Qu'est-ce que Hotjar ?

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur votre site Web, mais que vos analyses ne vous ont jamais révélé.

Hotjar est une plateforme d'analyse de l'expérience utilisateur qui vous fournit des données d'analyse comportementale et des retours d'informations pour vous aider à vous mettre à la place et à comprendre vos clients.

Les outils d'observation tels que les cartes thermiques et les enregistrements vous permettent de voir ce que voient vos utilisateurs. Les outils de demande tels que les enquêtes et les retours d'informations vous aident à intégrer la voix de vos clients dans la conversation. Engage est l'outil incontournable pour automatiser l'ensemble du processus de recherche utilisateur - du recrutement et de la planification à l'hébergement et à l'enregistrement.

Hotjar complète les données et les informations que vous obtenez des outils d'analyse de produits et de sites Web traditionnels tels que Google Analytics ou Mixpanel. C'est un service de premier plan et facile à utiliser qui combine des informations sur l'expérience produit, une analyse du comportement des utilisateurs et des retours d'informations clients pour vous aider à relier les points entre ce qui se passe sur votre site et pourquoi cela se produit.

• Outils d'observation 
• Outils de demande 
• Entretiens Engage
• Organiser et partager vos informations 
• En quoi Hotjar est-il différent de Google Analytics ?
• Intégrations et APIs

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Outils d'observation

Cartes thermiques

Les cartes thermiques vous donnent un aperçu rapide de la manière dont les gens interagissent avec une page. Voyez jusqu'où ils font défiler, quels boutons ils cliquent et quels contenus sont ignorés.

Enregistrements

Les enregistrements vous permettent de vivre l'expérience de votre site Web à travers les yeux de vos visiteurs. Voyez leurs mouvements de souris, les pages qu'ils visitent et où ils rencontrent des difficultés.

Haut de page

Outils de demande

Enquêtes sur site

Améliorer les performances et l'expérience de votre site Web commence par comprendre ce que vos utilisateurs veulent et ce qui les empêche d'y parvenir. Ciblez des questions à des utilisateurs spécifiques n'importe où sur votre site Web, site mobile, ou invitez vos utilisateurs juste avant qu'ils abandonnent votre site pour découvrir leurs objections ou préoccupations.

Sondages par lien

Créez vos propres sondages adaptatifs et collectez des réponses en temps réel à partir de n'importe quel appareil. Distribuez vos sondages par lien en utilisant des liens web, que vous pouvez inclure dans vos e-mails.

IA pour les sondages

Hotjar exploite la puissance de l'IA pour vous apporter de nouvelles fonctionnalités, notamment :

• Créer des sondages à l'aide de l'IA
• Créer des résumés de sondages automatisés à l'aide de l'IA
• Analyse de sentiment pour les sondages

Feedback

Notre fonctionnalité Feedback vous permet d'obtenir un retour visuel instantané pour votre site web. Elle vous permet de voir ce que les gens aiment et détestent, d'identifier les problèmes et de trouver des opportunités de croissance.

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Entretiens Engage

Besoin de parler à un chef de produit français ? Envie de tester votre prototype auprès d'enseignants suisses ?

Hotjar Engage vous offre des participants de haute qualité correspondant à vos critères de recherche. De plus, il automatise l'ensemble du processus de recherche - du recrutement et de la planification à l'hébergement et à l'enregistrement.

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Organisation et partage de vos insights

Tableaux de bord

Les Tableaux de bord fournissent un aperçu global des principales métriques de votre site à l'aide de graphiques et de diagrammes. En les consultant régulièrement, vos Tableaux de bord vous permettent de rester au fait de vos métriques les plus importantes en filtrant et en comparant un agrégat de métriques démographiques et de comportement des utilisateurs. Vous pouvez modifier et enregistrer des modifications apportées à vos Tableaux de bord, tout en cliquant également sur chacun des outils de Hotjar via le Tableau de bord pour approfondir les données.

Tendances

Les Tendances vous donnent le pouvoir de créer et de comparer des métriques personnalisées dans Hotjar que vous pouvez visualiser dans des graphiques, suivre dans le temps et ajouter à votre Tableau de bord. Les métriques que vous avez créées peuvent être utilisées pour repérer les tendances et vous aider à rester au fait des conversions et de l'utilisation du produit.

Entonnoirs

Apprenez où et pourquoi les utilisateurs abandonnent avec les entonnoirs. Reliez les points entre vos chiffres et le comportement réel des utilisateurs derrière eux. Trouvez et corrigez rapidement les pièges de conversion n'importe où dans votre entonnoir.

Points forts et collections

Les points forts vous permettent de capturer des extraits de vos enregistrements et cartes thermiques et de les regrouper dans des collections que vous pouvez partager et analyser avec votre équipe. Regrouper ces informations au même endroit aide votre équipe à identifier des modèles, valider des hypothèses et prioriser de manière brillante.

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En quoi Hotjar est-il différent de Google Analytics ?

Hotjar n'est pas une alternative à Google Analytics. En fait, Hotjar devrait idéalement être utilisé en complément d'une solution d'analyse web. C'est pourquoi nous avons mis en place une intégration entre Hotjar et Google Analytics.

Alors que les logiciels d'analyse web comme Google Analytics vous fourniront des données sur les pages visitées par vos utilisateurs (par exemple, quelle page a le taux de rebond le plus élevé ou le taux de conversion), ils ne vous montreront pas comment vos utilisateurs utilisent réellement les pages elles-mêmes.

Avec Hotjar, vous pouvez comprendre vos utilisateurs de site web et mobile en voyant comment ils interagissent avec vos pages et en comprenant pourquoi ils se comportent de la manière dont ils le font. Cela vous permet d'identifier rapidement des opportunités d'amélioration et de croissance.

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Intégrations et APIs

En fonction de l'abonnement que vous choisissez, vous aurez accès à des intégrations avec des outils leaders du secteur, comme HubSpot, Mixpanel, Google Analytics, Jira, Segment, Google Tag Manager, Zapier, et bien plus encore !

Nous avons également plusieurs APIs disponibles sur certains plans Hotjar. Celles-ci vous permettent d'envoyer des attributs d'utilisateur à Hotjar via l'API d'identification, d'envoyer des événements à Hotjar via l'API d'événements, d'exporter les réponses aux enquêtes vers d'autres outils et d'automatiser la recherche et la suppression d'utilisateurs via l'API Hotjar.

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Vous pouvez utiliser Hotjar pour :

• Comparer les clics et les tapotements avant et après les ajustements.
• Supprimer ou repenser le contenu ignoré.
• Aligner le texte de la page sur les mêmes mots utilisés par vos utilisateurs dans leurs retours.
• Voir quel type d'images fonctionne le mieux.
• Savoir si vos appels à l'action attirent l'attention.
• Demander aux clients ce qui les a presque empêchés de convertir.
• Traduire les commentaires de feedback courants en FAQ.
• Fournir à vos clients ou à votre patron la preuve de ce qui fonctionne ou non.
• Remettre en question les idées fausses internes et les "meilleures pratiques".
• Améliorer les formulaires pour générer plus de prospects.
• Restructurer la mise en page en fonction des objections des utilisateurs.
• Tester quel contenu fonctionne le mieux au-dessus du pli.
• Comprendre pourquoi les pages de test ne surpassent pas le contrôle.
• Savoir quel contenu déplacer plus haut ou plus bas sur la page.
• Découvrir les éléments distractifs à supprimer.
• Filtrer le bruit des tests d'utilisateurs non qualifiés.
• S'adresser directement aux utilisateurs avant qu'ils ne quittent la page.
• Prioriser les tests en identifiant d'abord les grandes opportunités.
• Identifier les nouveaux contenus à ajouter sur la page.
• Confirmer votre hypothèse avant de créer de nouveaux éléments.
• Générer de nouvelles idées de tests A/B.
• Recueillir des témoignages précieux de clients.
• Améliorer votre expérience utilisateur sur différentes résolutions d'écran.

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