La autenticación de dos factores (2FA) es un proceso de seguridad en el que los usuarios proporcionan dos factores de autenticación diferentes para verificar su identidad. 2FA es una forma de autenticación de múltiples factores (MFA) que agrega una capa adicional de seguridad a su cuenta de Hotjar.
- Cómo funciona 2FA
- Aplicaciones de autenticación compatibles
- Cómo habilitar 2FA
- Cómo deshabilitar 2FA
- Cómo almacenar códigos de recuperación
- Cómo usar los códigos de recuperación
- Preguntas frecuentes sobre la autenticación de dos factores
La autenticación de dos factores (2FA) no está disponible para los clientes que inician sesión con SAML SSO
Los usuarios que inician sesión con SAML SSO no tendrán acceso a la autenticación de dos factores.
Cómo funciona 2FA
2FA es un paso adicional agregado al proceso de inicio de sesión para ayudar a proteger su cuenta. Un ejemplo común de esto es recibir un código en su dispositivo móvil que debe ingresar al iniciar sesión para verificar su identidad. Otro método es utilizar una aplicación de autenticación que regenera automáticamente un código después de un cierto período de tiempo, que debe ingresarse durante el inicio de sesión.
Hotjar admite el segundo método de autenticación mencionado anteriormente, que requiere que se instale una aplicación de autenticación en un dispositivo que tenga consigo. También se proporcionan códigos de recuperación en caso de que pierda la capacidad de usar la aplicación de autenticación.
Aplicaciones de autenticación compatibles
Cualquier aplicación de autenticación 2FA que admita contraseñas de un solo uso basadas en el tiempo debería funcionar con Hotjar 2FA. Algunos ejemplos de aplicaciones de autenticación 2FA incluyen:
- Google Authenticator
- Authy
- Microsoft Authenticator
- LastPass Authenticator
Cómo habilitar 2FA
Vaya a su página de Detalles de mi cuenta.
Bajo el encabezado de Seguridad de la cuenta, haga clic en Habilitar autenticación de dos factores.
Si se le solicita, haga clic en Verificar dirección de correo electrónico para recibir un código de verificación por correo electrónico. De lo contrario, continúe a Paso 5 a continuación.
Para completar la verificación de la dirección de correo electrónico, ingrese el código que le hemos enviado a su dirección de correo electrónico.
Escanee el código QR utilizando su aplicación de autenticación compatible y haga clic en Siguiente.
Su aplicación de autenticación comenzará a generar códigos basados en el tiempo para Hotjar.
Dentro de Hotjar, ingrese el código de seis dígitos actual que genera su aplicación, luego haga clic en Siguiente.
Descargue o imprima sus códigos de recuperación y guárdelos de forma segura.
Cómo desactivar el 2FA
Ve a tu página de Detalles de mi cuenta.
Bajo el encabezado de Seguridad de la cuenta, haz clic en Desactivar autenticación de dos factores.
Haz clic en Desactivar autenticación de dos factores para confirmar.
Cómo guardar los códigos de recuperación
Recomendamos encarecidamente imprimir tus códigos de recuperación y guardarlos en un lugar seguro, como dentro de un administrador de contraseñas. Si ya no tienes acceso a tu aplicación de autenticación y no puedes generar un código 2FA, necesitarás tus códigos de recuperación para iniciar sesión.
Cómo usar los códigos de recuperación
Ingresa tus credenciales de Hotjar en la página de inicio de sesión.
Cuando se te solicite ingresar un código de autenticación, haz clic en Ingresar un código de recuperación.
Ingresa uno de tus códigos de 10 caracteres y haz clic en Verificar para iniciar sesión.
Preguntas frecuentes sobre la autenticación de dos factores
- Ya no tengo acceso a la aplicación/dispositivo de autenticación ni a los códigos de recuperación, ¿qué puedo hacer para iniciar sesión?
- ¿Puedo tener más de una aplicación de autenticación registrada con el inicio de sesión de un único miembro del equipo?
Ya no tengo acceso a la aplicación/dispositivo de autenticación ni a los códigos de recuperación, ¿qué puedo hacer para iniciar sesión?
Si no puedes acceder a tu aplicación/dispositivo de autenticación y tampoco tienes tus códigos de recuperación, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte utilizando el botón Contactar a continuación para obtener ayuda adicional.
¿Puedo tener más de una aplicación de autenticación registrada con el inicio de sesión de un único miembro del equipo?
Para cualquier miembro del equipo, solo se puede utilizar una única aplicación de autenticación a la vez para ese miembro del equipo.