo Cómo configurar los atributos de usuario cuando esté listo para configurar los atributos de usuario.
Descripción general de la API de atributos de usuario e identificación
Se permite un límite de 100 atributos únicos para cada Sitio Hotjar.
Puedes enviar hasta 100 atributos de usuario en cualquier sitio, con cualquier número de usuarios asociados a esos atributos. Por esta razón, no se recomienda utilizar atributos de usuario para SKUs de productos u otros elementos únicos que podrían hacer que se exceda el límite de 100 atributos.
¿Cómo se pueden utilizar los Atributos de Usuario?
Los datos que has enviado a Hotjar utilizando la API de Identificación se convierten en Atributos de Usuario dentro de Hotjar. Hotjar no recopila la información relacionada con estos atributos por sí mismo. Consulte nuestro artículo sobre Seguridad de datos , privacidad y seguridad para obtener más información sobre el enfoque de Hotjar respecto a la seguridad y privacidad de los datos.
Casos de uso
Los siguientes son ejemplos de usos comunes y no una lista exhaustiva de posibilidades.
| Recordings y Heatmaps | ||
|
Atributo |
Caso de uso |
Objetivo |
|
user_id |
Buscar Recordings de usuarios/clientes específicos. |
Obtenga más contexto en torno a una solicitud de asistencia o un comentario, y realice un seguimiento de la persona. |
|
inscrito |
Muestra la fecha en la que un usuario se suscribió a un servicio o lista de correo. |
Comprenda el comportamiento del usuario y aumente las conversiones. |
| creado |
Muestra la fecha en la que se creó la cuenta del usuario por primera vez. |
Comprenda el comportamiento del usuario a lo largo del tiempo. |
| nombre |
Muestra el nombre del usuario. |
Se utiliza para ponerse en contacto con el usuario en relación con un problema de asistencia o un comentario. |
| empresa |
Muestra la empresa u organización a la que está afiliado un usuario. |
Compara cómo los usuarios de varias organizaciones interactúan con tu plataforma. |
| función |
Mostrar el rol del usuario dentro de una organización. |
Segmentar usuarios para un mejor filtrado de datos. |
| on_trial |
Determinar si un usuario está o no en una versión de prueba de su producto. |
Identificar cuentas de prueba para aumentar las conversiones. |
| campaña |
Determine a qué campaña/UTM se ha dirigido un usuario. |
Comprenda el rendimiento de la campaña y aumente las conversiones. |
| compras_totales |
Muestra el valor total de todas las compras realizadas por un usuario. |
Comprenda los comportamientos de los clientes de alto valor en su sitio. |
| país |
Muestra el país asociado a un usuario. |
Identifique Trends en el uso de aplicaciones/sitios en función de la ubicación. |
| correo electrónico |
Muestra la dirección de correo electrónico del usuario. |
Seguimiento con el usuario sobre errores, problemas o Feedback. |
* Nunca envíes información personal identificable como atributos de usuario a menos que tengas un ID de usuario único asociado a ella.
No podemos hacer nada para buscar y eliminar estos datos si los envías de forma anónima. Esto significa que tendría que buscar y eliminar los datos de cada usuario individualmente, o eliminar todo el sitio Hotjar si el usuario solicita que se eliminen los datos. Más información sobre las funciones de búsqueda de usuarios de Hotjar
| Feedback y Surveys | ||
|
Atributo |
Caso de uso |
Objetivo |
|
Idioma |
Mostrar el idioma preferido del usuario. |
Dirígete a los usuarios con Surveys o widgets de feedback escritos en el idioma preferido. |
|
widgets_opt_out |
Identificar a los usuarios que han solicitado específicamente que no se les muestren Surveys o Feedback en la aplicación o el sitio. |
Asegúrese de que no se muestren Surveys ni widgets de opinión a los usuarios que hayan solicitado que no se les muestren Surveys ni widgets de opinión. |
| Función |
Muestra la función del usuario dentro de una organización. |
Segmentar usuarios para una mejor focalización de los widgets de Surveys o Feedback. |
| tipo_de_suscripción |
Identificar usuarios con un tipo de suscripción específico. |
Pedir a los usuarios que más pagan su opinión sobre un posible cambio en la interfaz de usuario. Más información sobre las pruebas de concepto en Surveys. |