Una captura de pantalla de mapa de calor es la imagen de la página de su sitio que se muestra debajo de los datos de calor. La captura de pantalla se genera utilizando una sesión de usuario real capturada en nuestra herramienta de Grabaciones. Es posible que decida actualizar esta captura de pantalla porque falta partes de su página o cuando haya cambiado el diseño de la página y desee que la captura de pantalla se actualice.
Este artículo guiará a través del proceso de actualizar su captura de pantalla o tomar una nueva captura de pantalla usted mismo.
Cómo usar la herramienta de actualización de capturas de pantalla
Al ver un mapa de calor, haga clic en el icono de expansión 
para abrir el panel lateral.
Haga clic en una de las dos opciones disponibles.
La Fecha de la captura de pantalla puede no ser de la sesión más reciente
Los datos de la sesión están vinculados al filtro de Fecha que seleccione al ver un mapa de calor. Hotjar intentará obtener una captura de pantalla de una sesión en la que la página que está analizando fue cargada completamente por un usuario. Por lo tanto, aunque la captura de pantalla siempre se extraerá de una sesión en el rango de fechas que seleccione, es posible que no sea de la sesión más reciente. Para obtener más información sobre los filtros de fecha, visite ¿Cómo filtro los datos de la sesión?
Cambiar captura de pantalla de la página
Desde aquí, verá tres capturas de pantalla pregeneradas de la página para elegir. Si ninguna de ellas se ve del todo bien, puede seleccionar la opción Tomar una nueva captura de pantalla en el extremo derecho.
Tomar una nueva captura de pantalla
Esta opción es útil si su sitio utiliza contenido dinámico, como elementos de "carga perezosa" que solo aparecen cuando un usuario desplaza la página.
Haga clic en Tomar una nueva captura de pantalla en el panel lateral.
Se abrirá una nueva ventana y cargará su sitio.
Desplácese hasta la parte inferior de la página.
Asegúrese de que todo el contenido dinámico en la página esté completamente cargado, luego haga clic en Tomar nueva captura de pantalla:
Ver clics en pop-ups y menús desplegables
Esta opción es útil si desea capturar un pop-up o contenido que solo es visible cuando un usuario pasa el cursor o hace clic en una cierta área de su página, como un menú desplegable.
Haga clic en Ver clics en pop-ups y menús desplegables en el panel lateral.
Se abrirá una nueva ventana y cargará tu sitio.
Pasa el cursor sobre o haz clic en el elemento que deseas capturar para asegurarte de que sea visible.
Haz clic en Tomar nueva captura de pantalla o utiliza el atajo de teclado Ctrl + K (Windows)/Cmd + K (Mac) para capturar la captura de pantalla:
Al utilizar cualquiera de estas opciones, tu nueva captura de pantalla se utilizará para actualizar el informe de Mapa de calor. Los datos del Mapa de calor también se actualizarán en función del contenido recién visible.
Repite el proceso de actualización de captura de pantalla para otros dispositivos para también actualizar sus capturas de pantalla
Tomar una nueva captura de pantalla para un dispositivo no actualizará las capturas de pantalla en todos los dispositivos. Para actualizar las capturas de pantalla de otros dispositivos, primero selecciona el tipo de dispositivo relevante utilizando el selector de dispositivos en el lado derecho al ver un mapa de calor (por ejemplo, escritorio, tableta, móvil). Luego repite los pasos de actualización de captura de pantalla mencionados anteriormente para el dispositivo que hayas seleccionado al ver tu mapa de calor.
¿Qué hago si mi captura de pantalla aún no se ve bien?
Si tu captura de pantalla aún no parece correcta, varias cosas podrían estar causando el problema. Los problemas con las capturas de pantalla pueden incluir la falta de estilos o CSS aplicados, una captura de pantalla cortada en la parte inferior, elementos faltantes y espacios en blanco, o elementos móviles que se muestran en una captura de pantalla de escritorio.
Para ayudar a resolver estos problemas, consulta nuestro artículo de Solución de problemas de capturas de pantalla de Mapa de calor. También te sugerimos consultar nuestro artículo de Limitaciones del Mapa de calor en caso de que tu sitio esté sujeto a alguna de las limitaciones del Mapa de calor.
¿Qué hago si no veo el botón 'Tomar nueva captura de pantalla'?
Si estás intentando utilizar la herramienta de retoma de capturas de pantalla en la aplicación pero no ves el botón para capturar la nueva captura de pantalla, hay algunas posibles causas:
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El código de seguimiento de Hotjar ya no se carga en la página de destino.
Esto podría ocurrir porque el Código de Seguimiento fue eliminado de la página o solo se carga bajo ciertas condiciones. A veces esto puede suceder durante una rediseño de su sitio o si su sitio tiene criterios relacionados con scripts de terceros.
Solución: Consulte la Guía sobre cómo verificar si Hotjar está instalado para asegurarse de que su Código de Seguimiento esté presente. También puede necesitar consultar con su equipo de sitio web para conocer cualquier condición que pueda evitar que el Código de Seguimiento de Hotjar se cargue en ciertas circunstancias.
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El código de seguimiento está siendo bloqueado por complementos o extensiones del navegador
Algunos ejemplos de extensiones de navegador que pueden evitar que el Retaker funcione son AdBlock y Ghostery.
Solución: Deshabilite cualquier extensión del navegador o use un navegador Chrome en modo incógnito para ver si eso resuelve el problema. Una vez que las extensiones estén deshabilitadas, aparecerá el botón azul con el texto "Tomar una nueva captura de pantalla".
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El código de seguimiento está siendo bloqueado por la configuración de seguridad de su navegador.
Intente usar otro navegador para confirmar si el problema está relacionado con el navegador. Si puede usar la herramienta de retoma en otro navegador, esto significa que algo está evitando que el botón se muestre en su navegador normal.
Solución: Configure su navegador para permitir "scripts de terceros" para evitar que bloquee Hotjar. Guías para encontrar la configuración de su navegador para habilitar/deshabilitar "scripts de terceros" están disponibles para Safari, Firefox y Chrome.