Hotjar le permite mejorar sus análisis y perspectivas utilizando nuestra API de Eventos y nuestra API de Identificación. Este artículo ofrece una visión general de los eventos y atributos de usuario (que utiliza la API de identificación), y cómo cada API se puede utilizar para servir mejor a sus objetivos.
- Visión general de los eventos y los atributos de usuario
- Diferencias entre eventos y atributos de usuario
Descripción general de eventos y atributos de usuario
Eventos
Los eventos representan la ocurrencia de algo, como una acción o un cambio en una página. Casi todo lo que una persona hace en la web está ligado a un evento: clics, scroll, movimientos del ratón, escribir, arrastrar y soltar, zoom, etc. Algunos sucesos comunes que los Eventos Hotjar se utilizan para rastrear incluyen: el usuario hizo clic en un botón, pasó x segundos en una página, vio x variante al visitar una página de prueba A/B, se encontró con un error específico, etc. Si desea reaccionar a un cambio o acción desencadenada por un usuario, y no necesita almacenar esa acción contra usuarios específicos en el futuro, o utilizarla para desencadenar otras acciones más tarde, puede utilizar los Eventos de Hotjar.
Los eventos se pueden utilizar en Hotjar para:
- Activar la captura de sesiones para Recordings y Heatmaps.
- Activar Feedback y Surveys basados en eventos.
- Filtrar datos de Recordings y Heatmaps por sesiones que contengan el evento.
Para obtener más información sobre la API de Eventos y los Eventos Hotjar, consulte nuestro artículo sobre ¿Qué son los Eventos?
Cuando esté listo para empezar con los Eventos, vea nuestra Referencia de la API de Eventos.
Atributos de Usuario (Identify API)
Los Atributos de Usuario son puntos de datos relacionados con sus usuarios, y pueden ayudar a contar la historia de sus usuarios. Describen lo que sus usuarios han hecho en el pasado mediante la asignación de "atributos" a los propios usuarios, en lugar de simplemente documentar una ocurrencia dentro de una sola sesión. Si necesitas hacer un seguimiento de los datos de los usuarios a lo largo del tiempo, incluyendo datos individuales de los usuarios, y tomar decisiones basadas en esos datos, los Atributos de Usuario son el camino a seguir. Estos atributos pueden cambiar con el tiempo, pero no están vinculados a una sesión específica. Algunos ejemplos comunes de atributos de usuario son: dirección de correo electrónico, empresa, nombre, fecha de última compra, estado de suscripción, en periodo de prueba, etc.
Los atributos de usuario son la mejor opción para datos como: la fecha en que alguien se registró en tu sitio, la última vez que inició sesión, cuánto ha gastado en tu producto, si ha utilizado o no una función específica de tu sitio en el pasado, etc.
Los atributos de usuario se pueden utilizar en Hotjar para:
- Filtrar datos de Recordings y Heatmaps.
- Crear segmentos de usuarios.
- Mostrar widgets de Feedback y Surveys sólo a usuarios específicos.
- Buscar y borrar datos de usuario por ID de usuario.
Para una comprensión más profunda de los Atributos de Usuario, vea nuestro artículo sobre ¿Qué son los Atributos de Usuario?
Para empezar con los Atributos de Usuario, tenemos una guía paso a paso sobre Cómo Configurar Atributos de Usuario.
Diferencias entre Eventos y Atributos de Usuario
| Atributos de Usuario | Eventos |
| Los Atributos de Usuario requieren Consideraciones de Privacidad adicionales y su compañía podría requerir que firme un DPA con nosotros. Es posible almacenar Información de Identificación Personal (IIP) con Atributos de Usuario. | Los Eventos no requieren Consideraciones de Privacidad adicionales más allá de nuestra Política de Uso Aceptable y la de su empresa. No es posible almacenar IIP con Eventos |
| Los Atributos de Usuario pueden activar herramientas de feedback y utilizarse como filtros para Recordings y Heatmaps. Se incluyen en las exportaciones de Surveys y en las exportaciones de listas de Recordings. | Los eventos pueden activar herramientas de grabación y retroalimentación. También pueden utilizarse como filtros para Recordings y Heatmaps. |
| Los Atributos de Usuario almacenan datos de usuarios específicos, pueden identificar a un usuario y potencialmente identificarlo. | Los Eventos no almacenan datos contra usuarios específicos, sólo datos generales que se aplican a todos los usuarios que desencadenaron el Evento. |
| Los Atributos de Usuario pueden hacer cosas que requieren conocimiento previo de tus usuarios, por ejemplo, si almacenas un atributo llamado signupDate como un Atributo de Usuario, puedes usar Atributos de Usuario como disparadores basados en ese atributo almacenado. | Los Eventos no pueden hacer cosas que requieran conocimiento previo de tus usuarios, a menos que almacenes esos datos en tu sitio directamente y los leas cuando los necesites. |
| Los Atributos de Usuario habilitan las características de Búsqueda de Usuario, permitiendo la eliminación de datos de usuarios individuales como lo requieren algunas leyes de Privacidad como GDPR. | Los eventos no permiten la búsqueda de usuarios y no están vinculados a usuarios específicos. Borrar una llamada de Evento de su sitio evitará que se adjunte a cualquier sesión posterior. |
| Los Atributos de Usuario son un poco más complejos de configurar, requieren que extraigas datos de tu base de datos o dataLayer, formateando adecuadamente los datos, y se almacenan sólo cuando se captura la sesión de usuario. | Los Eventos son más simples de configurar, ya que no requieren más datos que los que están en el navegador en el momento en que el Evento se dispara (un click ocurre en el navegador y puede ser escuchado fácilmente con un Listener de Eventos). |
| Recomendamos disparar los Atributos de Usuario en cada página del flujo que estés rastreando, y algunos casos de uso requerirán que los dispares en cada página. | Los eventos sólo necesitan ser disparados en la página en la que quieres que actúen. |