Vous devez disposer des permissions de Propriétaire de compte pour effectuer ces étapes. Vous pouvez savoir qui est le Propriétaire de votre compte sur votre page Équipe.
Le Propriétaire du compte peut mettre à niveau ou rétrograder vos plans Hotjar à tout moment pour chacun des produits Ask et Observe. Votre plan actuellement abonné peut être trouvé sur votre page Sites & Organisations. Consultez la page de tarification Hotjar pour les dernières fonctionnalités et tarifs.
Si vous souhaitez annuler votre abonnement ou mettre en pause votre plan, rétrogradez vers notre plan Basic gratuit et vos données seront conservées conformément à notre politique de conservation des données.
- Comment mettre à niveau ou rétrograder votre abonnement
- FAQ sur la mise à niveau et la rétrogradation
Comment mettre à niveau ou rétrograder votre abonnement
Cliquez sur votre image de profil et sélectionnez Facturation, puis sur la page suivante cliquez sur Abonnements.
Cela vous mènera à votre page Abonnements.
Cliquez sur Gérer les abonnements.
Cliquez sur Changer de plan à côté du plan que vous souhaitez mettre à niveau ou rétrograder.
Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez le plan souhaité, puis cliquez sur Changer de plan.
Pour mettre en pause, annuler ou utiliser la version gratuite de Hotjar, rétrogradez le(s) plan(s) abonné(s) de votre Site en Basic.
Après avoir sélectionné votre changement de plan, cliquez sur Continuer vers le paiement.
Saisissez votre adresse de facturation, puis cliquez sur Continuer vers les détails de paiement.
Pour plus de détails sur les taxes, consultez nos articles sur la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) et GST (Taxe sur les Biens et Services).
Saisissez vos coordonnées de paiement, puis cliquez sur Définir les détails de paiement.
Lors de la mise à niveau ou de la rétrogradation, votre banque peut vous demander de re-vérifier le montant de votre abonnement
Votre banque peut vous demander de vérifier les détails bancaires lors de la mise à niveau ou de la rétrogradation de votre plan, mais vous ne serez pas débité du montant indiqué dans la fenêtre de vérification avant la date de facturation suivante. Toute mise à jour modifiant le coût total de votre abonnement à sa prochaine date de facturation peut nécessiter une vérification bancaire supplémentaire. Votre banque vous demande d'approuver à l'avance ce nouveau montant total pour tous les abonnements de votre compte.
Après avoir vérifié vos modifications sur la page de révision de la commande, cliquez sur Confirmer et payer.
- Si vous effectuez une mise à niveau, vous serez facturé immédiatement, y compris tout montant au prorata si vous apportez des modifications en cours de cycle de facturation. Lorsque le paiement est effectué avec succès, une page de confirmation s'affichera.
- Lors d'une rétrogradation en cours de cycle de facturation, le site restera sur le plan initialement sélectionné jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Lorsque le nouveau cycle de facturation commence, vous ne serez plus facturé pour l'ancien plan. Cela s'applique à nos abonnements mensuels et annuels.
Puis-je utiliser Hotjar gratuitement ?
Oui, le plan Observe Basic et le plan Ask Basic peuvent être utilisés gratuitement. Si vous avez un abonnement payant et souhaitez passer à un plan gratuit, vous pouvez rétrograder votre plan en Basic. En savoir plus sur nos tarifs et plans sur la page de tarification de Hotjar.
Que se passe-t-il avec mes données lorsque je rétrograde mon plan ?
Toutes les données que vous avez collectées resteront dans votre compte conformément à notre politique de conservation des données.
Si vous choisissez de rétrograder d'un plan payant à un plan Basic, il est important de noter les changements qui seront appliqués à votre Site après la rétrogradation. Vous pouvez comparer votre plan Ask ou Observe existant avec le plan Basic pour ce produit sur la page de tarification de Hotjar.
Mise à niveau de vos Sites entre les cycles de facturation
Lors de la mise à niveau ou de l'ajout d'un Site supplémentaire sur un plan payant en cours de cycle de facturation, Hotjar utilisera une facturation au prorata.
Votre compte ne sera pas facturé du montant total du plan que vous avez mis à niveau ou ajouté. Au lieu de cela, vous serez facturé à partir du jour où vous avez apporté les modifications jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel. Le prix total du plan sélectionné sera facturé lors du cycle de facturation suivant.
Lors de la mise à niveau vers un plan payant supérieur, nous calculerons le nombre de jours restants dans l'ancien plan et le déduirons de la facture au prorata calculée pour votre nouveau plan.
Rétrogradation de vos Sites entre les cycles de facturation
Lors de la rétrogradation de votre Site en cours de cycle de facturation, il restera sur le plan initialement sélectionné jusqu'à la fin du cycle de facturation actuel. Une fois que le nouveau cycle de facturation commence, vous ne serez plus facturé pour l'ancien plan. Cela inclut nos abonnements mensuels et annuels.
Comment puis-je changer de cycle de facturation ?
Pour passer de paiements annuels à des paiements mensuels, vous devrez annuler votre abonnement annuel existant. Une fois le cycle de facturation annuel en cours terminé, vous pourrez vous réabonner sur un abonnement mensuel.
Pour passer à un cycle de facturation annuel, consultez notre article Comment payer annuellement pour un plan Hotjar.
Que se passe-t-il si je rétrograde mon plan Observe et que j'améliore mon plan Ask ?
La rétrogradation prendra effet à la fin du cycle de facturation, et vous pouvez annuler cette rétrogradation si nécessaire avant la fin du cycle de facturation. L'amélioration prendra effet dès qu'elle sera effectuée et vous serez facturé d'un montant au prorata pour l'amélioration. Vous ne pourrez pas annuler l'amélioration car elle aura déjà pris effet au moment de sa réalisation.
Comment est calculé le prorata ?
Hotjar divise le prix total d'un plan par le nombre de jours dans le mois pour obtenir votre "prix quotidien". Nous multiplierons ensuite cela par le nombre de jours restants dans le mois. Cela ne s'applique pas s'il reste moins de 24 heures dans un cycle de facturation.
J'ai amélioré le mauvais Site, ou choisi le mauvais plan
Si vous avez accidentellement amélioré le mauvais Site sur votre compte, gardez les plans payants sur le Site (pas besoin de rétrograder) et contactez le support car nous pourrions peut-être vous aider en échangeant les plans pour le site correct.
Changer de plan entre les Sites sur le même compte.
Nous ne pouvons échanger des plans qu'entre les Sites sur le même compte, et si la demande est faite dans les 48 heures suivant la mise à niveau accidentelle et si le Site n'a pas encore été rétrogradé.
Si vous avez choisi les mauvais plans pour votre Site, vous pouvez rétrograder les plans directement depuis la page de Facturation de votre compte, et contacter le Support afin que nous puissions vous aider à obtenir un remboursement et à définir les bons plans sur votre Site.