Highlights te permite capturar fragmentos de tus grabaciones y Heatmaps y agruparlos en colecciones que puedes compartir y analizar con tu equipo. Agrupar estos conocimientos en un solo lugar ayuda a su equipo a identificar patrones, validar suposiciones y establecer prioridades de forma brillante.
En este artículo, veremos:
- Una visión general de Highlights y sus casos de uso
- Cómo crear un elemento destacado a partir de un Heatmap
- Cómo crear un elemento destacado a partir de una grabación
- Cómo crear y compartir una colección
- Cómo compartir imágenes destacadas
- Resolución de incidencias destacadas
- Los destacados sustituyen a los favoritos, el etiquetado manual y el filtrado por comentarios en las grabaciones
- Preguntas frecuentes
Descripción general de "Destacados" y sus casos de uso
- Extraiga información relevante creando un elemento destacado de cualquier parte de un Heatmap o momento de una grabación.
- Utilice etiquetas para clasificar los puntos destacados:
- 🐞E rror
- ⚠️ Problema UI/UX
- 😕 Confusión
- Frustración
- 🎉 Éxito
- 🏆 Conversión
- Añade Comentarios a lo más destacado sobre el comportamiento del usuario que estás viendo y @menciona a un miembro del equipo para ponerlo en bucle sobre tus hallazgos.
- Descarga tus destacados como archivos PNG o MP4.
- Compartir enlaces a los aspectos más destacados con los miembros de su equipo.
- Agrupa los elementos destacados en Colecciones para tener un lugar central para los datos más útiles, ¡y para que tu equipo pueda encontrarlos fácilmente!
- Nombra tu colección según la categorización que mejor se adapte a tus necesidades; por ejemplo, Incorporación de usuarios o Rediseño de la caja.
- Ordene y filtre las colecciones por fecha, autor, fuente o etiqueta para encontrar rápidamente la información que necesita.
- Marque los elementos destacados como Resueltos, cuando ya no sean relevantes, sin eliminarlos. A continuación, puede filtrar por elementos destacados con un estado de Resuelto o Abierto.
Cómo crear un elemento destacado a partir de un Heatmap
Cree un elemento destacado haciendo clic directamente en un elemento del Heatmap.
En lugar de seleccionar un área dibujada a medida dentro de su Heatmap para crear una zona destacada, también puede hacer clic directamente en un elemento (como un botón CTA, un área de texto o una barra de navegación) y aparecerá el mensaje "crear zona destacada". Los elementos destacados creados de esta manera mostrarán el "% de clics" en el elemento en la tarjeta de elementos destacados después de guardarla.
Echa un vistazo a este video que te guía a través de cómo crear un resaltado personalizado Heatmap, o sigue los pasos que se describen a continuación.
*Tenga en cuenta que el diseño y los botones eran ligeramente diferentes cuando se grabó el vídeo anterior. Para más información, consulta los pasos siguientes.
Ver los elementos destacados existentes
Cuando visualice un mapa térmico, puede hacer clic en el icono Destacados de la sección Superposiciones del panel de la derecha para ver los destacados que ya se han creado. Esta opción puede activarse o desactivarse.
Para crear una zona destacada, haga clic en el área del Heatmap que le interese y, a continuación, haga clic en Guardar para añadirla a la página de zonas destacadas.
Desde aquí puede mover la zona destacada a una colección, elegir una etiqueta o introducir un comentario.
Si traslada la imagen destacada a una colección y añade una etiqueta, podrá agruparla. También puede añadir comentarios relevantes y @ a los miembros del equipo que puedan encontrar útil esta información destacada.
Usted y los miembros de su equipo podrán ver este elemento destacado cuando visualicen el mismo Heatmap en el futuro. Al hacer clic en un elemento destacado del Heatmap, también puede:
- Compartir la imagen destacada con otro miembro del equipo en su cuenta.
- Descargar un archivo PNG de la imagen destacada
- Añadir la imagen destacada a una colección
- Añadir etiquetas adicionales
- Añadir comentarios si es necesario
En la barra lateral de navegación, haga clic en el icono de la página Destacados 
para encontrar su destacado guardado.
Cómo crear una imagen destacada a partir de una grabación
Echa un vistazo a este vídeo que te explica cómo crear una grabación destacada, o sigue los pasos que se indican a continuación.
Pausa la grabación en la parte que te interese y aparecerá el menú Destacados.
Haz clic en el icono de las tijeras o en una etiqueta y ajusta la longitud del fragmento si es necesario antes de hacer clic en Guardar.
Por defecto, tomaremos un fragmento de 30 segundos de esa parte de la grabación como lo más destacado, que puede ajustarse antes de hacer clic en Guardar.
Añada otros comentarios y etiquetas y, a continuación, seleccione la colección en la que se almacenará el fragmento destacado.
Si ya tiene colecciones creadas, añada la imagen destacada a una de las existentes. En caso contrario, puede crear una nueva colección.
Aquí puede añadir comentarios adicionales, mencionar a compañeros de equipo y añadir etiquetas para clasificar la imagen destacada.
La acción se guardará y podrá encontrarla en la pestaña "Acciones destacadas".
Cómo crear y compartir una colección
Si ha creado una imagen destacada a partir de un Heatmap o una grabación, como se ha explicado anteriormente, estarán disponibles en la sección Imágenes destacadas. Desde aquí, puede crear nuevas colecciones, asignar aspectos destacados a colecciones existentes y compartir colecciones con su equipo.
Vaya a la página Aspectos destacados.
En Colecciones, seleccione Crear nueva colección.
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Añada un nombre y haga clic en Crear colección.
Haga clic en el icono de compartir para generar una URL que puede compartir con otros usuarios de Hotjar.
Cómo compartir lo más destacado
Los elementos destacados se pueden compartir fácilmente con colegas o se pueden incluir en presentaciones para crear casos de uso para cambios de funciones, actualizaciones de productos o cambios de diseño.
Cómo compartir un elemento destacado con su equipo
Haga clic en el icono de compartir situado en la parte superior de una imagen destacada del Heatmap o de la grabación.
Comparta la imagen destacada.
Copia el enlace y compártelo con cualquier miembro del equipo que tenga acceso a tu Organización Hotjar.
Cómo descargar una imagen destacada
Haz clic en el icono de descarga en la parte superior de un Heatmap o grabación.
Comparte la imagen destacada.
Las imágenes destacadas del Heatmap se guardan como archivos PNG y las imágenes destacadas de las grabaciones se guardan como archivos MP4. Puedes utilizar estos destacados en presentaciones o compartirlos con personas que no tengan acceso a tu Organización Hotjar.
Cómo resolver lo más destacado
Cuando un elemento destacado ya no es relevante, puedes marcarlo como resuelto. Cuando se resuelve un elemento destacado, se le aplica el estado "Resuelto", pero el elemento destacado no se elimina.
Para marcar un destacado como resuelto, haga clic en el icono de elipsis vertical mientras visualiza un destacado y seleccione Marcar como resuelto. Para deshacer esta acción, siga el mismo paso pero seleccione Marcar como abierto.
Utilice el filtro Estado para ver todas las incidencias o sólo las que tengan el estado "Resuelto" o "Abierto".
Los destacados sustituyen a los favoritos, el etiquetado manual y el filtrado por comentarios en las grabaciones
- Favoritos: En lugar de marcar como favoritas las grabaciones que son importantes para ti, ahora puedes guardar fragmentos de grabaciones como destacados. Todas las grabaciones destacadas se guardan en un lugar centralizado, lo que facilita su localización por parte del usuario y del equipo.
- Añadir etiquetas manualmente: En lugar de añadir manualmente etiquetas a tus grabaciones, ahora puedes añadir una etiqueta a la grabación destacada. Puedes seguir aplicando etiquetas automáticamente mediante la API de eventos.
- Filtrado por comentarios: En lugar de filtrar por comentarios en las Grabaciones, ahora puedes filtrar por lo más destacado de las Grabaciones.
Si quieres guardar las grabaciones que has marcado como favoritas o etiquetado manualmente, tendrás que exportar tu lista de grabaciones antes del 8 de noviembre.
Aquí tienes un vídeo en el que se explica cómo utilizar los elementos destacados en lugar de los favoritos y las etiquetas manuales:
Preguntas frecuentes
¿Cuántas grabaciones destacadas se pueden recopilar?
Puede recopilar un número ilimitado de momentos destacados.
¿Influirán de algún modo los momentos destacados en los límites de mi plan, como los límites de sesión?
Los momentos destacados no afectarán en modo alguno a los límites de tu plan ni a los límites de sesión.
¿Se pueden compartir las imágenes destacadas?
Los puntos destacados del Heatmap y las grabaciones se pueden compartir con los miembros del equipo que tengan acceso a tu organización Hotjar. También puedes descargar las imágenes destacadas como archivos PNG y MP4.
¿Por qué no puedo borrar una imagen destacada?
Una imagen destacada sólo puede ser eliminada por el usuario que la creó originalmente. Si usted no creó una imagen destacada, no verá la opción de eliminarla. Sin embargo, si se borran los datos subyacentes de un destacado, también se borrará el propio destacado. Por ejemplo, si borras una grabación, también se borrará cualquier momento destacado tomado de esa grabación.
Próximamente: Destacados de encuestas y comentarios
Por ahora, sólo se pueden destacar las grabaciones y los mapas térmicos, pero pronto añadiremos la posibilidad de crear aspectos destacados a partir de las respuestas a las encuestas y los comentarios, para que puedas añadir el valioso contexto de las propias palabras de tus usuarios.