Hotjar te permite mejorar tu análisis y conocimientos utilizando nuestra API de Eventos y API de Identificación. Este artículo ofrece una visión general de Eventos y Atributos de Usuario (que utiliza la API de Identificación), y cómo cada API puede ser utilizada para cumplir mejor tus objetivos.
Visión general de Eventos y Atributos de Usuario
Eventos
Los Eventos representan la ocurrencia de algo, como una acción o un cambio que ocurrió en una página. Casi todo lo que una persona hace en la web está vinculado a un evento: clics, scroll, movimientos del ratón, escribir, arrastrar y soltar, hacer zoom, etc. Algunas ocurrencias comunes que los Eventos de Hotjar se utilizan para rastrear incluyen: una ventana modal abierta en la página, un usuario pasó x segundos en una página, vio x variante al visitar una página de prueba A/B, encontró un error específico, etc. Si deseas reaccionar a un cambio o acción desencadenado por un usuario, y no necesitas almacenar esa acción contra usuarios específicos en el futuro, o usarla para desencadenar otras acciones más tarde, puedes utilizar los Eventos de Hotjar.
Los Eventos se pueden utilizar en Hotjar para:
- Disparar la captura de sesión para Grabaciones y Mapas de Calor.
- Disparar Encuestas y Feedback para que aparezcan en función de Eventos.
- Filtrar datos de Grabaciones y Mapas de Calor por sesiones que contienen el evento.
Para obtener más información sobre la API de Eventos y los Eventos de Hotjar, consulta nuestro artículo sobre ¿Qué son los Eventos?
Cuando estés listo para comenzar con los Eventos, consulta nuestra Referencia de la API de Eventos.
Atributos de Usuario (API de Identificación)
Los Atributos de Usuario son puntos de datos relacionados con tus usuarios, y pueden ayudar a contar la historia de tus usuarios. Describen lo que tus usuarios han hecho en el pasado asignando 'atributos' a los propios usuarios, en lugar de simplemente documentar una ocurrencia dentro de una sola sesión. Si necesitas hacer un seguimiento de los datos de los usuarios a lo largo del tiempo, incluidos los datos individuales de los usuarios, y tomar decisiones basadas en esos datos, los Atributos de Usuario son la mejor opción. Estos atributos pueden cambiar con el tiempo, pero no están vinculados a una sesión específica. Algunos ejemplos comunes de Atributos de Usuario incluyen: dirección de correo electrónico, empresa, nombre, fecha de última compra, estado de suscripción, en prueba, etc.
Los Atributos de Usuario son la mejor opción para datos como: la fecha en que alguien se registró en tu sitio, la última vez que iniciaron sesión, cuánto han gastado en tu producto, si han utilizado o no una función específica de tu sitio en el pasado, etc.
Los Atributos de Usuario se pueden utilizar en Hotjar para:
- Filtrar grabaciones y datos de mapas de calor.
- Crear segmentos de tus usuarios.
- Mostrar widgets de feedback y encuestas solo a usuarios específicos.
- Buscar y eliminar datos de usuario por ID de usuario.
Para una comprensión más profunda de los Atributos de Usuario, consulta nuestro artículo sobre ¿Qué son los Atributos de Usuario?
Para comenzar con los Atributos de Usuario, tenemos una guía paso a paso sobre Cómo configurar los Atributos de Usuario.
Diferencias entre Eventos y Atributos de Usuario
| Atributos de usuario | Eventos |
| Los Atributos de usuario requieren consideraciones adicionales de privacidad y es posible que su empresa le solicite firmar un DPA con nosotros. Es posible almacenar Información de Identificación Personal (PII) con Atributos de usuario. | Los Eventos no requieren consideraciones adicionales de privacidad más allá de nuestra Política de uso aceptable y la de su empresa. No es posible almacenar PII con Eventos |
| Los Atributos de usuario pueden activar herramientas de retroalimentación y utilizarse como filtros para Grabaciones y Mapas de calor. Se incluyen en las exportaciones de Encuestas y listas de Grabaciones. | Los Eventos pueden activar Grabaciones y herramientas de retroalimentación. También se pueden utilizar como filtros para Grabaciones y Mapas de calor. |
| Los Atributos de usuario almacenan datos asociados a usuarios específicos, pueden identificar a un usuario en particular y potencialmente identificarlo. | Los Eventos no almacenan datos asociados a usuarios específicos, solo datos generales que se aplican a todos los usuarios que activaron el Evento. |
| Los Atributos de usuario pueden realizar acciones que requieren conocimiento previo de sus usuarios, por ejemplo, si almacena un atributo llamado fechaDeRegistro como Atributo de usuario, puede utilizar los Atributos de usuario como disparadores basados en ese atributo almacenado. | Los Eventos no pueden realizar acciones que requieran conocimiento previo de sus usuarios, a menos que almacene esos datos directamente en su sitio y los lea cuando los necesite. |
| Los Atributos de usuario habilitan las funciones de búsqueda de usuario, lo que permite la eliminación de datos de usuario individuales según lo requieran algunas leyes de privacidad como el GDPR. | Los Eventos no habilitan las funciones de búsqueda de usuario y no están vinculados a usuarios específicos. Eliminar una llamada de Evento de su sitio evitará que se adjunte a cualquier sesión posterior. |
| Los Atributos de usuario son un poco más complejos de configurar, requieren extraer datos de su base de datos o dataLayer, formatear correctamente los datos y se almacenan solo cuando se captura la sesión del usuario. | Los Eventos son más simples de configurar, ya que no requieren más datos que los que están en el navegador en el momento en que se dispara el Evento (un clic ocurre en el navegador y puede escucharse fácilmente con un Escuchador de eventos). |
| Recomendamos activar los Atributos de usuario en cada página del flujo que está rastreando, y algunos casos de uso requerirán activarlos en cada página. | Los Eventos solo necesitan activarse en la página en la que desea que actúen. |