La autenticación de dos factores (2FA) es un proceso de seguridad en el que los usuarios proporcionan dos factores de autenticación diferentes para verificar su identidad. 2FA es una forma de autenticación multifactor (MFA) que añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta Hotjar.
- Cómo funciona 2FA
- Aplicaciones de autenticación compatibles
- Cómo activar 2FA
- Cómo desactivar 2FA
- Cómo almacenar códigos de recuperación
- Cómo utilizar los códigos de recuperación
- Preguntas frecuentes sobre la autenticación de doble factor
La autenticación de dos factores (2FA) no está disponible para los clientes que inician sesión con SAML SSO
Los usuarios que inicien sesión con SAML SSO no tendrán acceso a la autenticación de dos factores.
Cómo funciona 2FA
2FA es un paso adicional que se añade al proceso de inicio de sesión para ayudar a proteger su cuenta. Un ejemplo común de esto es tener un código enviado a tu dispositivo móvil que introduces cuando inicias sesión, para ayudar a verificar tu identidad. Otro método es el uso de una aplicación de autenticación que regenera automáticamente un código después de un cierto período de tiempo, para ser introducido durante el inicio de sesión.
Hotjar admite el segundo método de autenticación mencionado anteriormente, que requiere la instalación de una aplicación de autenticación en un dispositivo que lleves contigo. También se proporcionan códigos de recuperación en caso de que pierdas la capacidad de utilizar la aplicación de autenticación.
Aplicaciones de autenticación compatibles
Cualquier aplicación de autenticación 2FA que soporte contraseñas de un solo uso basadas en tiempo debería funcionar con Hotjar 2FA. Algunos ejemplos de aplicaciones de autenticación 2FA son:
- Google Authenticator
- Authy
- Autenticador de Microsoft
- LastPass Authenticator
Cómo activar 2FA
Vaya a la página Mis datos.
En el apartado Seguridad de la cuenta, haga clic en Activar autenticación de dos factores.
Si se le solicita, haga clic en Verificar dirección de correo electrónico para recibir un código de verificación por correo electrónico. Si no, continúe en Paso 5 a continuación.
Para completar la verificación de la dirección de correo electrónico, introduce el código que te hemos enviado.
Escanee el código QR con su aplicación de autenticación compatible y haga clic en Siguiente.
Tu aplicación de autenticación empezará a generar códigos basados en tiempo para Hotjar.
Dentro de Hotjar, introduce el código actual de seis dígitos que genera tu app y haz clic en Siguiente.
Descargue o imprima sus códigos de recuperación y guárdelos de forma segura.
Cómo desactivar 2FA
Vaya a la página Mis datos.
Bajo el encabezado Seguridad de la cuenta, haz clic en Desactivar autenticación de dos factores.
Haga clic en Desactivar autenticación de dos factores para confirmar.
Cómo guardar los códigos de recuperación
Te recomendamos encarecidamente que imprimas tus códigos de recuperación y que los guardes en un lugar seguro, por ejemplo, dentro de un gestor de contraseñas. Si ya no tienes acceso a tu aplicación de autenticación y no puedes generar un código 2FA, necesitarás tus códigos de recuperación para iniciar sesión.
Cómo utilizar los códigos de recuperación
Introduce tus credenciales de Hotjar en la página de inicio de sesión.
Cuando se te pida que introduzcas un código de autenticación, haz clic en Introducir un código de recuperación.
Introduce uno de tus códigos de 10 caracteres y haz clic en Verificar para iniciar sesión.
Preguntas frecuentes sobre la autenticación de dos factores
- Ya no tengo acceso a la aplicación/dispositivo de autenticación ni a los códigos de recuperación, ¿qué puedo hacer para iniciar sesión?
- ¿Puedo tener más de una aplicación de autenticación registrada con el inicio de sesión de un solo miembro del equipo?
Ya no tengo acceso a la aplicación/dispositivo de autenticación ni a los códigos de recuperación, ¿qué puedo hacer para iniciar sesión?
Si no puede acceder a su aplicación/dispositivo de autenticación y tampoco tiene sus códigos de recuperación, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del botón Contactar para obtener más ayuda.
¿Puedo tener más de una aplicación de autenticación registrada con el inicio de sesión de un mismo miembro del equipo?
Para cualquier miembro del equipo, sólo se puede utilizar una única aplicación de autenticación a la vez.