Una captura de pantalla de mapa de calor es la imagen de la página de su sitio que se muestra debajo de los datos de calor. La captura de pantalla se genera utilizando una sesión de usuario real capturada en nuestra herramienta de grabaciones. Es posible que decida actualizar esta captura de pantalla porque falta partes de su página o cuando haya cambiado el diseño de la página y desee que se actualice la captura de pantalla.
Este artículo le guiará a través del proceso de actualizar su captura de pantalla o tomar una nueva captura de pantalla usted mismo.
Cómo usar la herramienta de actualización de captura de pantalla
Cuando vea un mapa de calor, haga clic en el icono de expansión 
para abrir el panel lateral.
Haga clic en una de las dos opciones disponibles.
La Fecha de captura de pantalla puede no ser de la sesión más reciente
Los datos de la sesión están vinculados al filtro de Fecha que selecciona al ver un mapa de calor. Hotjar intentará obtener una captura de pantalla de una sesión en la que la página que está analizando se haya cargado completamente por un usuario. Por lo tanto, si bien la captura de pantalla siempre se tomará de una sesión en el rango de fechas que seleccione, es posible que no sea de la sesión más reciente. Para obtener más información sobre los filtros de fecha, visite ¿Cómo filtro los datos de la sesión?
Cambiar la captura de pantalla de la página
Desde aquí, verá tres capturas de pantalla pregeneradas de la página para elegir. Si ninguna de ellas se ve bien, puede elegir la opción Tomar una nueva captura de pantalla en el extremo derecho.
Tomar una nueva captura de pantalla
Esta opción es útil si su sitio utiliza contenido dinámico, como elementos de "carga lenta" que solo aparecen cuando un usuario se desplaza por la página.
Haga clic en Tomar una nueva captura de pantalla en el panel lateral.
Se abrirá una nueva ventana y se cargará su sitio.
Desplácese hasta la parte inferior de la página.
Asegúrese de que todo el contenido dinámico de la página se haya cargado por completo, luego haga clic en Tomar nueva captura de pantalla:
Ver clics en ventanas emergentes y menús desplegables
Esta opción es útil si desea capturar una ventana emergente o contenido que solo es visible cuando un usuario pasa el cursor o hace clic en una determinada área de su página, como un menú desplegable.
Haga clic en Ver clics en ventanas emergentes y menús desplegables en el panel lateral.
Se abrirá una nueva ventana y se cargará tu sitio.
Pasa el cursor sobre o haz clic en el elemento que deseas capturar para asegurarte de que sea visible.
Haz clic en Tomar nueva captura de pantalla o utiliza el atajo de teclado Ctrl + K (Windows)/Cmd + K (Mac) para capturar la captura de pantalla:
Cuando utilices cualquiera de estas opciones, tu nueva captura de pantalla se utilizará para actualizar el informe de mapa de calor. Los datos del mapa de calor también se actualizarán en función del contenido recién visible.
Repite el proceso de actualización de captura de pantalla para otros dispositivos para actualizar también sus capturas de pantalla
Tomar una nueva captura de pantalla para un dispositivo no actualizará las capturas de pantalla en todos los dispositivos. Para actualizar las capturas de pantalla de otros dispositivos, primero selecciona el tipo de dispositivo relevante utilizando el selector de dispositivos en el lado derecho al ver un mapa de calor (por ejemplo, escritorio, tablet, móvil). Luego, repite los pasos de actualización de captura de pantalla mencionados anteriormente para el dispositivo que hayas seleccionado actualmente al ver tu mapa de calor.
¿Qué hago si mi captura de pantalla aún no se ve bien?
Si tu captura de pantalla aún no se ve bien, puede haber varias causas. Los problemas con las capturas de pantalla pueden incluir la falta de estilos o CSS aplicados, una captura de pantalla que se corta en la parte inferior, elementos faltantes y espacios en blanco, o elementos móviles que se muestran en una captura de pantalla de escritorio.
Para ayudar a resolver estos problemas, consulta nuestro artículo de Solución de problemas de capturas de pantalla de mapa de calor. También te sugerimos que consultes nuestro artículo de Limitaciones del mapa de calor en caso de que tu sitio esté sujeto a alguna de las limitaciones del mapa de calor.
¿Qué hago si no veo el botón 'Tomar una nueva captura de pantalla'?
Si intentas utilizar la herramienta de retoma de captura de pantalla en la aplicación pero no ves el botón para capturar la nueva captura de pantalla, puede haber algunas posibles causas:
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El código de seguimiento de Hotjar ya no se carga en la página objetivo.
Esto puede ocurrir porque el código de seguimiento se eliminó de la página o solo se carga bajo ciertas condiciones. Esto a veces puede ocurrir durante una rediseño de tu sitio o si tu sitio tiene criterios relacionados con scripts de terceros.
Solución: Consulta la Guía de cómo verificar que Hotjar está instalado para asegurarte de que tu código de seguimiento esté presente. También es posible que debas consultar con tu equipo de sitio web para conocer cualquier condición que pueda evitar que el código de seguimiento de Hotjar se cargue en ciertas circunstancias.
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El código de seguimiento está siendo bloqueado por complementos o extensiones del navegador
Algunos ejemplos de extensiones del navegador que pueden evitar que el Retaker funcione son AdBlock y Ghostery.
Solución: Deshabilita cualquier extensión del navegador o utiliza un navegador Chrome en modo incógnito para ver si eso resuelve el problema. Una vez que las extensiones estén deshabilitadas, aparecerá el botón azul con el texto "Tomar una nueva captura de pantalla".
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El código de seguimiento está siendo bloqueado por la configuración de seguridad de tu navegador.
Intenta usar otro navegador para confirmar si el problema está relacionado con el navegador. Si puedes usar la herramienta de retoma en otro navegador, esto significa que algo está impidiendo que el botón se muestre en tu navegador normal.
Solución: Configura tu navegador para permitir "scripts de terceros" para evitar que bloquee Hotjar. Las guías para encontrar la configuración de tu navegador para habilitar/deshabilitar "scripts de terceros" están disponibles para Safari, Firefox y Chrome.