Una vez que haya recibido las respuestas de su widget Feedback, Hotjar le ofrece diferentes formas de ver y filtrar los datos que ha recopilado. En este artículo, vamos a cubrir sus opciones en las siguientes secciones:
- Respuestas - Muestra una lista de respuestas individuales que se han recibido con los metadatos asociados relacionados con cada respuesta (como Fecha, URL, Navegador, SO, Dispositivo, etc.)
- Resultados - Muestra la puntuación media de los Feedback (1-5) basada en las valoraciones combinadas durante el periodo de tiempo configurado. Incluye un gráfico para mostrar los cambios en la valoración media a lo largo del tiempo.
- Filtros - Le permiten ordenar y ver sus datos de feedback en base a características específicas.
Su plan Hotjar Ask determinará cuántas respuestas puede recopilar cada mes.
Consulta Cómo funciona la asignación de respuestas del plan Ask para obtener más detalles sobre cómo se aplican tus límites de respuestas mensuales. Para más información sobre los límites del plan consulta nuestra página de precios.
Respuestas
Por defecto, verá que se abre primero la pestaña Respuestas. Esta pestaña contiene todas las respuestas en orden cronológico. Puede mostrar las respuestas en una vista de tarjeta o tabla, descargarlas como archivo editable o reenviarlas por correo electrónico o Slack mediante los iconos que se muestran a continuación:
Si utiliza la vista Tabla, verá las siguientes columnas. Esta información también será visible en la vista de tarjeta, dentro de cada tarjeta:
- Número de índice (#): Valor numérico ascendente asignado a cada respuesta que se recibe.
- Feedback: Muestra un recuento de los Feedback añadidos a la respuesta de retroalimentación. Visible para todos los miembros del equipo en su Organización Hotjar
- País: País desde el que se envió el widget de feedback, basado en la conexión a Internet del encuestado.
- Usuario: ID de usuario Hotjar asociado a la respuesta
- Página: URL de la página desde la que se envió el widget de respuesta
- Dispositivo: Tipo de dispositivo utilizado para enviar una respuesta (ordenador, tableta o móvil)
- Navegador: Tipo de navegador utilizado para enviar una respuesta (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.)
- SISTEMA OPERATIVO: Sistema operativo utilizado para enviar una respuesta (Mac OS, Windows, Linux, etc.)
- Fecha: Fecha en que se envió la respuesta (se muestra en su zona horaria local)
-
Acciones: Contiene los siguientes botones dentro de esta columna:
- Valorar (pulgares arriba / abajo): Esto le permite hacer saber a Hotjar si una respuesta fue útil o no. Utilizamos estos datos para ofrecer funciones de análisis más inteligentes en el futuro.
- Ver respuesta: Abre la respuesta completa en una ventana superpuesta
- Borrar: Permite borrar la respuesta, esta acción no se puede deshacer
Resultados
Para obtener una representación más gráfica de sus datos, puede hacer clic en la pestaña Resultados:
Esto le permitirá ver todas las respuestas representadas en un gráfico. Para cada día, verá una valoración media y una valoración media combinada de todas sus respuestas de Feedback a lo largo del tiempo. También dispone de filtros para ordenar los datos utilizados en el gráfico.
Ejemplo de gráfico:
Filtros
La herramienta Opiniones incluye los siguientes filtros para la visualización de los datos:
El filtro Valoración sólo está disponible en la pestaña Respuestas.
El filtro Valoración no aparece en la pestaña Resultados, porque esta página está pensada para calcular valoraciones medias a lo largo del tiempo, en lugar de centrarse en valoraciones específicas.
- Fecha: Permite ver las respuestas en función de la fecha en que se enviaron. Por defecto, este filtro está configurado para los últimos 30 días.
- Feedback del usuario: Ver las respuestas que incluyen un mensaje de opinión adicional junto con su calificación.
- Valoración: Ver las respuestas en función de la valoración otorgada (Me gusta, Neutral, No me gusta, Odio). Este filtro permite múltiples selecciones, como "sólo respuestas de Odio" o "todas las valoraciones excepto Neutral".
- URL de la página: Permite ver las respuestas en función de la página en la que se encontraba el usuario cuando envió la respuesta. (Por ejemplo, la URL contiene "checkout", la URL termina con "thank-you", la URL es https://www.hotjar.com, etc.)
- Correo electrónico del usuario: Ver las respuestas en función de si el usuario proporcionó o no su dirección de correo electrónico en su respuesta.
- Palabra clave: permite ver las respuestas en función de los valores numéricos o de palabras completas. Es importante recordar que las búsquedas parciales de palabras no devolverán resultados.
* Ejemplo de filtros de respuesta en la pestaña Respuestas