Disponible para Recordings y Heatmaps con los planes Observe 
, 
o 
. Disponible para Feedback y Surveys con los planes Ask , o .
En este artículo, vamos a compartir una visión general de lo que son los eventos y cómo se pueden utilizar para ir aún más lejos con sus conocimientos del usuario.
Puede enviar eventos mediante Google Tag Manager, Google Analytics o Segment.
Es posible comenzar a enviar Eventos a Hotjar utilizando Google Tag Manager, Google Analytics o Segment. Para obtener más detalles, consulte nuestro artículo Cómo enviar eventos con Google Tag Manager, Uso de Hotjar con Google Analytics, o si está utilizando Segment visite nuestra guía Uso de Hotjar con Segment.
¿Qué son los eventos?
Cuando los usuarios interactúan con su sitio, pueden ocurrir varias cosas. Los usuarios pueden hacer clic en botones, desplazarse o escribir. Su sitio también podría estar haciendo que se carguen elementos, que aparezcan errores o que se muestren variantes de página, como en una prueba A/B. Estas ocurrencias son ejemplos de acciones que se pueden utilizar con la función Eventos de Hotjar para ayudar a capturar sesiones específicas y filtrar los datos recopilados para mejorar sus conocimientos.
Para utilizar Eventos dentro de Hotjar, los eventos que tienen lugar en su sitio tendrán que ser enviados desde su sitio a Hotjar a través de nuestra API de Eventos. Esta API está disponible en todas las páginas que contienen el código de seguimiento de Hotjar. A menos que tenga la intención de enviar eventos a Hotjar utilizando Google Tag Manager, Google Analytics o Segment, entonces tendrá que escribir algún código JavaScript personalizado en su sitio para comenzar a enviar eventos. El código personalizado puede requerir la participación de un desarrollador web, dependiendo de su nivel de conocimientos técnicos.
Cuando esté listo para configurar eventos, consulte nuestro artículo Cómo configurar eventos.
No pase información de identificación personal como un evento
La información de identificación personal (PII) nunca debe ser usada como eventos en Hotjar. Si desea conectar datos de sesión con usuarios específicos, debería explorar la función de Atributos de Usuario.
¿Cómo se pueden utilizar los eventos?
Los eventos que has enviado a Hotjar usando la API de Eventos están disponibles dentro de Hotjar para:
- Activar la captura de sesiones, lo que afecta a las Recordings y Heatmaps.
- Activar la aparición de Feedback y Surveys basados en un evento.
- Filtrar datos de Recordings y Heatmaps por sesiones que contengan el evento.
No es posible desencadenar una captura de pantalla de Heatmap basada en un evento.
No es posible disparar una captura de pantalla basada en un evento, sin embargo puedes filtrar los datos de sesión de Heatmap basados en un evento. Al filtrar, Hotjar mostrará los datos recogidos de las sesiones en las que los usuarios activaron el evento en algún momento de su sesión. Esto no significa que la captura de pantalla de Heatmap se capturará en el momento en que se disparó el evento.
Para realizar pruebas A/B, asegúrate de que los nombres de eventos que utilizas son únicos para la página que se está probando.
Casos de uso
Los siguientes son ejemplos de usos comunes y no una lista exhaustiva de posibilidades.
| Recordings y Heatmaps | ||
|
Evento (sólo ejemplos) |
Caso de uso |
Objetivo |
|
logged_in |
Dispara este evento cuando un usuario inicia sesión. |
Inicia la captura de sesión sólo para los usuarios que han iniciado sesión, de modo que las Recordings y los Heatmaps representen a estos usuarios. |
| variant_x |
Cuando una página está siendo probada A/B, dispara el Evento correspondiente basado en qué variante está siendo cargada en el navegador. |
Filtre Heatmaps basados en cada evento para comparar el rendimiento de cada variante de página. |
| started_chat |
Cuando se abre un widget de chat web en su sitio, dispare este evento. |
Filtre las sesiones de grabación y Heatmap para comparar los usuarios que utilizaron el chat con los que no lo hicieron. |
| saved_to_wishlist |
Dispara este evento cuando un usuario añade algo a su lista de elementos guardados. |
Filtra las Recordings por usuarios que guardan elementos para compararlas con los que no lo hacen y descubrir mejoras u oportunidades de conversión. |
| error_ocurrido |
Dispara este evento cada vez que tu sitio genera un error en la página. |
Filtre sus Recordings en función de este evento y vea las sesiones en las que el usuario ha encontrado un error, para ayudar a encontrar y resolver errores o problemas comunes de UX. |
| Feedback y Surveys | ||
|
Evento (sólo ejemplos) |
Caso de uso |
Objetivo |
|
clicked_unsubscribe |
Dispare este evento cuando un usuario haga clic en un botón de su sitio que le dé de baja de un boletín. |
Activa la aparición de una encuesta preguntando cómo se podría mejorar el boletín. |
|
scrolled_to_end |
Cuando un usuario se ha desplazado hasta el final de una página, dispara este evento. |
Activa la aparición de un widget de Feedback en el que se pide al usuario que revise la página y deje sugerencias sobre el contenido que podría incluirse. |