Disponibilidad del plan
Disponible para Grabaciones y Mapas de calor con Observe 
o Observe 
Disponible para Grabaciones y Mapas de calor con Observe
Disponible para Feedback y Encuestas con Ask o Ask
En este artículo, aprenderás qué son los Atributos de usuario y las valiosas ideas que pueden proporcionar, como se demuestra a través de algunos casos de uso. Para pasar directamente a la configuración de los Atributos de usuario y algunos ejemplos de implementación, consulta nuestra guía sobre Cómo configurar los Atributos de usuario y nuestra Referencia de la API de Identificación.
¿Qué son los Atributos de usuario?
Es probable que ya tengas datos sobre tus usuarios, como cuándo crearon una cuenta o su cantidad total de compras. Puedes enviar tus datos de usuario existentes a Hotjar para mejorar tu análisis e insights dentro de Hotjar, esta es la esencia de nuestra función de Atributos de usuario.
Los Atributos de usuario son hechos sobre tus usuarios que se envían a Hotjar. Puedes utilizarlos para filtrar Grabaciones y datos de Mapas de calor, crear Segmentos, o mostrar widgets de Feedback y Encuestas solo a usuarios específicos. Los Atributos de usuario te permiten conocer mucho más sobre los usuarios que te importan.
La función de Atributos de usuario también facilita el respeto de los derechos de privacidad de tus usuarios al permitirte buscar y eliminar datos de usuario por ID de usuario.
¿Cómo puedo enviar mis datos de usuario a Hotjar como Atributos de usuario?
Para que los Atributos de usuario estén disponibles dentro de Hotjar, primero debes comenzar a enviar tus datos de usuario a Hotjar a través de nuestra API de Identificación. Enviar estos datos implica agregar un código personalizado a tu sitio, lo cual requerirá la intervención de tu desarrollador web. Tu desarrollador web puede asegurarse de que los valores que elijas dirigir estén disponibles en tu sitio.
Consulta nuestro artículo Cómo configurar Atributos de Usuario cuando estés listo para configurar Atributos de Usuario.
Descripción general de los Atributos de Usuario y la API de Identificación
Se permite un límite de 100 atributos únicos por cada Sitio de Hotjar.
Puedes enviar hasta 100 atributos de usuario en cualquier sitio, con cualquier cantidad de usuarios asociados a esos atributos. Por esta razón, no se recomienda utilizar Atributos de Usuario para códigos de producto u otros elementos únicos que puedan hacer que excedas el límite de 100 atributos.
¿Cómo se pueden utilizar los Atributos de Usuario?
Los datos que has enviado a Hotjar utilizando la API de Identificación se convierten en Atributos de Usuario dentro de Hotjar. Hotjar no recopila la información relacionada con estos atributos por sí mismo. Consulta nuestro artículo sobre Seguridad, Privacidad y Protección de Datos para obtener más información sobre el enfoque de Hotjar en cuanto a seguridad y privacidad de datos.
Casos de uso
Los siguientes son ejemplos de usos comunes y no una lista exhaustiva de posibilidades.
| Grabaciones y mapas de calor | ||
|
Atributo |
Caso de uso |
Objetivo |
|
user_id |
Encontrar grabaciones de usuarios/clientes específicos. |
Obtener más contexto sobre un ticket de soporte o retroalimentación, y hacer seguimiento con el individuo. |
|
signed_up |
Mostrar la fecha en que un usuario se registró en un servicio o lista de correo. |
Comprender el comportamiento del usuario y aumentar las conversiones. |
| created |
Mostrar la fecha en que se creó la cuenta del usuario por primera vez. |
Comprender el comportamiento del usuario a lo largo del tiempo. |
| first_name* |
Mostrar el nombre del usuario. |
Utilizado al hacer seguimiento con el usuario sobre un problema de soporte o retroalimentación. |
| company |
Mostrar la empresa u organización con la que está afiliado un usuario. |
Comparar cómo interactúan los usuarios de diversas organizaciones con su plataforma. |
| role |
Mostrar el rol del usuario dentro de una organización. |
Segmentar usuarios para un mejor filtrado de datos. |
| on_trial |
Determinar si un usuario está en una versión de prueba de su producto. |
Identificar cuentas de prueba para aumentar las conversiones. |
| campaign |
Determinar qué campaña/UTM fue dirigida a un usuario. |
Comprender el rendimiento de la campaña y aumentar las conversiones. |
| total_purchases |
Mostrar el valor total de todas las compras realizadas por un usuario. |
Comprender el comportamiento de los clientes de alto valor en su sitio. |
| country |
Mostrar el país asociado con un usuario. |
Identificar tendencias en el uso de la aplicación/sitio según la ubicación. |
| email* |
Mostrar la dirección de correo electrónico del usuario. |
Hacer seguimiento con el usuario sobre errores, problemas o retroalimentación proporcionada. |
* Nunca envíes información personal identificable como Atributos de Usuario a menos que tengas un ID de usuario único asociado.
No podemos hacer nada para buscar y eliminar estos datos si los envías como desidentificados. Esto significa que tendrías que buscar y eliminar los datos de cada usuario individualmente, o eliminar todo el Sitio de Hotjar si el usuario solicita que se eliminen los datos. Aprende sobre las Funciones de Búsqueda de Usuario de Hotjar
| Comentarios y Encuestas | ||
|
Atributo |
Caso de Uso |
Objetivo |
|
idioma |
Mostrar el idioma preferido del usuario. |
Dirigirse a los usuarios con encuestas o widgets de retroalimentación escritos en el idioma preferido. |
|
widgets_opt_out |
Identificar a los usuarios que específicamente han solicitado no ver encuestas o retroalimentación en la aplicación/sitio. |
Asegurarse de que los usuarios no sean dirigidos con encuestas o widgets de retroalimentación si han solicitado no serlo. |
| rol |
Mostrar el rol del usuario dentro de una organización. |
Segmentar a los usuarios para una mejor orientación de encuestas o widgets de retroalimentación. |
| tipo_de_suscripción |
Identificar a los usuarios con un tipo de suscripción específico. |
Pedir retroalimentación a tus usuarios que más pagan sobre un posible cambio en la interfaz de usuario. Obtén más información sobre pruebas de concepto en Encuestas. |