Disponibilité du plan
Pour les outils Observe (cartes thermiques et enregistrements) : Disponible sur tous les plans Observe Pour les outils Observe (cartes thermiques et enregistrements) : Observe 
, Observe 
Pour les outils Ask (retours et enquêtes) : Ask , Ask
Activer cette intégration nécessite des autorisations d'administrateur dans Hotjar et des autorisations de création de connecteur dans Microsoft Teams
Consultez la page de votre équipe Hotjar pour vérifier qui dans votre équipe possède les autorisations d'administrateur ou de propriétaire de compte requises pour activer cette intégration.
La configuration initiale nécessite également des autorisations de création de connecteur dans Microsoft Teams. Vous pouvez ajuster cela dans Microsoft Teams sous Paramètres > Autorisations des membres > Autoriser les membres à créer, mettre à jour et supprimer des connecteurs.
L'intégration Hotjar Microsoft (MS) Teams vous permet de transférer les réponses aux enquêtes et aux retours vers un ou plusieurs canaux de votre espace de travail MS Teams, y compris les canaux privés et publics. Cet article présente des cas d'utilisation courants et explique comment activer l'intégration MS Teams.
- Cas d'utilisation courants pour l'intégration MS Teams
- Activer l'intégration MS Teams
- Activer l'intégration Microsoft Teams sur un segment d'enregistrements
Cas d'utilisation courants pour l'intégration MS Teams dans Hotjar
Voici quelques exemples de cas d'utilisation pour l'intégration MS Teams :
- Suivre les retours produits en cours spécifiques à une équipe, livrés directement dans un canal MS Teams.
- Identifier les premiers signes d'un incident grâce aux retours utilisateurs en temps réel.
- Surveiller et discuter des réponses des utilisateurs pour comprendre l'impact des récents changements de produit et trouver des opportunités d'amélioration.
Activation de l'intégration MS Teams
L'intégration MS Teams n'est pas disponible sur le Microsoft Marketplace et doit être configurée dans Hotjar
L'intégration MS Teams de Hotjar repose sur les Webhooks de MS Teams, ce qui signifie qu'elle doit être configurée depuis Hotjar. Il n'est pas possible de configurer entièrement l'intégration MS Teams depuis MS Teams et cette intégration n'est pas non plus disponible sur le Microsoft Marketplace.
L'intégration MS Teams de Hotjar utilise une URL de Webhook générée pour un canal spécifique à l'intérieur de MS Teams. Après avoir généré l'URL du Webhook, vous devrez la coller dans la vue d'édition d'un sondage ou d'un widget de feedback Hotjar pour commencer à transférer les réponses.
Générer une URL de Webhook dans MS Teams
Depuis votre espace de travail MS Teams, sélectionnez Connecteurs dans le menu du canal où vous souhaitez recevoir les réponses.
Dans la liste des connecteurs, trouvez le Webhook entrant et cliquez sur Ajouter.
Cliquez à nouveau sur Ajouter pour confirmer que vous souhaitez ajouter le Webhook entrant au canal.
Rouvrez Connecteurs depuis le menu du canal, et cliquez sur Configurer à côté du connecteur Webhook entrant.
Entrez un nom pour le Webhook, et cliquez sur Créer.
Cliquez sur l'icône copier pour copier l'URL du Webhook générée, puis cliquez sur Terminé.
Vous êtes maintenant prêt à transférer les réponses des sondages et du feedback Hotjar en suivant la prochaine section sur Configuration du transfert des réponses des sondages et du feedback.
Configuration du transfert des réponses des sondages et du feedback
À l'intérieur de Hotjar, créez un nouveau sondage ou un widget de feedback, ou modifiez-en un existant.
Vous pouvez modifier un sondage ou un widget de feedback existant en cliquant sur le menu des trois points verticaux à côté d'un sondage spécifique ou depuis un widget de feedback, puis en cliquant sur Modifier.
Dans la vue d'édition du sondage ou du feedback, cliquez sur la section Transférer le feedback.
Activez Recevoir les réponses du feedback dans Microsoft Teams.
Si ce n'est pas déjà activé dans Hotjar, cliquez sur Connecter Microsoft Teams.
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L'intégration MS Teams peut être activée lors de l'édition d'un widget Enquête ou Feedback ou depuis votre page Intégrations. Si vous avez activé MS Teams depuis votre page Intégrations, vous devrez toujours configurer la redirection des retours dans un widget Enquête ou Feedback spécifique pour envoyer les réponses à MS Teams.
Collez l'URL du Webhook générée dans MS Teams dans le champ URL du Webhook.
Une URL de Webhook est nécessaire pour utiliser l'intégration MS Teams et peut être générée depuis l'interface de MS Teams. Pour plus de détails sur la génération de cette URL de Webhook, consultez la section ci-dessus sur Générer une URL de Webhook dans MS Teams.
Vous pouvez ajouter plus d'un canal MS Teams où vous souhaitez que les réponses du widget Enquête ou Feedback spécifique soient redirigées.
Cliquez sur Confirmer.
Envoyez un message de test de Hotjar pour vérifier que la connexion à MS Teams fonctionne correctement
Dans la section Transférer les retours de votre widget Enquête ou Feedback, cliquez sur Envoyer un message de test. Cela enverra un message de test de Hotjar au canal MS Teams pour vérifier la connexion.
Avec les Enquêtes, vous pouvez choisir quelles réponses vous souhaitez transférer à MS Teams en sélectionnant la question d'enquête pertinente. Cette option n'est pas disponible avec les widgets Feedback.
Assurez-vous que le statut est défini sur Actif, puis cliquez sur Enregistrer les modifications pour votre widget Enquête ou Feedback.
Activer l'intégration Microsoft Teams sur un Segment d'Enregistrements
L'intégration Microsoft Teams vous permet d'envoyer des enregistrements vers Microsoft Teams en fonction des Segments d'Enregistrements. Cela peut être activé sur des Segments d'Enregistrements existants, ou si vous souhaitez créer un nouveau Segment, suivez ces étapes :
Activer l'intégration Microsoft Teams sur un nouveau Segment d'Enregistrements
Accédez à votre tableau de bord Enregistrements.
Ajoutez des Filtres d'Enregistrement
Ajoutez des Filtres d'Enregistrement pour déterminer quels types de sessions vous souhaitez envoyer à Microsoft Teams. Une fois les filtres désirés appliqués, vous pouvez enregistrer ce groupe de filtres en tant que Segment d'Enregistrement.
Cliquez sur le bouton Enregistrer en tant que Segment.
Nommez votre Segment et activez l'intégration Microsoft Teams.
Basculez l'interrupteur Microsoft Teams pour activer l'intégration. Collez l'URL du Webhook et cliquez sur Confirmer.
Cliquez sur Envoyer un message de test pour vérifier l'intégration et cliquez sur Enregistrer le segment.
Activer l'intégration de Microsoft Teams sur un segment d'enregistrements existant
Allez dans Enregistrements.
Sélectionnez un Segment.
Cliquez sur le menu à trois points à côté du nom du Segment et cliquez sur Microsoft Teams pour transférer les enregistrements vers Microsoft Teams. 
Basculez l'interrupteur Microsoft Teams pour activer l'intégration et ajoutez l'URL du Webhook.