Utilice Hotjar para ayudar a identificar errores y problemas de UX en su sitio, luego compártalos con su equipo para impulsar mejoras en la experiencia de su usuario.
Este artículo cubre:
Uso de filtros para detectar errores y problemas de UX
Combinar filtros con Recordings es una forma eficaz de encontrar la frustración del usuario que apunta a un error o problema de UX. Esto es especialmente importante después de lanzar una actualización, ya que vigilar de cerca las Recordings puede ayudar a descubrir cualquier problema.
En la página de Recordings, selecciona Furia en la barra lateral de segmentos.
Esto filtrará tus Recordings por usuarios que hicieron clic con furia durante una sesión. Los clics violentos son múltiples clics en el mismo elemento durante una sesión. Se define como cinco clics en un intervalo de 500 ms y puede ser un fuerte indicador de que los usuarios tienen problemas para interactuar con su sitio.
Observar las Recordings de los usuarios que hacen clics violentos puede revelar un problema en su sitio.
Referencias: Cómo filtrar datos de sesión, Qué son los segmentos de grabación, Cómo configurar Recordings.
Para un mayor refinamiento, intente ordenar sus Recordings haciendo clic en el encabezado Página de salida en su lista de reproducción.
La página de salida es la última página que un usuario visitó antes de abandonar su sitio. Ordenar por página de salida hará que las páginas de salida se agrupen y le permitirá escanear sus Recordings para identificar las páginas de salida comunes dentro del segmento de Rage clicado que haya seleccionado.
Si ha encontrado un patrón de la misma página de salida dentro del segmento de clics Rage, esto podría apuntar a una página donde existe un problema. Es posible que los usuarios no puedan interactuar como se espera de ellos en esa página y abandonen el sitio por completo desde ese punto. Merece la pena ver estas Recordings para aprender más y confirmar lo que has encontrado hasta ahora.
Referencias: Guía de la lista de reproducción de grabaciones.
Aplique filtros adicionales para obtener información más detallada.
Si ya ha seleccionado el segmento de usuarios Rage click, pruebe a añadir otros filtros relacionados con la frustración de los usuarios, como U-Turns, o el sentimiento de feedback negativo tras configurar un widget Feedback en su sitio web. Al profundizar en los Feedback de los usuarios, encontrarás más rápidamente el problema de UX o el error que está frustrando a tus usuarios.
Lleva tu detección de errores y problemas de UX más allá haciendo uso de la API de Eventos de Hotjar. Una vez que hayas configurado los eventos en tu sitio y se envíen a Hotjar, puedes filtrar las Recordings por eventos específicos relacionados con un problema o error de UX. Por ejemplo, puedes enviar un evento a Hotjar cuando un usuario encuentra un error en tu sitio. Las Recordings se pueden filtrar por este evento, lo que le permite identificar exactamente lo que está sucediendo mediante la reproducción de una grabación que coincida con ese filtro de eventos.
Referencias: Cómo filtrar datos de sesión, Cómo configurar Feedback, Cómo configurar eventos.
Uso de los elementos Highlights para agrupar los resultados
En la sección anterior, vimos que los filtros permiten aislar la actividad del usuario que puede indicar un posible error o problema de UX que requiere investigación. Con los elementos Highlights, puede capturar y reunir los resultados de su investigación en un solo lugar. Esto te ayuda a identificar patrones, validar suposiciones y compartir más tarde tus descubrimientos con tu equipo.
Cuando hayas encontrado un error de ejemplo o un problema de UX a partir de un Heatmap o una grabación, captura un elemento destacado.
Se puede acceder a los puntos Highlights guardados en mapas térmicos y Recordings desde la página de puntos Highlights.
Mapas térmicos
- Cuando visualices un mapa térmico, haz clic en el icono Mostrar aspectos Highlights.
- Seleccione el área que desea capturar y haga clic en Guardar. Añada etiquetas y Feedback, o guárdelo en una colección, que es un grupo de puntos Highlights.
Recordings
- Pausa una grabación durante la reproducción cuando estés listo para capturar un resaltado.
- Haga clic en el icono Guardar destacado. Añada etiquetas o Feedback y ajuste la longitud del fragmento si es necesario.
- Haga clic en Guardar.
- Añade el fragmento destacado a una colección.
Referencias: Cómo utilizar los elementos Highlights.
Guarde los resaltados relacionados juntos en una colección, para facilitar el análisis y el uso compartido.
Las colecciones pueden crearse desde la página Highlights o al guardar un destacado.
Crear una colección desde la página Highlights
- Vaya a la página Highlights.
- Haga clic en Nueva colección.
- Asigne un nombre a la colección y haga clic en Crear colección.
Crear una colección mientras se guarda un destacado
- Al crear un destacado, haz clic en el campo Colecciones.
- Haz clic en Crear colección.
- Asigne un nombre a la colección y haga clic en Crear colección.
Referencias: Cómo utilizar los elementos Highlights.
Uso de Feedback y Surveys para dar voz a los usuarios y ver Recordings conectadas
Añade una forma más directa de identificar errores o problemas de UX pidiendo a tus usuarios que dejen un comentario o completen una encuesta. Permitir a los usuarios responder directamente a su sitio de esta manera puede ayudar a impulsar mejoras rápidas. Las respuestas de los usuarios también se pueden conectar a la grabación de la sesión en la que aparece la respuesta del usuario. De este modo, se eliminan las conjeturas en torno a las respuestas de los usuarios, como "no funciona", ya que se puede ver la grabación asociada y determinar con precisión a qué se están refiriendo.
Para obtener más información sobre esta configuración, consulte nuestro artículo sobre cómo conectar las respuestas de las Surveys y los Feedback a las Recordings.
Comparte información sobre errores o problemas de UX con tu equipo
Después de seguir las secciones anteriores, el siguiente paso es compartir sus hallazgos con su equipo. Consulta nuestro artículo Cómo compartir y exportar datos para saber cómo hacerlo.