Ayude a encontrar los puntos débiles del usuario y las oportunidades de mejora filtrando las Recordings de las sesiones que provocaron un abandono.
Identifique dos pasos del flujo de usuario que desee analizar.
Por ejemplo, estos podrían ser dos de los pasos de un flujo de pago:
- La página del carrito
- Detalles de facturación/entrega
- Página de compra del pedido
- Página de confirmación
Añada un filtro de páginas vistas para la URL del paso anterior a la entrega que está buscando.
Dependiendo de la estructura de su URL, seleccione "contiene", "comienza con", "termina con" o "es" para especificar la URL por la que filtrar este paso. En este ejemplo, estoy interesado en los abandonos antes de la página de confirmación, por lo que el primer filtro se aplica a la página de compra del pedido.
Añada otro filtro de página Vista, esta vez para el paso de abandono.
Le sugerimos que utilice una de las opciones negativas para este filtro: "no contiene", "no empieza por", "no termina por", "no es". La opción que elija para el filtro dependerá de la estructura de su URL.
Con estos dos filtros aplicados, en lenguaje llano, estamos diciendo: Muéstrame las Recordings de los usuarios que vieron una página pero no vieron la página siguiente en el flujo. A continuación, podemos ver las Recordings de los usuarios que coincidan con estos filtros para:
- Comparar el comportamiento de los usuarios que abandonan con el de los que no lo hacen.
- Añadir otros filtros para obtener más información sobre el abandono. Por ejemplo, dispositivo utilizado, país, clic de enfado, un evento personalizado o atributos de usuario, etc.
También puede aplicar este mismo patrón de filtrado en Heatmaps o en su Dashboard para ver una vista agregada de los datos de abandono. Si guarda el conjunto de filtros como un Segmento, podrá volver a consultarlo en el futuro con mayor rapidez.
Compruebe las respuestas a Feedback o Surveys para conocer los motivos de los abandonos
Compruebe las respuestas a Feedback o Surveys que se hayan dejado en la página antes del abandono. Para entender por qué abandonan, también recomendamos crear una Encuesta de abandono que se active cuando los usuarios abandonen su sitio desde esa página.