Hotjar puede ayudarte a detectar la frustración del usuario identificando errores y problemas de experiencia de usuario (UX) en tu sitio. Luego puedes compartir estas señales de frustración y errores con tu equipo para impulsar mejoras en la experiencia de tus usuarios.
Este artículo cubre:
Señales comunes de frustración
Los problemas de UX vienen en una amplia variedad, desde molestos pop-ups hasta una interfaz de usuario (UI) desordenada. Afortunadamente, existen algunas señales comunes de frustración del usuario a tener en cuenta que pueden ayudarte a detectar estos problemas.
Las señales comunes de frustración en tu sitio que te ayudarán a comprender los puntos de dolor de tus usuarios son los clics de ira, los giros inesperados y la retroalimentación negativa de los usuarios.
A continuación, compartiremos ejemplos de cómo utilizar Hotjar para explorar estas señales.
Uso de filtros de sesión para rastrear errores y problemas de UX
Combinar filtros de sesión con Grabaciones es una forma poderosa de encontrar la frustración del usuario que puede indicar un error o problema de UX. Esto es especialmente relevante después de lanzar una actualización, donde mantener un estrecho seguimiento de las Grabaciones puede ayudar a descubrir cualquier problema.
Desde tu página de Grabaciones, selecciona Clics de ira en la barra lateral de Segmentos.
Esto filtrará tus grabaciones por usuarios que hicieron clic rápidamente en un elemento durante una sesión, lo cual puede ser un fuerte indicador de que los usuarios tienen problemas para interactuar con tu sitio.
Para una mayor refinación, ordena por el encabezado de Página de salida en tu lista de reproducción.
La Página de salida es la última página que un usuario visitó antes de salir de tu sitio. Ordenar agrupará las páginas y te permitirá escanear tus grabaciones para identificar las páginas de salida comunes en sesiones donde se ha producido un clic de ira.
Si comienzas a notar un patrón, esto podría indicar una página donde existe un problema. Por ejemplo, los usuarios podrían no poder interactuar como se espera en esa página y abandonar tu sitio por completo desde ese punto.
A partir de aquí, puedes ver las grabaciones para obtener más información y confirmar lo que has encontrado hasta ahora.
Aplica filtros adicionales para obtener información más detallada.
htmlUna vez seleccionado el segmento de usuarios que hacen clic en Rage, intenta agregar filtros adicionales que se relacionen con la frustración del usuario, como U-turns, o sentimiento de retroalimentación negativa después de configurar un widget de Retroalimentación en tu sitio. Al adentrarte más en la retroalimentación de los usuarios, encontrarás más rápidamente el problema de UX o error que está frustrando a tus usuarios.
Usa eventos personalizados para filtrar datos aún más
Al utilizar la API de Eventos de Hotjar para configurar Eventos en tu sitio, puedes filtrar Grabaciones por acciones específicas relacionadas con un problema de UX o error.
Por ejemplo, podrías enviar un evento a Hotjar cuando un usuario encuentra un error en tu sitio y luego utilizar el filtro de sesión de Evento para identificar exactamente lo que está sucediendo.
Usar Destacados para agrupar tus hallazgos juntos
Con Destacados, puedes capturar y reunir hallazgos de tu investigación en un solo lugar. Esto te ayuda a identificar patrones, validar suposiciones y compartir tus descubrimientos con tu equipo.
Guarda los destacados relacionados juntos en una colección, para un análisis y compartición más fáciles.
Las colecciones se pueden crear desde tu página de Destacados o en el proceso de guardar un destacado.
Crear una colección desde tu página de Destacados
- Visita la página de Destacados.
- Haz clic en Nueva colección.
- Dale un nombre a tu colección y haz clic en Crear colección.
Cuando encuentres un ejemplo de error o problema de UX en un mapa de calor o grabación, captura un destacado.
Cuando encuentres un ejemplo de error o problema de UX en un mapa de calor o grabación, captura un destacado.
Mapas de calor
- Cuando estés viendo un mapa de calor, haz clic en el icono de Destacados en el panel lateral.
- Selecciona el área a capturar y haz clic en Guardar. Agrega etiquetas, comentarios o guárdalo en una colección que es un grupo de destacados.
Grabaciones
- Pausa una grabación durante la reproducción cuando estés listo para capturar un destacado.
- Haz clic en el icono Guardar destacado. Agrega etiquetas o comentarios y ajusta la longitud del fragmento si es necesario.
- Haz clic en Guardar.
- Agrega el destacado a una colección.
Ver resaltados guardados
Los resaltados guardados de los mapas de calor y las grabaciones se pueden acceder desde tu panel de Resaltados.
Usar Feedback y Encuestas para escuchar directamente a tus usuarios
Empoderar a tus usuarios para compartir sus reacciones sobre tu sitio a través de la presentación de Feedback o completando una Encuesta puede ayudar a identificar rápidamente errores o problemas de UX.
Estas respuestas de los usuarios también se pueden conectar a la grabación de sesión que presentaba la retroalimentación del usuario o la respuesta de la encuesta. Esto elimina la suposición en torno a respuestas vagas como "no funciona", ya que puedes ver la grabación asociada y señalar el problema al que se refieren.
Para más detalles sobre cómo configurar esto, consulta nuestro artículo sobre Cómo Conectar Feedback y Respuestas de Encuestas a Grabaciones.
Compartir ideas sobre errores o problemas de UX con tu equipo
Después de seguir las secciones anteriores, el siguiente paso es compartir tus hallazgos con tu equipo. Consulta nuestro artículo Cómo Compartir y Exportar Datos para saber cómo hacerlo.