Ayuda a encontrar los puntos de dolor del usuario y oportunidades de mejora filtrando grabaciones de sesiones que resultaron en una deserción.
Identifica dos pasos del flujo del usuario que deseas analizar.
Por ejemplo, estos podrían ser dos de los pasos involucrados en un flujo de compra:
- La página del carrito
- Detalles de facturación/entrega
- Página de compra
- Página de confirmación
Agrega un filtro de Página vista para la URL del paso anterior a la deserción que estás analizando.
Dependiendo de la estructura de tu URL, selecciona "contiene", "comienza con", "termina con" o "es" para especificar la URL por la que filtrar en este paso. En este ejemplo, estoy interesado en las deserciones antes de la página de confirmación, por lo que el primer filtro se aplica a la Página de compra.
Agrega otro filtro de Página vista, esta vez para el paso de deserción.
Sugerimos usar una de las opciones negativas para este filtro: "no contiene", "no comienza con", "no termina con", "no es". La opción que elijas para el filtro dependerá de la estructura de tu URL.
Con estos dos filtros aplicados, en un lenguaje sencillo, estamos diciendo: Enséñame grabaciones de usuarios que vieron una página pero no vieron la siguiente página en el flujo. Luego podemos ver las grabaciones de usuarios que coinciden con estos filtros para:
- Comparar el comportamiento de los usuarios que se van con los que no lo hacen.
- Agregar otros filtros para revelar más información sobre la deserción. Por ejemplo, dispositivo utilizado, país, clics de rabia, un Evento personalizado o Atributos de usuario, etc.
También puedes aplicar este mismo patrón de filtrado en Mapas de calor o Paneles de control para ver una vista agregada de los datos de deserción. Guardar el conjunto de filtros como un Segmento te permitirá volver a él más rápidamente en el futuro.
Consulta las respuestas de Feedback o Encuestas para conocer las razones detrás de las deserciones
Consulta cualquier respuesta de Feedback o Encuesta dejada en la página antes de la deserción. Para entender por qué se van, también recomendamos crear una Encuesta de abandono que se activará cuando los usuarios abandonen tu sitio desde esa página.