El filtrado de respuestas a Feedback y Surveys funciona de forma diferente
En la actualidad, el filtrado de Feedback y Surveys funciona de forma ligeramente diferente a los filtros de sesión descritos en este artículo. Consulte nuestra guía Cómo ver las respuestas a los Feedback para obtener más detalles sobre el filtrado de las respuestas a los Feedback y nuestro artículo Cómo ver las respuestas a las Surveys para filtrar las respuestas a las Surveys.
Las herramientas de Hotjar le permiten filtrar los datos de sesión recogidos utilizando un conjunto de filtros conocidos como filtros de sesión. Una colección de filtros de sesión también se puede guardar como un Segmento para reutilizarlo en otro momento, y esto actualmente sólo está disponible con nuestra herramienta de Recordings. Para ver un mapa térmico con filtros predeterminados aplicados, haga clic en el botón Generar enlace corto 
en la parte inferior derecha de la página de su mapa térmico. El botón Generar enlace corto copiará una URL corta para el mapa térmico que podrá volver a visitar en el futuro con los filtros predeterminados aplicados.
¿Cómo funcionan los filtros de sesión?
Los filtros aplicados se combinan utilizando la lógica "Y" y evalúan los criterios de filtrado basándose en las sesiones completas de los usuarios, lo que es importante tener en cuenta con los mapas térmicos. Un Heatmap mostrará una captura de pantalla de una sola página bajo datos de sesiones que coincidan con los criterios filtrados en cualquier punto, en cualquier página, durante toda una sesión. Por ejemplo, aplicar un filtro de clic de enfado a un Heatmap de tu página de inicio no significa necesariamente que los usuarios hayan hecho clic de enfado en el Heatmap de la página de inicio que estás viendo en ese momento. El clic de enfado podría haber ocurrido en cualquier momento durante toda la sesión.
¿Qué filtros están disponibles?
- Ruta/URL - navegación durante una sesión
- Sesión - atributos sobre una sesión
- Comportamiento - acciones durante una sesión
- Atributos del usuario
- Tecnología - tecnología utilizada en una sesión
- Feedback - sentimiento de respuesta
- Experimento - experimentos de Google Optimize
- Filtro de fecha
Ruta/URL
Referrer URL está disponible en los planes Observe 
o 
. Todos los demás filtros Path/URL están disponibles con los planes Observe 
, o .
Los filtros Ruta/URL se centran en los lugares por los que los usuarios han navegado o no.
Para cada filtro de ruta/URL, puede refinar el filtro por si la ruta "contiene", "empieza con", "termina con" o "es". También puede filtrar por sesiones en las que la ruta "no contiene", "no empieza por", "no termina por" o "no es".
- Página visitada
- URL de referencia: no todas las sesiones tendrán una URL de referencia.
- Página de destino
- Página de salida
Sesión
Disponible con los planes Observe , o .
Los filtros de sesión refinan sus datos basándose en detalles más amplios sobre la sesión:
- Nuevo/Regreso - Especifica si las sesiones se filtran por usuarios nuevos o por usuarios que regresan.
- País - El país del que se indica que procede la sesión.
- Duración - La duración total de la sesión en segundos, minutos u horas. Con las opciones de exactamente, menor que, mayor que o entre.
- Recuento de páginas - El número de páginas visitadas en una sesión. Con las opciones de exacto, menor que, mayor que o entre.
Comportamiento
El filtro Evento está disponible en los planes Observe , o . El filtro Error está disponible en Observe . Todos los demás filtros de Comportamiento están disponibles con los planes Observe o .
Estos filtros incluyen acciones realizadas o experimentadas por los usuarios durante su sesión.
- Elemento en el que se ha hecho clic: elemento en el que los usuarios han hecho clic o no.
- Error - Se ha producido un error en la consola JavaScript (no disponible con las herramientas Encuesta y Feedback).
- Evento - Se ha producido una acción que ha desencadenado un evento en Hotjar.
- Clic furioso - Múltiples clics en el mismo elemento durante una sesión. Se define como cinco clics en un intervalo de 500 ms.
- cambio de sentido - Sesiones en las que los usuarios vuelven directamente a la URL anterior en los 7 segundos siguientes a salir de esa URL.
Para todo lo anterior, puede filtrar por si el comportamiento se produjo o no.
Atributos de usuario
Disponible en los planes Observe o .
El filtrado por atributos de usuario sólo está disponible después de configurar la función Atributos de usuario y de que Hotjar haya recibido datos de atributos de usuario a través de la API de identificación.
- Atributos de usuario: sesiones de usuarios específicos basadas en atributos personalizados que ha pasado a Hotjar desde sus datos.
Dependiendo del tipo de datos del atributo, puedes refinar el filtro de Atributos de Usuario por si el atributo "contiene", "empieza con", "termina con", o "es". También puedes filtrar por sesiones en las que el atributo "no contiene", "no es", "es desconocido" o "tiene cualquier valor".
Tecnología
Disponible en los planes Observe , o .
Refine los datos de sesión recopilados basándose en la tecnología utilizada durante una sesión.
- ID de usuario deHotjar - Sesiones relacionadas con un ID de usuario de Hotjar, un identificador anónimo único que Hotjar asigna a todos los usuarios. Sólo se puede proporcionar un ID, con las opciones de "es" o "no es" el ID.
- Dispositivo - Sesiones en las que el dispositivo utilizado fue ordenador, tableta y/o móvil. Este filtro no se muestra en el desplegable de filtros para Heatmaps y en su lugar se pueden utilizar los iconos de dispositivo disponibles al visualizar un Heatmap.
- Navegador - Sesiones que utilizan navegadores específicos, incluyendo Chrome, Chromium, Safari, Firefox, Internet Explorer, Edge, Opera.
- Sistema operativo - El sistema operativo en uso durante una sesión. Esto incluye Windows, macOS, Linux, Ubuntu, Android, iOS.
Feedback
Disponible en los planes Observe o .
Filtra las sesiones en las que se ha producido una respuesta.
- Feedback - Sesiones en las que un usuario envió una respuesta al widget Feedback, incluyendo Amor, Me gusta, Neutral, No me gusta y/u Odio.
- Net Promotor Score® - Sesiones en las que un usuario envió una encuesta NPS. Se basa en sus puntuaciones de NPS e incluye Promotores, Pasivos y/o Detractores.
Experimento
Disponible en los planes Observe o .
Filtra las sesiones en función de su inclusión en un experimento.
- Google Optim ize: sesiones en las que un usuario formó parte de un experimento de Google Optimize basado en el ID único que Google Optimize crea para sus experimentos.
Filtro de fechas
Disponible en todos los planes.
Filtra las sesiones en función de intervalos de fechas relativos o personalizados.
- Intervalos de fechas relativos: le permiten ver datos de sesiones de hasta 12 meses en el pasado.
- Intervalos de fechas personalizados: útiles para comparar los datos de sesión antes y después de cualquier cambio. Ver datos desde un periodo específico hasta 12 meses en el pasado. Consulte nuestro artículo sobre Cuánto tiempo conserva Hotjar mis datos para obtener más información sobre los periodos de retención de datos.
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