Se requiere una configuración existente de Google Analytics
Antes de empezar, necesitarás tener Google Analytics configurado y funcionando en tu sitio web. Para obtener ayuda al respecto, consulta el artículo de Google Primeros pasos con Analytics.
La integración de Hotjar con Google Analytics (GA) te permite analizar los datos de Google Analytics para ver la experiencia real de tus usuarios dentro de Hotjar. Este artículo proporciona algunos casos de uso comunes y describe la configuración de las dos funciones disponibles con esta integración de Google Analytics.
El proceso de configuración para encontrar Recordings, basado en los ID de usuario de Hotjar que se envían a Google Analytics, es diferente para aquellos que utilizan Universal Analytics frente a Google Analytics 4. Asegúrese de seguir los pasos que coincidan con la versión de Google Analytics que esté utilizando.
- Casos de uso comunes para la integración con Google Analytics
- Creación de eventos Hotjar a partir de eventos de Universal Analytics y Google Analytics 4
- Búsqueda de Recordings de usuarios identificados en Universal Analytics
- Búsqueda de Recordings de usuarios identificados en Google Analytics 4
Nota: en el vídeo anterior se muestra el proceso paso a paso utilizando una instancia de Universal Analytics, que será diferente si utiliza Google Analytics 4. Consulte nuestras guías escritas a continuación para conocer los pasos necesarios con Google Analytics 4.
Google Tag Manager no es compatible con esta integración.
Esta integración no admite implementaciones de Google Analytics a través de Google Tag Manager (GTM) y, posiblemente, de otros gestores de etiquetas. Si GA se añade a través de GTM, la integración no funcionará. Google Analytics debe añadirse a su sitio web directamente, no a través de un gestor de etiquetas, para poder beneficiarse de esta integración.
Casos de uso comunes para la integración de Google Analytics
Los siguientes son algunos ejemplos de casos de uso para la integración Hotjar Google Analytics:
- Identificas un cambio de comportamiento en un segmento de usuarios de Google Analytics, como un aumento de la tasa de rebote o una disminución de las conversiones. Obtenga una comprensión completa del problema o la oportunidad filtrando las Recordings de Hotjar de un usuario de ese segmento de Google Analytics.
- Mejorar sus datos cuantitativos de Google Analytics con las Recordings Hotjar relacionadas para añadir soporte a su hipótesis para una oportunidad de mejora del producto.
- Analice los flujos de usuarios en Hotjar filtrando las Recordings con los Eventos relacionados de Google Analytics, como GA_started_checkout y GA_didnt_complete_order. Utilice las Recordings filtradas para encontrar oportunidades de optimizar el recorrido del usuario.
- Utilice los eventos de Google Analytics para filtrar Heatmaps y ver en qué hacen clic o qué ignoran los usuarios que activaron un evento como GA_cart_abandoned.
- Active una encuesta Hotjar o un widget de Feedback cuando una acción específica del usuario active un evento de Google Analytics.
Creación de eventos Hotjar a partir de eventos de Google Analytics
Los "Objetivos" de Google Analytics no son compatibles con esta integración.
La creación de eventos Hotjar a partir de eventos de Google Analytics funciona con la versión actual y futura de Google Analytics (GA4). Dado que GA4 ya no utilizará Objetivos, no son compatibles con la integración de Hotjar Google Analytics.
El envío de Eventos de Google Analytics a Hotjar le permite:
- Filtrar Recordings y Heatmaps por eventos de Google Analytics.
- Dirigir las Surveys y los widgets de Feedback en función de los eventos de Google Analytics (requiere el plan Ask Plus, Business o Scale).
Sólo los Eventos creados y enviados a través de Google Analytics pueden ser reconocidos por esta integración.
Esta integración sólo funciona cuando los eventos se crean en GA. Si los eventos se crean en GTM o en otro lugar, y se pasan a GA, Hotjar no detectará esos eventos.
Con su Sitio seleccionado en la página de Integraciones de Hotjar, haga clic en Conectar para Google Analytics si aún no lo ha hecho.
Active Crear eventos automáticamente.
Hotjar empezará a capturar los Eventos de Google Analytics y a adjuntarlos a los datos de sesión utilizados en Recordings y Heatmaps. Es posible que tenga que dejar pasar algún tiempo antes de que los Eventos de Google Analytics capturados aparezcan en el filtro de Eventos de Hotjar.
-
Filtrado de Recordings y mapas térmicos por eventos de Google Analytics
En la página Recordings o Heatmaps, añada un nuevo filtro y seleccione Evento. A continuación, escriba GA_ seguido del nombre del evento de Google Analytics para encontrar el evento correspondiente.
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Orientación de Surveys y widgets de Feedback mediante eventos de Google Analytics
La segmentación de Surveys y widgets de Feedback mediante eventos está disponible en los planes Ask
, 
o 
.En la configuración de orientación del widget de Surveys o Feedback, seleccione Páginas específicas y elija Evento en el menú desplegable. Introduzca GA_ seguido del nombre del evento de Google Analytics como valor para el campo de orientación Evento. A continuación, haga clic en Listo y active el widget Encuesta o Feedback.
Buscar Recordings de usuarios identificados en Universal Analytics
Con la integración de Hotjar con Google Analytics, encontrará el ID de usuario de Hotjar en Google Analytics, que puede utilizar para filtrar la herramienta Recordings de Hotjar y aislar las Recordings de usuarios específicos.
Configuración de esta función
Visite su página de administración de Google Analytics haciendo clic en el icono de engranaje que se encuentra en la parte inferior izquierda de la barra lateral.
En la columna Propiedades, haga clic en Definiciones personalizadas.
Dentro de Definiciones personalizadas, haga clic en Dimensiones personalizadas.
Haga clic en Nueva dimensión personalizada.
Introduzca Hotjar ID como Nombre, establezca el Alcance en Usuario, y dejando Activo seleccionado, haga clic en Crear.
En la tabla de Dimensiones Personalizadas, anote el número de Índice de su dimensión personalizada recién creada.
Visite su página de integraciones de Hotjar, seleccione su sitio en el menú desplegable y haga clic en Conectar para Google Analytics.
Active Compartir ID de usuario de Hotjar automáticamente, introduzca el número de índice que anotó en el paso 6 y haga clic en Guardar.
Uso de esta función
Visite la página del Explorador de usuarios en Google Analytics.
Haz clic en el ID de cliente del usuario que te interesa.
En Dimensiones personalizadas, copie el valor del ID de Hotjar.
Visite la página Recordings de Hotjar y haga clic en Añadir filtro.
Seleccione ID de usuario de Hotjar, pegue el valor de ID de Hotjar en el campo ID y haga clic en Aplicar.
Esto filtrará su lista de Recordings por sesiones que Hotjar ha capturado para el usuario que ha identificado desde Google Analytics.
Buscar Recordings de usuarios identificados en Google Analytics 4
Configuración de esta función
Cree una dimensión personalizada.
En el menú de la izquierda, haga clic en Configurar. A continuación, seleccione la sección Definiciones personalizadas y haga clic en el botón Crear dimensiones personalizadas.
Defina las propiedades de la dimensión personalizada.
En la ventana superpuesta Nueva dimensión personalizada, rellene las siguientes propiedades:
-
Nombre de la dimensión: hjuid
-
Alcance: Usuario
-
Descripción: ID de usuario de Hotjar
-
Propiedad de usuario: hjuid
Después de introducir las propiedades anteriores, haga clic en Guardar.
Cree una página de explorador de usuarios.
Si aún no dispone de una página de explorador de usuarios, siga estos pasos para crear una en Google Analytics 4. La página de explorador de usuarios se utilizará más adelante.
Habilite la integración de Google Analytics desde su página de integraciones.
Visite su página de integraciones de Hotjar, seleccione su sitio en el menú desplegable y haga clic en Conectar para Google Analytics si aún no está habilitado.
Activa Compartir ID de usuario de Hotjar automáticamente y, dejando el campo de texto en blanco, haz clic en Guardar.
El campo de texto se puede dejar en blanco cuando se utiliza Google Analytics 4. Esto sólo se utiliza para Universal Analytics.
Uso de esta función
Abra la página Explorador de usuarios.
En Google Analytics 4, haga clic en Explorar en el menú lateral izquierdo. Si no ve ningún resultado en la pestaña "Explorador de usuarios 1" que se muestra a continuación, es posible que deba ajustar el filtro de intervalo de fechas. Debería ver algo similar a esto:
Abra la pestaña Actividad del usuario.
Haga clic en un Id de Usuario GA (Como se muestra en la pestaña "User explorer 1" en la captura de pantalla anterior), para mostrar las propiedades y eventos relacionados con ese usuario.
Haga clic en el evento detect_user.
Después de hacer click en una fila de usuario, busque el evento detect_user, y encontrará el hjuid (Hotjar User ID) bajo Propiedades de Usuario. Se verá similar a esto:
Visite su página de Recordings Hotjar y haga clic en Añadir filtro.
Seleccione el filtro ID de usuario Hotjar.
Pegue el valor hjuid (ID de usuario de Hotjar) de Google Analytics 4 en el campo ID y haga clic en Aplicar. Tenga en cuenta que los ID mostrados en las capturas de pantalla serán diferentes de los ID de su cuenta.
Esto filtrará su lista de Recordings por las sesiones que Hotjar ha capturado para el usuario que ha identificado desde Google Analytics.