L'allocation de réponses est le nombre de réponses que vos utilisateurs peuvent laisser en utilisant soit les Commentaires, soit les Enquêtes. Elles sont déterminées par le plan Ask (Basic, Plus, Business ou Scale) sur lequel se trouve actuellement votre Site. L'allocation de réponses n'est pas affectée par l'allocation de sessions de votre plan Observe.
Les allocations de réponses sont réinitialisées le premier de chaque mois. Cela peut être une date différente de la période de facturation normale de votre compte. Dans cet article, vous trouverez quelques scénarios possibles expliqués :
- Mise à niveau en cours de facturation
- Réduction en cours de facturation
- Passage à un abonnement annuel en cours de facturation
- FAQ sur l'allocation de réponses Ask
Mise à niveau en cours de facturation
Lorsque vous effectuez une mise à niveau en cours de votre cycle de facturation actuel, vous serez facturé d'un montant au prorata, mais nous ne proratisons pas votre allocation de réponses. Au lieu de cela, vous recevrez l'allocation complète de réponses pour le plan auquel vous avez effectué la mise à niveau, moins les réponses déjà collectées.
Par exemple, si vous étiez sur le plan Ask Basic et aviez déjà collecté 20 réponses, puis que vous avez effectué une mise à niveau vers le plan Ask Plus, voici à quoi cela ressemblerait :
- Plan Ask Basic : 20 réponses collectées.
- Le 15 juillet, vous passez à Ask Plus : 250 (Ask Plus) réponses - 20 (Ask Basic) déjà collectées = 230.
- Vous disposerez de 230 réponses pour le reste de juillet.
Réduction en cours de facturation
Lorsque vous rétrogradez votre plan Ask Hotjar en cours de facturation, la rétrogradation prendra effet à la fin de votre cycle de facturation actuel. Toutes les réponses restantes seront disponibles jusqu'à ce que la rétrogradation prenne effet à votre date de facturation.
Si le 1er du mois survient avant votre prochaine date de facturation, vos réponses au plan Ask seront réinitialisées normalement le 1er du mois. L'allocation de réponses sera alors réinitialisée à notre allocation de réponses du plan Ask Basic de 20 réponses lorsque la rétrogradation prendra effet à votre date de facturation.
Par exemple, si vous deviez rétrograder du plan Ask Plus en cours de facturation, voici à quoi cela ressemblerait :
- Le plan Plus a été acheté le 15 juillet.
- Le 15 août, votre plan Plus est renouvelé, et vous avez utilisé 200 de vos 250 réponses jusqu'à présent pour le mois d'août. Une allocation de 50 réponses reste pour ce mois.
- Le 20 août, vous choisissez de rétrograder le plan Ask Plus en Ask Basic (qui prendra effet à votre prochaine date de facturation, le 15 septembre). Vous recevrez toujours les 50 réponses restantes disponibles jusqu'à la fin du mois d'août.
- Le 1er septembre, vos réponses au plan Ask seront réinitialisées à votre allocation de 250 réponses du plan Ask Plus et seront disponibles jusqu'à votre prochaine date de facturation lorsque la rétrogradation prendra effet (le 15 septembre).
- Le 15 septembre, la rétrogradation en Ask Basic sera effectuée, et votre allocation de réponses du plan Plus sera remplacée par notre allocation de 20 réponses du plan Ask Basic.
- Le 1er octobre, votre allocation de réponses au plan Ask Basic sera réinitialisée pour un total de 20 réponses.
Passage à un abonnement annuel en cours de cycle de facturation
Lors de la mise à niveau d'un plan Ask vers un abonnement annuel, l'allocation de réponses se comporte de manière identique au scénario de mise à niveau en cours de cycle de facturation décrit précédemment.
Vous serez facturé d'un montant au prorata pour être aligné sur la date de renouvellement de facturation annuelle, et vous recevrez l'allocation complète de réponses pour le plan auquel vous avez mis à niveau, moins les réponses déjà collectées. Votre allocation de réponses au plan Ask continuera à être réinitialisée le 1er de chaque mois.
FAQ sur l'allocation de réponses Ask
Ci-dessous, vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes liées à l'allocation de réponses Ask.
Comment est calculée l'autorisation de réponse ?
L'autorisation de réponse est une autorisation totale pour tous les sondages et widgets de feedback sur un site. Par exemple, si vous avez deux sondages avec 50 réponses chacun et un widget de feedback avec 30 réponses, votre total de réponses serait de 130.
Où puis-je voir combien de réponses il me reste pour ce mois-ci ?
À l'intérieur de la plateforme Hotjar, il y aura une bannière en haut de votre sondage ou widget de feedback indiquant quand vous êtes à 50 % et 100 % de votre autorisation de réponse. Le propriétaire du compte recevra également des e-mails indiquant que 50 % et 100 % des réponses ont été atteints.
J'ai épuisé mes réponses ce mois-ci, quand seront-elles réinitialisées et que puis-je faire ?
L'autorisation de réponse est réinitialisée le premier jour du mois calendaire pour tous les sites. Vous pouvez passer à un abonnement supérieur pour obtenir plus de réponses ou attendre jusqu'au mois calendaire suivant pour bénéficier d'une nouvelle autorisation de réponse.
Si j'ai atteint la limite de mon autorisation de réponse, puis-je obtenir de nouvelles réponses si je supprime certaines réponses existantes ?
L'autorisation de réponse est le nombre de réponses qui ont eu lieu pendant votre cycle d'autorisation actuel. Si vous avez atteint votre limite d'autorisation, supprimer des réponses déjà collectées ne réinitialisera pas cela.
Si je passe à un abonnement Ask à mi-chemin de mon cycle de facturation, combien de réponses aurai-je pour le temps restant ?
Nous ne proratisons pas les réponses pour le premier mois de mise à niveau. Cela signifie que même si vous avez payé un montant au prorata pour la mise à niveau, vous obtiendrez toujours l'autorisation complète de réponses. Cependant, les réponses déjà collectées pendant le même cycle de facturation compteront pour votre nouvelle limite de plan.
Scénario d'exemple : Vous êtes sur un abonnement Ask Plus qui permet 250 réponses par mois, et vous avez déjà collecté 100 réponses. Pendant le même mois, vous décidez de passer à Ask Business, qui permet 500 réponses.
Après la mise à niveau, vos réponses précédemment collectées compteront pour votre nouvelle autorisation mensuelle, et il vous restera 400 réponses pour ce même mois. Le 1er jour du mois suivant, votre autorisation sera réinitialisée à 500 réponses comme le permet votre abonnement Ask Business.
Puis-je voir les réponses passées auxquelles je n'ai pas pu accéder à l'époque en raison de ma limite d'autorisation si je passe à un abonnement supérieur maintenant ?
Lorsque votre limite d'autorisation est atteinte, nous arrêtons d'afficher le sondage ou le widget de feedback sur votre site. Cela signifie qu'il n'est pas possible pour les utilisateurs de laisser une réponse et qu'il n'y a pas de réponses passées à consulter en effectuant une mise à niveau ultérieurement.
Une réponse est-elle uniquement pour les sondages/feedback complets ou compte-t-elle également pour les complétions partielles ?
Lorsqu'ils répondent à votre sondage ou widget de feedback, certains utilisateurs choisiront d'abandonner le sondage ou le widget de feedback ou de quitter la page. Vous aurez accès aux réponses qu'ils ont fournies et la réponse est comptée dans votre autorisation de réponse.
Que faire si je ne sais pas combien de réponses j'ai besoin ?
Vous pouvez commencer avec l'un de nos abonnements les plus bas et passer à un abonnement supérieur au fur et à mesure. Consultez notre page de tarification pour voir les options de réponses disponibles et vous pouvez également contacter le service commercial via cette page si vous recherchez beaucoup plus de réponses.
Comment puis-je collecter moins de réponses ?
Les enquêtes et les retours d'information offrent la possibilité de définir des conditions pour déterminer quand ils seront affichés à vos utilisateurs. En utilisant ces options de ciblage, qui incluent des paramètres comme le pourcentage de trafic, vous pouvez réduire la fréquence à laquelle votre enquête ou votre widget de retour d'information est affiché. Vous trouverez plus de détails sur la configuration de cela dans nos articles sur la façon de Configurer des enquêtes et Configurer des retours d'information.
Dois-je payer pour les réponses collectées précédemment ?
Non, les réponses collectées précédemment vous appartiennent et nous ne vous facturerons pas pour celles-ci. Si vous rétrogradez votre abonnement, vous aurez toujours accès aux réponses passées.
Puis-je limiter le nombre de réponses à collecter pour une enquête ou un widget de retour d'information spécifique ?
Il n'est pas possible de limiter le nombre de réponses que chaque enquête ou widget de retour d'information doit recevoir. Cependant, vous pouvez désactiver manuellement une enquête ou un widget de retour d'information sur sa page de configuration une fois qu'il a atteint le nombre de réponses souhaité.
Que se passe-t-il avec le widget Enquête ou Retour lorsque j'ai atteint ma limite d'autorisation de réponse ?
Nous arrêtons d'afficher le widget Enquête ou Retour sur votre site une fois que votre limite d'autorisation de réponse est atteinte. Ils réapparaîtront lorsque votre autorisation de réponse sera réinitialisée le mois suivant ou si vous effectuez une mise à niveau entre-temps pour rendre plus de réponses disponibles.
Que verront les répondants si une enquête par lien a atteint sa limite ?
Ils verront un message indiquant que l'enquête ne collecte pas de réponses ou a été supprimée.
Puis-je toujours créer un nouveau widget Enquête ou Retour lorsque j'ai atteint ma limite d'autorisation de réponse ?
Vous pouvez créer un nouveau widget Enquête ou Retour, cependant il ne sera pas affiché tant que votre limite d'autorisation n'aura pas été augmentée par une mise à niveau ou jusqu'au début du mois suivant où vous recevrez une nouvelle autorisation de réponse.