Highlights te permite capturar fragmentos de tus Grabaciones y Mapas de calor y agruparlos en Colecciones que puedes compartir y analizar con tu equipo. Agrupar estas ideas en un solo lugar ayuda a tu equipo a identificar patrones, validar suposiciones y priorizar de manera brillante.
En este artículo, veremos:
- Una visión general de Highlights y sus casos de uso
- Cómo crear un resaltado desde un Mapa de calor
- Cómo crear un resaltado desde una Grabación
- Cómo crear y compartir una Colección
- Cómo compartir resaltados
- Cómo resolver resaltados
- Highlights reemplaza la función de marcar como favorito, etiquetado manual y filtrado por comentario en Grabaciones
- Preguntas frecuentes
Una visión general de Highlights y sus casos de uso
- Extrae ideas relevantes creando un resaltado de cualquier parte de un Mapa de calor o momento en una Grabación.
- Utiliza Etiquetas para categorizar tus resaltados:
- 🐞 Error
- ⚠️ Problema de UI/UX
- 😕 Confusión
- 😡 Frustración
- 🎉 Éxito
- 🏆 Conversión
- Agrega Comentarios a los resaltados sobre el comportamiento del usuario que estás viendo y menciona a un miembro del equipo con @ para involucrarlo en tus hallazgos.
- Descarga tus resaltados como archivos PNG o MP4.
- Comparte enlaces a resaltados con los miembros de tu equipo.
- Agrupa resaltados en Colecciones para tener un lugar central para tus ideas más útiles, ¡y donde tu equipo pueda encontrarlas fácilmente!
- Nombra tu Colección según la categorización que se ajuste a tus necesidades; como por ejemplo, Incorporación de usuarios o Rediseño del proceso de pago.
- Ordena y filtra las Colecciones por Fecha, Autor, Origen o Etiqueta para encontrar rápidamente las ideas que necesitas.
- Marca los resaltados como Resueltos cuando ya no sean relevantes, sin eliminarlos. Luego puedes filtrar por resaltados con un estado de Resuelto o Abierto.
Cómo crear un resaltado desde un Mapa de calor
Crea un resaltado haciendo clic directamente en un elemento dentro de tu Mapa de calor
En lugar de seleccionar un área dibujada personalizada dentro de tu Mapa de calor para crear un resaltado, también puedes hacer clic directamente en un elemento (como un botón CTA, área de texto o barra de navegación) y aparecerá la indicación 'crear resaltado'. Los resaltados creados de esta manera mostrarán el '% de clics' en el elemento en la tarjeta de resaltado después de guardarse.
Consulta este video que te guía sobre cómo crear un resaltado personalizado en un Mapa de calor, o sigue los pasos descritos a continuación.
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*Ten en cuenta que el diseño/botones eran ligeramente diferentes cuando se grabó el video anterior. Consulta los pasos a continuación para mayor claridad.
Ver resaltados existentes
Cuando estés viendo un Mapa de calor, puedes hacer clic en el icono de Resaltados en la sección de Superposiciones del panel lateral derecho para ver cualquier resaltado que ya haya sido creado. Esto se puede activar o desactivar.
Para crear un resaltado, haz clic en el área del Mapa de calor que te interese, luego haz clic en Guardar para añadirlo a tu página de Resaltados.
Desde aquí puedes mover el resaltado a una Colección, elegir una Etiqueta o ingresar un Comentario.
Mover tu resaltado a una Colección y agregar una Etiqueta te permite agrupar tus resaltados. También puedes añadir Comentarios relevantes y @ miembros del equipo que podrían encontrar útil este resaltado como una idea.
Tú y los miembros de tu equipo podrán ver este resaltado al ver el mismo Mapa de calor en el futuro. Al hacer clic en un resaltado del Mapa de calor, también puedes:
- Compartir el resaltado con otro miembro del equipo en tu cuenta
- Descargar un archivo PNG del resaltado
- Agregar el resaltado a una Colección
- Agregar Etiquetas adicionales relevantes
- Agregar Comentarios adicionales según sea necesario
En la barra de navegación lateral, haz clic en el icono de la página de Resaltados 
para encontrar tu resaltado guardado.
Cómo crear un resaltado desde una Grabación
Consulta este video que te guía sobre cómo crear un resaltado de una Grabación, o sigue los pasos detallados a continuación.
Pausa la Grabación en la parte que te interesa y aparecerá el menú de Resaltados.
Haz clic en el icono de tijeras o en una etiqueta y ajusta la longitud del fragmento si es necesario antes de hacer clic en Guardar.
De forma predeterminada, tomaremos un fragmento de 30 segundos de esa parte de la Grabación como destacado, el cual se puede ajustar antes de hacer clic en Guardar.
Agrega cualquier Comentario y Etiqueta adicional, luego elige la Colección donde se almacenará el destacado.
Si ya tienes Colecciones creadas, agrega el destacado a una existente. Si no, puedes crear una nueva Colección.
Puedes agregar Comentarios adicionales aquí, mencionar a compañeros de equipo y agregar Etiquetas para categorizar el destacado.
Tu destacado se guardará y podrás encontrarlo en la pestaña de Destacados.
Cómo crear y compartir una Colección
Si has creado un destacado desde un Mapa de Calor o una Grabación como se describe arriba, estos estarán disponibles en la sección de Destacados. Desde aquí, puedes crear nuevas Colecciones, asignar destacados a Colecciones existentes y compartir Colecciones con tu equipo.
Ve a la página de Destacados.
Bajo Colecciones selecciona Crear nueva colección.
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Agrega un nombre y haz clic en Crear colección.
Haz clic en el icono de compartir para generar un URL que se puede compartir con otros usuarios de Hotjar.
Cómo compartir destacados
Los destacados se pueden compartir fácilmente con colegas o se pueden incluir en presentaciones para construir casos de uso para cambios en funciones, actualizaciones de productos o cambios de diseño.
Cómo compartir un destacado con tu equipo
Haz clic en el icono de compartir en la parte superior de un destacado de Mapa de Calor o Grabación.
Comparte el destacado.
Copia el enlace y compártelo con cualquier miembro del equipo que tenga acceso a tu Organización de Hotjar.
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Cómo descargar un destacado
Haz clic en el ícono de descarga en la parte superior de un destacado de Mapa de Calor o Grabación.
Comparte el destacado.
Tus destacados de Mapa de Calor se guardan como archivos PNG y tus destacados de Grabación se guardan como archivos MP4. Puedes utilizar estos destacados en presentaciones o compartirlos con personas que no tienen acceso a tu Organización de Hotjar.
Cómo resolver destacados
Cuando un destacado ya no es relevante, puedes marcarlo como resuelto. Al resolver un destacado, se le aplica un estado de 'Resuelto', pero el destacado no se elimina.
Para marcar un destacado como resuelto, haz clic en el ícono de puntos suspensivos mientras visualizas un destacado y selecciona Marcar como resuelto. Para deshacer esta acción, sigue el mismo paso pero selecciona Marcar como abierto.
Utiliza el filtro de Estado para mostrar todos los destacados, o solo aquellos que tienen un estado de 'Resuelto' o 'Abierto'
Los destacados reemplazan la marcación como favorito, el etiquetado manual y el filtrado por comentario en Grabaciones
- Marcación como favorito: En lugar de marcar como favoritas las Grabaciones que son importantes para ti, ahora puedes guardar fragmentos de Grabaciones como destacados. Todos los destacados se guardan en un lugar central, lo que facilita encontrarlos tanto para ti como para el equipo.
- Agregar etiquetas manualmente: En lugar de agregar etiquetas manualmente a tus Grabaciones, ahora puedes agregar una Etiqueta al destacado de la Grabación. Aún puedes aplicar etiquetas automáticamente utilizando la API de Eventos.
- Filtrar por comentario: En lugar de filtrar por comentarios en Grabaciones, ahora puedes filtrar por destacados de Grabaciones.
Si deseas guardar las Grabaciones que has marcado como favoritas o etiquetado manualmente, deberás exportar tu lista de Grabaciones antes del 8 de noviembre.
Aquí tienes un video que muestra cómo puedes usar los destacados en lugar de favoritos y etiquetas manuales:
Preguntas frecuentes
¿Cuántos destacados se pueden recopilar?
Puedes recopilar un número ilimitado de destacados.
¿Los destacados afectarán de alguna manera los límites de mi plan, como los límites de sesiones?
Los destacados no afectarán de ninguna manera los límites de tu plan o los límites de sesiones.
¿Se pueden compartir los destacados?
Los destacados de Mapas de Calor y Grabaciones se pueden compartir con los miembros del equipo que tengan acceso a tu Organización de Hotjar. También puedes descargar los destacados como archivos PNG y MP4.
¿Por qué no puedo eliminar un destacado?
Un destaque solo puede ser eliminado por el usuario que lo creó originalmente. Si no creaste un destaque, no verás la opción para eliminarlo. Sin embargo, si los datos subyacentes de un destaque son eliminados, el destaque en sí también será eliminado. Por ejemplo, si eliminas una grabación, entonces cualquier destaque tomado de esa grabación también será eliminado.