Imposición de la autenticación de dos factores (2FA) para todos los usuarios en una cuenta
Las cuentas con al menos un Sitio en un plan 
pueden imponer 2FA a nivel organizacional.
La autenticación de dos factores (2FA) es un proceso de seguridad en el cual los usuarios proporcionan dos factores de autenticación diferentes para verificar su identidad. 2FA es una forma de autenticación multifactor (MFA) que agrega una capa adicional de seguridad a tu cuenta de Hotjar.
- Cómo funciona 2FA
- Aplicaciones de autenticación compatibles
- Cómo habilitar 2FA
- Cómo deshabilitar 2FA
- Cómo almacenar códigos de recuperación
- Cómo usar códigos de recuperación
- Preguntas frecuentes sobre la autenticación de dos factores
La autenticación de dos factores (2FA) no está disponible para los clientes que inician sesión con SAML SSO
Los usuarios que inician sesión con SAML SSO no tendrán acceso a la autenticación de dos factores.
Cómo funciona 2FA
2FA es un paso adicional agregado al proceso de inicio de sesión para ayudar a asegurar tu cuenta. Un ejemplo común de esto es recibir un código en tu dispositivo móvil que debes ingresar al iniciar sesión, para verificar tu identidad. Otro método es usar una aplicación de autenticación que regenera automáticamente un código después de cierto período de tiempo, para ser ingresado durante el inicio de sesión.
Hotjar admite el segundo método de autenticación mencionado anteriormente, que requiere que una aplicación de autenticación esté instalada en un dispositivo que tengas contigo. También se proporcionan códigos de recuperación en caso de que pierdas la capacidad de usar la aplicación de autenticación.
Aplicaciones de autenticación compatibles
Cualquier aplicación de autenticación 2FA que admita contraseñas de un solo uso basadas en el tiempo debería funcionar con 2FA de Hotjar. Algunos ejemplos de aplicaciones de autenticación 2FA incluyen:
- Google Authenticator
- Authy
- Microsoft Authenticator
- LastPass Authenticator
Cómo habilitar 2FA
Ve a tu página de Mis detalles.
Bajo el encabezado de Seguridad de la cuenta, haz clic en Habilitar autenticación de dos factores.
Si se te solicita, haz clic en Verificar dirección de correo electrónico para recibir un código de verificación por correo electrónico. De lo contrario, continúa hasta Paso 5 a continuación.
Para completar la verificación de la dirección de correo electrónico, ingresa el código que hemos enviado a tu dirección de correo electrónico.
Escanear el código QR usando tu aplicación de autenticación compatible y hacer clic en Siguiente.
Tu aplicación de autenticación comenzará a generar códigos basados en el tiempo para Hotjar.
Dentro de Hotjar, ingresa el código actual de seis dígitos que genera tu aplicación, luego haz clic en Siguiente.
Descarga o Imprime tus códigos de recuperación y guárdalos de forma segura.
Cómo desactivar 2FA
Ve a tu página de Detalles de Mi Cuenta.
Bajo el encabezado de Seguridad de la Cuenta, haz clic en Desactivar Autenticación de Dos Factores.
Haz clic en Desactivar autenticación de dos factores para confirmar.
Cómo almacenar códigos de recuperación
Recomendamos encarecidamente imprimir tus códigos de recuperación y almacenarlos en un lugar seguro, como dentro de un gestor de contraseñas. Si ya no tienes acceso a tu aplicación de autenticación y no puedes generar un código 2FA, necesitarás tus códigos de recuperación para iniciar sesión.
Cómo usar códigos de recuperación
Ingresa tus credenciales de Hotjar en la página de inicio de sesión.
Cuando se te pida ingresar un código de autenticación, haz clic en Ingresar un código de recuperación.
Ingresa uno de tus códigos de 10 caracteres y haz clic en Verificar para iniciar sesión.
Preguntas frecuentes sobre la autenticación de dos factores
- Ya no tengo acceso a la aplicación/dispositivo de autenticación o a los códigos de recuperación, ¿qué puedo hacer para iniciar sesión?
- ¿Puedo tener más de una aplicación de autenticación registrada con el inicio de sesión de un único miembro del equipo?
Ya no tengo acceso a la aplicación/dispositivo de autenticación o a los códigos de recuperación, ¿qué puedo hacer para iniciar sesión?
Si no puedes acceder a tu aplicación/dispositivo de autenticación y tampoco tienes tus códigos de recuperación, contacta a nuestro equipo de Soporte utilizando el botón Contacta con nosotros a continuación para obtener ayuda adicional.
¿Puedo tener más de una aplicación de autenticación registrada con el inicio de sesión de un único miembro del equipo?
Para cualquier Miembro del Equipo, solo se puede utilizar una única aplicación de autenticación a la vez para ese Miembro del Equipo.