Te has registrado en Hotjar y has elegido un plan. Después de instalar el código de seguimiento de Hotjar en tu sitio y hacer alguna configuración básica de la cuenta - ¿y ahora qué?
En esta guía, te daremos algunos consejos para ayudarte a obtener información relevante de Hotjar. Cubriremos algunos conceptos básicos de seguimiento de sesiones, aplicación de filtros y las herramientas principales de Hotjar.
- Verifica tu configuración de seguimiento
- Obtén una vista general utilizando los Paneles de control y escaneando páginas clave en Mapas de calor
- Reduce el ruido: filtra tus datos de sesión
- Identifica problemas o errores, y descubre oportunidades con la retroalimentación de los usuarios
#1. Verifica tu configuración de seguimiento
Ya sea que estés validando un espacio de problema, trabajando en el descubrimiento de problemas, o quieras comprender mejor el recorrido de tus usuarios — asegúrate de capturar las sesiones de usuario que necesitas.
Decide si capturar sesiones de menos de 30 segundos
Por defecto, Hotjar rastreará sesiones de 30 segundos o más. Considera si tus usuarios interactúan con tu producto en sesiones más cortas que esta y, de ser así, selecciona la opción para capturar sesiones de menos de 30 segundos. Consulta nuestro artículo sobre Orientación y configuración de seguimiento de sesiones para obtener ayuda sobre cómo cambiar esta configuración.
Personaliza la configuración de supresión de datos
Hotjar suprime los datos de pulsaciones de teclas, como campos de texto y entradas, de forma predeterminada y los reemplaza con asteriscos ("***"). Esto está en línea con nuestros principios de protección de la privacidad del usuario final. Puede haber situaciones en las que desees ver datos de pulsaciones de teclas no sensibles. Por ejemplo, es posible que desees ver lo que los usuarios escriben en la barra de búsqueda de tu sitio para ayudarte a optimizar la visibilidad. Consulta nuestra guía sobre Cómo Mostrar Elementos y Pulsaciones de Teclas en la Recopilación de Datos para aprender qué está permitido y cómo hacerlo.
Rastrea tus subdominios utilizando la misma suscripción que tu dominio de nivel superior
Hotjar admite el seguimiento en subdominios que utilizan el mismo dominio de nivel superior, por ejemplo help.hotjar.com siendo un subdominio del dominio de nivel superior hotjar.com. Al instalar el código de seguimiento del dominio de nivel superior en tu subdominio, puedes rastrear el recorrido del usuario en tu subdominio utilizando la suscripción de nivel superior. Consulta nuestro artículo Cómo Rastrear Múltiples Subdominios para más detalles.
#2. Obtén una vista general utilizando los Paneles de control y escaneando páginas clave en Mapas de calor
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Al comenzar en Hotjar, es útil comprender cómo se desempeñan tus páginas a nivel agregado. Esto es especialmente cierto si tienes un sitio específico o un área de producto en mente para optimizar. Hazlo un hábito regular revisar tus Paneles de Hotjar para mantener un ojo en métricas importantes, y haz clic en las herramientas de Hotjar cuando busques una comprensión más detallada de los datos.
Ver los mapas de calor de cada una de tus páginas clave, como tu página de inicio o panel principal, puede ayudarte a identificar áreas de tu sitio que requieren una exploración más profunda. Utiliza la función de actualización de captura de pantalla del mapa de calor para ver datos sobre pop-ups, menús desplegables y contenido dinámico de la página. Después de revisar tus mapas de calor, puedes ampliar tu análisis viendo grabaciones o recopilando respuestas de usuarios con encuestas.
A medida que comiences a acercarte desde el nivel agregado, podrás ser aún más detallado aplicando filtros de datos de sesión. Los filtros te permiten aislar categorías o segmentos particulares de datos para obtener una mejor comprensión y ayudarte a identificar ideas y tendencias que pueden no ser evidentes a nivel agregado.
#3. Reduce el ruido: filtra tus datos de sesión
Cuando comiences a recopilar datos de sesión a gran escala, tendrás más grabaciones de las que tienes tiempo para ver. También querrás mejorar tu toma de decisiones analizando solo los datos que te interesan. Aquí tienes algunas recomendaciones para filtrar tus datos de sesión y comenzar:
- Ordena tus grabaciones por la puntuación de Relevancia, Frustración o Compromiso.
- Aplica el filtro de Clics de Rabia o U-turn para seleccionar tu lista de grabaciones con sesiones donde los usuarios encuentran problemas.
- Agrega filtros de ruta para las páginas clave en un recorrido de usuario que estés analizando. Por ejemplo, al analizar tu flujo de registro o encontrar abandonos. Si un paso del recorrido de usuario no se puede especificar utilizando una ruta de URL, prueba nuestro filtro de elemento clicado o configurar un Evento utilizando JavaScript.
- Encuentra sesiones basadas en partes de tu página donde los usuarios han o no han hecho clic utilizando el filtro de elemento clicado que no requiere código adicional en tu sitio.
- Filtra por Atributos de usuario para mostrar sesiones de usuarios específicos basadas en atributos que has pasado a Hotjar desde tus datos.
- Guarda tu conjunto favorito de filtros haciendo clic en Guardar segmento. Con los segmentos de grabación, puedes acceder rápidamente y de forma repetida a tus filtros más relevantes.
Los filtros de sesión también se pueden aplicar en otras herramientas, incluyendo Mapas de calor, Encuestas, Feedback y tus Paneles de control. También puedes crear y comparar métricas personalizadas utilizando nuestra función de Tendencias y aplicar filtros a los pasos creados dentro de un Embudo (tanto Tendencias como Embudos están disponibles en el plan Observe Business).(tanto Tendencias como Embudos están disponibles en el plan Observe Scale).
#4. Identifica problemas o errores, y descubre oportunidades con la retroalimentación de los usuarios
Las grabaciones te permiten ver dónde se atascan los usuarios, pero a veces puede ser difícil entender completamente el contexto de por qué los usuarios se atascan. Aquí es donde entra en juego la herramienta de Feedback de Hotjar.
El widget de Feedback es una caja de sugerencias en tiempo real para tu producto o sitio. Hay uno en esta misma página que estás leyendo, a la derecha. Nos ayuda a mantenernos informados sobre problemas de usabilidad, errores o formas en las que podemos mejorar nuestro Centro de ayuda. Como puedes ver a continuación, incluso se puede incrustar en línea con el contenido existente en tu página para que puedas solicitar retroalimentación de los usuarios en el momento justo.
Cuando tu widget de feedback está activo, intenta establecer una rutina regular de revisión de respuestas. Una forma de hacerlo es utilizando nuestras integraciones de Slack o Microsoft Teams para reenviar automáticamente las respuestas a medida que llegan. Luego podrás avisar a tus compañeros de equipo para ver las respuestas y actuar rápidamente si hay algún problema que los usuarios estén señalando.
Para obtener más orientación sobre cómo utilizar Hotjar y la herramienta de Feedback para encontrar errores y problemas de UX, consulta ¿Cómo puedo usar Hotjar para encontrar errores o problemas de UX?