Optimice su seguimiento de Hotjar, filtre para obtener información significativa y descubra dónde tienen dificultades sus usuarios.
Ya se ha registrado, ha elegido un plan y ha instalado el código de Hotjar de Hotjar en su sitio web, ¿y ahora qué?
En esta guía, tenemos 5 consejos para ayudarle a obtener información relevante de Hotjar. Cubriremos algunos aspectos básicos del seguimiento de sesiones, el filtrado y las herramientas principales de Hotjar.
- Comprueba tu configuración de seguimiento
- Obtenga una vista de pájaro escaneando páginas clave en Heatmaps
- Seamos específicos: segmenta tus sesiones de usuario en Hotjar
- Reduzca el ruido: filtre sus datos de sesión
- Detecte problemas y errores con los Feedback de sus usuarios
#1. Compruebe su configuración de seguimiento
Ya sea que esté validando un espacio de problemas, trabajando en la detección de problemas o desee obtener una mejor comprensión de su recorrido de usuario, asegúrese de que está capturando las sesiones de usuario que necesita.
¿Qué sesiones de usuario? ¿En qué partes de mi sitio/producto?
Puede gestionar el cuándo y el dónde de la focalización y el seguimiento de sesiones para cada sitio que tenga en Hotjar. Por defecto, Hotjar rastreará sesiones de 30 segundos o más, así que considere si sus usuarios interactúan con su producto en sesiones más cortas, y personalice esta opción según sea necesario. Obtenga más información sobre esta configuración en nuestro artículo Configuración del sitio.
¿Qué tipo de datos necesita rastrear?
¿Desea ver los datos de pulsaciones de teclas? Por defecto, Hotjar suprime los datos de pulsaciones de teclas (y los datos de cantidad/tamaño de pedido) y los sustituye por asteriscos ("***"). Esto está en línea con nuestros principios de protección de la privacidad del usuario final. Puede haber situaciones en las que desee ver datos no confidenciales de pulsaciones de teclas. Por ejemplo, es posible que desee ver lo que los usuarios escriben en la barra de búsqueda para ayudarle a optimizar la capacidad de descubrimiento. Consulte nuestra guía Cómo mostrar elementos y pulsaciones de teclas en la recopilación de datos para saber qué está permitido y cómo hacerlo.
¿Tiene subdominios?
¿Su sitio está configurado en varios subdominios? Hotjar soporta el seguimiento entre dominios para sitios que para que puedas rastrear el viaje del usuario y los comportamientos a través de estos subdominios. Consulte nuestro artículo Cómo rastrear múltiples subd ominios para obtener más detalles.
#2. Obtén una vista de pájaro escaneando páginas clave en Heatmaps
A medida que se inicia en Hotjar, es útil para obtener una mejor comprensión de cómo las páginas se desempeñan en un nivel agregado. Esto es especialmente cierto si usted tiene un sitio específico o área de producto en mente para optimizar, y ahí es donde Heatmaps entran. Dedica las dos primeras semanas a analizar las páginas clave de tu sitio o área de producto, por ejemplo, la página de inicio o el Dashboard principal. Comprobar los Heatmaps también puede ayudar a identificar áreas para explorar más a fondo en las Recordings o recopilando las respuestas de los usuarios en una Encuesta.
Recomendamos explorar los Heatmaps por fecha. Una forma rápida de empezar es utilizar el selector de fechas para comparar la actividad de los usuarios en páginas clave durante la semana pasada, y repetir esta operación la semana siguiente. Para ir más lejos, aplica filtros de sesión o utiliza la herramienta de actualización de capturas de pantalla de mapas de calor para ver los clics en ventanas emergentes y desplegables.
#3. Seamos específicos: segmenta tus sesiones de usuario en Hotjar
¿Trabaja con campañas o segmentos de usuarios? Si es así, puedes obtener información de las sesiones de estas audiencias o usuarios específicos con los Atributos de Usuario. Configurar los Atributos de Usuario te permite descubrir las diferencias en los viajes de los usuarios a través de tus segmentos de usuarios mediante el envío de atributos sobre tus usuarios a Hotjar para su uso en el filtrado de sesiones, la activación de encuestas, o la búsqueda y eliminación de usuarios.
¿Su organización gestiona los datos de sus clientes a través de Segmento? Hotjar puede ser añadido como un Destino en Segment, permitiéndole instalar el código de Hotjar, enviar eventos a Hotjar usando nuestra API de Eventos, o enviar datos recogidos con Identify Spec de Segment a Hotjar como Atributos de Usuario.
#4. Reduzca el ruido: filtre sus datos de sesión
Las Recordings de Hotjar muestran a tus usuarios experimentando tu producto: su comportamiento, su recorrido y, lo que es más importante, dónde podrían estar atascándose.
Una vez que empiece a recopilar sesiones de usuarios a gran escala, es casi seguro que tendrá más Recordings de las que tiene tiempo de ver. He aquí algunas recomendaciones para filtrar sus datos de sesión para empezar:
- Ordena tus Recordings por la puntuación de Relevancia, Frustración o engagement.
- Aplica el filtro Rage Click o U-turn para organizar tu lista de Recordings con las sesiones en las que los usuarios tienen problemas.
- Añada filtros de ruta URL para las páginas clave de un proceso/flujo de trabajo que desee analizar (por ejemplo, su flujo de registro). Si un paso no puede especificarse mediante una URL, puede capturarse con el filtro Elemento pulsado o configurando un evento mediante JavaScript.
- Encuentre sesiones basadas en partes de su página en las que los usuarios han hecho clic o no utilizando el filtro Elemento clicado.
- Filtrar por Atributos de usuario para mostrar sesiones de usuarios específicos basadas en atributos que has pasado a Hotjar desde tus datos.
- Guarde su filtro favorito haciendo clic en el botón Guardar segmento para acceder más rápidamente la próxima vez.
Los filtros de sesión se pueden aplicar a otras herramientas como Heatmaps, Encuestas, Feedback, y su Dashboard. También puedes crear y comparar métricas personalizadas utilizando nuestra función Tendencias (disponible en los planes Observe Scale). Los filtros de sesión le permiten refinar sus datos y mejorar su análisis. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado ¿Cómo filtro los datos de sesión?
#5. Detecte problemas y errores con los Feedback de sus usuarios
Las Recordings le permiten ver dónde se atascan los usuarios, pero a veces puede ser difícil comprender el contexto completo de por qué se atascan cuando está viendo una grabación. Aquí es donde entran en juego los Feedback.
El widget Feedback es un buzón de sugerencias en tiempo real para tu producto o sitio web. Hay uno en esta misma página que estás leyendo, a la derecha ⏩👉 Nos ayuda a detectar problemas de usabilidad, errores o formas de mejorar nuestro Centro de ayuda.
Con la herramienta de Feedback, los usuarios pueden abrir el widget y dar su opinión cuando quieran, en contexto y con la opción de incluir una captura de pantalla junto a su respuesta. Cuando el widget esté en funcionamiento, intenta crear una rutina regular de revisión de las respuestas:
- Incluye la revisión de los Feedback en tu rutina diaria.
- Envía las respuestas directamente a Slack. Podrás hacer ping a tus compañeros de equipo para ver las respuestas y pasar a la acción si hay algún problema que tus usuarios estén destacando.
Para obtener más focalización sobre el uso de Hotjar para rastrear errores y problemas de UX, consulte ¿Cómo puedo utilizar Hotjar para encontrar errores o problemas de UX?