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Para las herramientas de Observación (Mapas de calor y Grabaciones): Observación 
, Observación 
Para las herramientas de Observación (Mapas de calor y Grabaciones): Observación , Observación 
La integración de Hotjar con Google Analytics (GA) te permite analizar los datos de Google Analytics para ver la experiencia real de tus usuarios dentro de Hotjar. En este artículo, encontrarás casos de uso y una guía sobre cómo configurar las dos funciones disponibles con esta integración de Google Analytics.
- ¿Para qué puedo usar la integración de Google Analytics?
- Requisitos antes de comenzar a usar la integración
- Creación de Eventos de Hotjar a partir de Eventos de Google Analytics
- Encontrar grabaciones de usuarios identificados en Google Analytics
- Preguntas frecuentes, consejos y ayuda con la Integración de Google Analytics de Hotjar
Esta integración no es compatible con las implementaciones de GA a través de Google Tag Manager
Esta integración no es compatible con las implementaciones de Google Analytics a través de Google Tag Manager (GTM) y otros gestores de etiquetas. Si GA se está agregando a través de GTM, la integración no funcionará. Google Analytics debe agregarse directamente al código de tu sitio web, no a través de un gestor de etiquetas, para poder beneficiarte de esta integración.
Casos de uso comunes para la integración de Google Analytics
A continuación se presentan algunos ejemplos de casos de uso para la integración de Hotjar con Google Analytics:
- Identifica un cambio de comportamiento en un segmento de usuarios de Google Analytics, como un aumento en la tasa de rebote o una disminución en las conversiones. Obtén una comprensión completa del problema u oportunidad filtrando las grabaciones de Hotjar por un usuario de ese segmento de Google Analytics.
- Mejora tus datos cuantitativos de Google Analytics con las grabaciones relacionadas de Hotjar para respaldar tu hipótesis de una oportunidad de mejora del producto.
- Analiza los flujos de usuarios en Hotjar filtrando las grabaciones con los Eventos relacionados de Google Analytics, como GA_started_checkout y GA_didnt_complete_order. Utiliza las grabaciones filtradas para encontrar oportunidades de optimizar el recorrido del usuario.
- Utiliza Eventos de Google Analytics para filtrar Mapas de calor y ver qué están haciendo clic o ignorando los usuarios que activaron un evento como GA_cart_abandoned.
- Activa una Encuesta de Hotjar o un widget de Retroalimentación cuando una acción de usuario específica dispare un evento de Google Analytics.
Requisitos antes de comenzar a utilizar la integración
Antes de comenzar, ten en cuenta lo siguiente:
- Se requiere una configuración existente de GA. Consulta el artículo de Google Comienza con Analytics para obtener ayuda al respecto.
- Si GA se está agregando a través de Google Tag Manager, la integración no funcionará. Google Analytics debe agregarse directamente al código de tu sitio web, no a través de un administrador de etiquetas, para poder beneficiarte de esta integración.
- Los Objetivos de Google Analytics no son compatibles: estaban presentes en Universal Analytics, que se retiró el 1 de julio de 2023.
- Esta integración solo funciona cuando se crean eventos en GA. Si se crean eventos en GTM u otro lugar y se envían a GA, Hotjar no detectará esos eventos.
Universal Analytics (GA3) se ha retirado.
El 1 de julio de 2023, las propiedades estándar de Universal Analytics dejaron de procesar datos. Si utilizabas Universal Analytics, no necesitas hacer ningún cambio en Hotjar para que esta integración siga funcionando. Ahora puedes utilizar los enfoques de GA4 detallados en este artículo.
Creación de Eventos de Hotjar a partir de Eventos de Google Analytics
Enviar Eventos de Google Analytics a Hotjar te permite:
- Filtrar Grabaciones y Mapas de calor por Eventos de Google Analytics.
- Dirigir Encuestas y widgets de Retroalimentación basados en Eventos de Google Analytics (Además de Observar Plus o BusinessBusiness o Scale, esta función requiere el plan Ask Plus, Business o Scale)
Esta integración no admite eventos creados en Google Tag Manager u otro lugar
Solo los Eventos creados y enviados a través de Google Analytics pueden ser reconocidos por esta integración. Si se crean eventos en GTM u otro lugar y se envían a GA, Hotjar no detectará esos eventos.
Con tu Sitio seleccionado en la página de Integraciones de Hotjar, haz clic en Conectar para Google Analytics si aún no lo has hecho.
Activa Crear eventos automáticamente.
htmlHotjar comenzará a capturar Eventos de Google Analytics y adjuntarlos a los datos de sesión utilizados en Grabaciones y Mapas de calor. Es posible que necesites permitir que pase algo de tiempo antes de que los Eventos de Google Analytics capturados aparezcan en el filtro de Eventos de Hotjar.
Utiliza eventos de GA en Hotjar para filtrar datos de sesión y dirigirte a Encuestas y widgets de Feedback.
Filtrar Grabaciones y Mapas de calor por Eventos de Google Analytics
Desde tu página de Grabaciones o Mapas de calor, agrega un nuevo filtro y selecciona Evento. Luego, comienza a escribir GA_ seguido del nombre del evento de Google Analytics para encontrar el evento relevante.
Dirigir Encuestas y widgets de Feedback utilizando Eventos de Google Analytics
Además de los planes Observar u Observar Observar u Observar requeridos para la integración con Google Analytics, la función para dirigir Encuestas y widgets de Feedback utilizando eventos de Google Analytics requiere un plan Ask , o .
Desde la Configuración de Dirigir de la configuración de tu Encuesta o widget de Feedback, selecciona Páginas específicas
Elige Evento desde el menú desplegable.
Ingresa GA_ seguido del nombre del Evento de Google Analytics como valor para el campo de dirigir por Evento.
Haz clic en Hecho y Activar el widget de Encuesta o Feedback.
Encontrar grabaciones de usuarios identificados en Google Analytics
Configuración de esta función en Google Analytics
htmlEsta sección cubre la configuración inicial de esta función, la cual requiere cierta configuración dentro de Google Analytics. Para obtener detalles sobre cómo utilizar esta función, consulte la sección usar esta función a continuación.
Visite la página de Administrador de GA4 y haga clic en Definiciones personalizadas.
Haga clic en Crear dimensiones personalizadas y defina sus propiedades.
Para definir las propiedades de la dimensión personalizada, ingrese lo siguiente en la superposición de Nueva dimensión personalizada:
- Nombre de la dimensión: hjuid
- Ámbito: Usuario
- Descripción: ID de usuario de Hotjar
-
Propiedad de usuario: hjuid
Seleccione hjuid si existe. De lo contrario, escríbalo manualmente.
Después de ingresar las propiedades de la dimensión personalizada, haga clic en Guardar.
Cree una visualización de Explorador de usuarios.
Si no tiene una visualización de Explorador de usuarios, puede crear una visitando su página de Explorar en Google Analytics y haciendo clic en Galería de plantillas. En la Galería de plantillas, seleccione la plantilla de Explorador de usuarios. Para obtener más ayuda sobre cómo crear una visualización de Explorador de usuarios, consulte la guía de Google Analytics sobre cómo crear una página de explorador de usuarios.
Visite la página de Integraciones de Hotjar y habilite la integración con Google Analytics.
Si la integración con Google Analytics aún no está habilitada, visite la página de Integraciones de Hotjar, seleccione su Sitio en el menú desplegable, luego haga clic en Conectar para Google Analytics.
Habilite Compartir automáticamente los ID de usuario de Hotjar y haga clic en Guardar.
Usar esta función
Vea nuestra sección anterior que cubre la configuración inicial de esta función antes de intentar usarla en Hotjar.
Después de habilitar la integración de GA en Hotjar, es posible que deba esperar antes de seguir esta sección
Después de habilitar la integración de Google Analytics dentro de Hotjar, es posible que deba esperar a que Google Analytics reciba los ID de usuario de Hotjar. Si intenta seguir la sección de Usar esta función a continuación antes de que los ID de usuario de Hotjar se hayan actualizado en GA, es posible que no encuentre la propiedad detect_user en el Explorador de usuarios.
Visite su página de Explorar de Google Analytics, luego abra la visualización de Explorador de usuarios creada anteriormente.
Abra la pestaña de Actividad de usuario haciendo clic en uno de los IDs de usuario de GA en la pestaña Explorador de usuarios 1.
htmlSi no aparecen resultados en la pestaña Explorador de usuarios 1, similar a lo que se muestra a continuación, es posible que necesites ajustar tu filtro de rango de fechas.
En la pestaña Actividad de usuario, haz clic en el evento detect_user, luego copia el hjuid.
El evento detect_user puede no estar presente para todos los IDs de usuario de GA.
Visita tu página de Grabaciones de Hotjar y haz clic en Agregar filtro.
Selecciona el filtro ID de usuario de Hotjar, luego pega el hjuid copiado de Google Analytics y haz clic en Aplicar.
Esto filtrará tu lista de Grabaciones por sesiones que Hotjar ha capturado para el usuario que has identificado desde Google Analytics.
¿Puedo usar la integración si Google Analytics está instalado a través de Google Tag Manager?
Desafortunadamente, cuando Google Analytics (GA) se carga a través de Google Tag Manager (GTM), el script de Hotjar no puede obtener los datos de GA necesarios para que funcione la integración. Deberás agregar tu etiqueta de GA directamente a tu sitio web, en lugar de hacerlo a través de GTM.
Para más detalles, consulta la guía de Google sobre Cómo agregar la etiqueta de Google directamente a tus páginas web.
¿Puedo usar la integración para rastrear eventos en las páginas de pago de mi tienda Shopify?
Aunque Shopify no permite scripts de terceros en el proceso de pago, una alternativa es configurar eventos de Google Analytics para botones como "Comprar ahora" y "Pagar."
A partir de ahí, con la Integración de Google Analytics, puedes utilizar esos eventos en las Conversiones, Filtros globales y Objetivos de encuestas de Hotjar. Por ejemplo, puedes configurar conversiones o filtros para usuarios que hicieron clic en el botón "Pagar" y llegaron a la página de confirmación del pedido.