Highlights te permite capturar fragmentos de tus Recordings y Heatmaps y agruparlos en colecciones que puedes compartir y analizar con tu equipo. Agrupar estos conocimientos en un solo lugar ayuda a su equipo a identificar patrones, validar suposiciones y priorizar de forma brillante.
En este artículo, veremos:
- Una visión general de Highlights y sus casos de uso
- Cómo crear un elemento destacado a partir de un Heatmap
- Cómo crear un elemento destacado a partir de una grabación
- Cómo crear y compartir una colección
- Cómo compartir imágenes destacadas
- Resolución de incidencias destacadas
- Los Highlights sustituyen a los favoritos, el etiquetado manual y el filtrado por Feedback en las Recordings
- Preguntas frecuentes
Descripción general de "Highlights" y sus casos de uso
- Extraiga información relevante creando un elemento destacado de cualquier parte de un Heatmap o momento de una grabación.
- Utilice etiquetas para clasificar los puntos Highlights:
- 🐞E rror
- ⚠️ Problema UI/UX
- 😕 Confusión
- Frustración
- 🎉 Éxito
- 🏆 Conversión
- Añade Feedback a lo más destacado sobre el comportamiento del usuario que estás viendo y @menciona a un miembro del equipo para ponerlo en bucle sobre tus hallazgos.
- Descarga tus Highlights como archivos PNG o MP4.
- Compartir enlaces a los aspectos más Highlights con los miembros de su equipo.
- Agrupa los elementos Highlights en Colecciones para tener un lugar central para los datos más útiles, ¡y para que tu equipo pueda encontrarlos fácilmente!
- Nombra tu colección según la categorización que mejor se adapte a tus necesidades; por ejemplo, Incorporación de usuarios o Rediseño de la caja.
- Ordene y filtre las colecciones por fecha, autor, fuente o etiqueta para encontrar rápidamente la información que necesita.
- Marque los elementos Highlights como Resueltos, cuando ya no sean relevantes, sin eliminarlos. A continuación, puede filtrar por elementos Highlights con un estado de Resuelto o Abierto.
Cómo crear un elemento destacado a partir de un Heatmap
Cree un elemento destacado haciendo clic directamente en un elemento del Heatmap.
En lugar de seleccionar un área dibujada a medida dentro de su Heatmap para crear una zona destacada, también puede hacer clic directamente en un elemento (como un botón CTA, un área de texto o una barra de navegación) y aparecerá el mensaje "crear zona destacada". Los elementos Highlights creados de esta manera mostrarán el "% de clics" en el elemento en la tarjeta de elementos Highlights después de que se haya guardado.
Echa un vistazo a este video que te guía a través de cómo crear un resaltado personalizado de Heatmap, o sigue los pasos que se describen a continuación.
*Tenga en cuenta que el diseño y los botones eran ligeramente diferentes cuando se grabó el vídeo anterior. Consulte los pasos siguientes para obtener más información.
Cuando visualice un mapa térmico, haga clic en el icono Mostrar resaltados.
El botón Mostrar lo más destacado aparecerá en la parte superior derecha de la captura de pantalla del mapa térmico.
Seleccione el área del Mapa Térmico que desea resaltar y haga clic en Guardar para añadir ese resaltado a su página de Resaltados.
Una vez creada la zona destacada, puede moverla a una colección, elegir una etiqueta o introducir un comentario.
Si mueve la imagen destacada a una colección y añade una etiqueta, podrá agruparla. También puede añadir Feedback relevantes y @ a los miembros del equipo que puedan encontrar útil esta información destacada.
Usted y los miembros de su equipo podrán ver este elemento destacado cuando visualicen el mismo Heatmap en el futuro. Al hacer clic en un elemento destacado del Heatmap, también puede:
- Compartir la imagen destacada con otro miembro del equipo en su cuenta.
- Descargar un archivo PNG de la imagen destacada
- Añadir la imagen destacada a una colección
- Añadir etiquetas adicionales
- Añadir Feedback si es necesario
En la barra lateral de navegación, haga clic en el icono de la página Highlights 
para encontrar su destacado guardado.
Cómo crear una imagen destacada a partir de una grabación
Echa un vistazo a este vídeo que te explica cómo crear una grabación destacada, o sigue los pasos que se indican a continuación.
Pausa la grabación en la parte que te interese y aparecerá el menú Highlights.
Haz clic en el icono de las tijeras o en una etiqueta y ajusta la longitud del fragmento si es necesario antes de hacer clic en Guardar.
Por defecto, tomaremos un fragmento de 30 segundos de esa parte de la grabación como lo más destacado, que puede ajustarse antes de hacer clic en Guardar.
Añada otros Feedback y etiquetas y, a continuación, seleccione la colección en la que se almacenará el fragmento destacado.
Si ya tiene colecciones creadas, añada la imagen destacada a una de las existentes. En caso contrario, puede crear una nueva colección.
Aquí puede añadir Feedback adicionales, mencionar a compañeros de equipo y añadir etiquetas para clasificar la imagen destacada.
La acción se guardará y podrá encontrarla en la pestaña "Acciones destacadas".
Cómo crear y compartir una colección
Si ha creado una imagen destacada a partir de un Heatmap o una grabación, como se ha explicado anteriormente, estarán disponibles en la sección Imágenes destacadas. Desde aquí, puede crear nuevas colecciones, asignar aspectos Highlights a colecciones existentes y compartir colecciones con su equipo.
Vaya a la página Aspectos Highlights.
En Colecciones, seleccione Crear nueva colección.
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Añada un nombre y haga clic en Crear colección.
Haga clic en el icono de compartir para generar una URL que puede compartir con otros usuarios de Hotjar.
Cómo compartir lo más destacado
Los elementos Highlights se pueden compartir fácilmente con colegas o se pueden incluir en presentaciones para crear casos de uso para cambios de funciones, actualizaciones de productos o cambios de diseño.
Cómo compartir un elemento destacado con su equipo
Haga clic en el icono de compartir situado en la parte superior de una imagen destacada del Heatmap o de la grabación.
Comparta la imagen destacada.
Copia el enlace y compártelo con cualquier miembro del equipo que tenga acceso a tu Organización Hotjar.
Cómo descargar una imagen destacada
Haz clic en el icono de descarga en la parte superior de un Heatmap o grabación.
Comparte la imagen destacada.
Las imágenes destacadas del Heatmap se guardan como archivos PNG y las imágenes destacadas de las Recordings se guardan como archivos MP4. Puedes utilizar estos Highlights en presentaciones o compartirlos con personas que no tengan acceso a tu Organización Hotjar.
Cómo resolver lo más destacado
Cuando un elemento destacado ya no es relevante, puedes marcarlo como resuelto. Cuando se resuelve un elemento destacado, se le aplica el estado "Resuelto", pero el elemento destacado no se elimina.
Para marcar un destacado como resuelto, haga clic en el icono de elipsis vertical mientras visualiza un destacado y seleccione Marcar como resuelto. Para deshacer esta acción, siga el mismo paso pero seleccione Marcar como abierto.
Utilice el filtro Estado para ver todas las incidencias o sólo las que tengan el estado "Resuelto" o "Abierto".
Los Highlights sustituyen a los favoritos, el etiquetado manual y el filtrado por Feedback en las Recordings
- Favoritos: En lugar de marcar como favoritas las Recordings que son importantes para ti, ahora puedes guardar fragmentos de Recordings como Highlights. Todas las Recordings destacadas se guardan en un lugar central, lo que facilita su localización por parte del usuario y del equipo.
- Añadir etiquetas manualmente: En lugar de añadir manualmente etiquetas a tus Recordings, ahora puedes añadir una etiqueta a la grabación destacada. Puedes seguir aplicando etiquetas automáticamente mediante la API de eventos.
- Filtrado por Feedback: En lugar de filtrar por Feedback en las Recordings, ahora puedes filtrar por lo más destacado de las Recordings.
Si quieres guardar las Recordings que has marcado como favoritas o etiquetado manualmente, tendrás que exportar tu lista de grabaciones antes del 8 de noviembre.
Aquí tienes un vídeo en el que se explica cómo utilizar los elementos Highlights en lugar de los favoritos y las etiquetas manuales:
Preguntas frecuentes
¿Cuántas Recordings destacadas se pueden recopilar?
Puede recopilar un número ilimitado de momentos Highlights.
¿Influirán de algún modo los momentos Highlights en los límites de mi plan, como los límites de sesión?
Los momentos Highlights no afectarán en modo alguno a los límites de tu plan ni a los límites de sesión.
¿Se pueden compartir las imágenes destacadas?
Los puntos Highlights del Heatmap y de las Recordings se pueden compartir con los miembros del equipo que tengan acceso a tu organización Hotjar. También puedes descargar las imágenes destacadas como archivos PNG y MP4.
¿Por qué no puedo borrar una imagen destacada?
Una imagen destacada sólo puede ser eliminada por el usuario que la creó originalmente. Si usted no creó una imagen destacada, no verá ninguna opción para eliminarla. Sin embargo, si se borran los datos subyacentes de un destacado, también se borrará el propio destacado. Por ejemplo, si borras una grabación, también se borrará cualquier momento destacado tomado de esa grabación.
Próximamente: Highlights de encuestas y Feedback
Por ahora, sólo se pueden destacar las Recordings y los Heatmaps, pero pronto añadiremos la posibilidad de crear aspectos Highlights a partir de las respuestas a las encuestas y los Feedback, para que puedas añadir el valioso contexto de las propias palabras de tus usuarios.