Te has registrado en Hotjar y has elegido un plan. Después de instalar el código de seguimiento de Hotjar en su sitio web y realizar algunas configuraciones básicas de la cuenta, ¿ahora qué?
En esta guía, te daremos algunos consejos para ayudarte a obtener información relevante de Hotjar. Cubriremos algunos aspectos básicos del seguimiento de sesiones, la aplicación de filtros y las herramientas principales de Hotjar.
- Comprueba tu configuración de seguimiento
- Obtenga una vista de nivel superior utilizando su panel de control y analizando las páginas clave en Heatmaps.
- Reduzca el ruido: filtre sus datos de sesión
- Detecte problemas o errores, y descubra oportunidades con los Feedback de los usuarios
#1. Compruebe su configuración de seguimiento
Tanto si está validando un espacio problemático, trabajando en la detección de problemas o desea comprender mejor el recorrido del usuario, asegúrese de que está capturando las sesiones de usuario que necesita.
Decida si desea capturar sesiones inferiores a 30 segundos
Por defecto, Hotjar registrará las sesiones que duren 30 segundos o más. Considere si sus usuarios interactúan con su producto en sesiones más cortas que esto y si es así, seleccione la opción de capturar sesiones de menos de 30 segundos. Consulte nuestro artículo sobre Configuración de seguimiento y segmentación de sesiones para obtener ayuda sobre cómo cambiar esta configuración.
Personalizar los ajustes de supresión de datos
Hotjar suprime por defecto los datos de pulsaciones de teclas, como campos de texto y entradas, y los sustituye por asteriscos ("***"). Esto está en línea con nuestros principios de protección de la privacidad del usuario final. Puede haber situaciones en las que quieras ver datos no confidenciales de pulsaciones de teclas. Por ejemplo, es posible que desee ver lo que los usuarios escriben en la barra de búsqueda de su sitio para ayudarle a optimizar la capacidad de descubrimiento. Consulte nuestra guía sobre Cómo mostrar elementos y pulsaciones de teclas en la recopilación de datos para saber qué está permitido y cómo hacerlo.
Rastrea tus subdominios usando la misma suscripción que tu dominio de nivel superior
Hotjar soporta el seguimiento a través de subdominios que utilizan el mismo dominio de nivel superior, por ejemplo help.hotjar.com siendo un subdominio del dominio de nivel superior de hotjar.com. Instalando el mismo código de seguimiento del dominio de nivel superior en tu subdominio, puedes realizar el seguimiento del viaje del usuario en tu subdominio utilizando la suscripción de nivel superior. Vea nuestro artículo Cómo rastrear múltiples subd ominios para más detalles.
#2. Obtenga una vista de nivel superior utilizando su Panel de control y escaneando páginas clave en Heatmaps
A medida que se inicia en Hotjar, es útil entender cómo sus páginas se desempeñan en un nivel agregado. Esto es especialmente cierto si usted tiene un sitio específico o área de producto en mente para optimizar. Acostúmbrese a consultar regularmente el panel de control de Hotjar para controlar las métricas importantes y haga clic en las herramientas de Hotjar cuando desee obtener una comprensión más detallada de los datos.
La visualización de mapas de calor para cada una de sus páginas clave, como la página de inicio o el panel principal, puede ayudarle a identificar las áreas de su sitio que requieren una mayor exploración. Utiliza la función de actualización de capturas de pantalla de mapas térmicos para ver datos sobre ventanas emergentes, desplegables y contenido dinámico de páginas. Una vez escaneados los mapas térmicos, puede ampliar el análisis visualizando Recordings o recopilando las respuestas de los usuarios mediante Surveys.
Cuando empieces a hacer zoom desde el nivel agregado, podrás ser aún más granular aplicando filtros de datos de sesión. Los filtros le permiten aislar categorías o segmentos concretos de datos para obtener una mejor comprensión y le ayudan a identificar perspectivas y Trends que pueden no ser perceptibles a nivel agregado.
#3. Reduzca el ruido: filtre sus datos de sesión
Cuando empiece a recopilar datos de sesiones a gran escala, tendrá más Recordings de las que tenga tiempo de ver. También querrá mejorar su toma de decisiones analizando sólo los datos que le interesan. A continuación, le ofrecemos algunas recomendaciones para filtrar los datos de las sesiones y empezar a trabajar:
- Ordena tus Recordings por la puntuación deRelevancia, Frustración o Compromiso.
- Aplique el filtro Rage Click o U-turn para organizar su lista de Recordings con sesiones en las que los usuarios tienen problemas.
- Añada filtros de ruta para las páginas clave del recorrido del usuario que desea analizar. Por ejemplo, al analizar el flujo de registro o encontrar abandonos. Si un paso del recorrido del usuario no se puede especificar mediante una ruta URL, pruebe nuestro filtro Elemento en el que se ha hecho clic o configure un Evento mediante JavaScript.
- Encuentre sesiones basadas en partes de su página en las que los usuarios han hecho clic o no utilizando el filtro Elemento clicado, que no requiere código adicional en su sitio.
- Filtrar por Atributos de usuario para mostrar sesiones de usuarios específicos basadas en atributos que has pasado a Hotjar desde tus datos.
- Guarde su conjunto favorito de filtros haciendo clic en Guardar segmento. Con la grabación de segmentos, puedes acceder rápida y repetidamente a tus filtros más relevantes.
Los filtros de sesión también se pueden aplicar a otras herramientas como Heatmaps, Surveys, Feedback y tu Dashboard. También puedes crear y comparar métricas personalizadas utilizando nuestra función Trends y aplicar filtros a los pasos creados dentro de un Funnel (tanto Trends como Funnels están disponibles en los planes Observe Scale).
#4. Detecte problemas o errores y descubra oportunidades con los Feedback de los usuarios
Las Recordings te permiten ver dónde se atascan los usuarios, pero a veces puede ser difícil comprender el contexto completo de por qué los usuarios se atascan. Aquí es donde entra en juego la herramienta Feedback de Hotjar.
El widget Feedback es un buzón de sugerencias en tiempo real para tu producto o sitio web. Hay uno en esta misma página que estás leyendo, a la derecha. Nos ayuda a mantenernos informados sobre problemas de usabilidad, errores o formas de mejorar nuestro Centro de ayuda. Como puedes ver a continuación, incluso se puede incrustar en línea con el contenido existente en tu página para que puedas pedir la opinión de los usuarios en el momento justo.
Cuando su widget de Feedback esté activo, intente crear una rutina regular de revisión de las respuestas. Una forma de hacerlo es utilizar nuestras integraciones con Slack o Microsoft Teams para que te reenvíen automáticamente las respuestas a medida que las recibas. De este modo, podrás hacer ping a tus compañeros de equipo para ver las respuestas y pasar a la acción si hay algún problema que tus usuarios estén destacando.
Para obtener más información sobre el uso de Hotjar y la herramienta de Feedback para localizar errores y problemas de UX, consulte ¿Cómo puedo utilizar Hotjar para encontrar errores o problemas de UX?