L'intégration Hotjar + HubSpot vous permet d'avoir les enregistrements Hotjar et les réponses aux enquêtes qui apparaissent automatiquement dans la chronologie de vos contacts. Vous pouvez également utiliser les données Hotjar pour créer des automatisations dans HubSpot.
Exigences
- Un compte HubSpot actif.
- Le code de suivi HubSpot doit être déclenché immédiatement lors du chargement de la page.
- Le code de suivi Hotjar doit être installé sur votre site.
Aussi, en fonction des données que vous souhaitez envoyer à HubSpot, vous aurez besoin d'au moins l'un des éléments suivants :
- Pour suivre les réponses aux enquêtes, vous avez besoin d'une Enquête sur site active : Popover, Button ou Plein écran. Les enquêtes par lien ne sont pas prises en charge.
- Pour suivre les enregistrements, la capture de session doit être activée.
Dans cet article, nous abordons les points suivants :
- Activation de l'intégration HubSpot
- Utilisation des données Hotjar pour créer des listes et des automatisations dans HubSpot
- Cas d'utilisation courants de l'intégration HubSpot
- Liste des paramètres Hotjar disponibles dans HubSpot
- Questions fréquentes, astuces et aide concernant l'intégration Hotjar avec HubSpot
Activation de l'intégration HubSpot
Conformité GDPR
Les outils et intégrations Hotjar sont conçus pour respecter la conformité GDPR. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans Traitement des données personnelles dans Hotjar. Avant de commencer à utiliser cette intégration, assurez-vous d'avoir le consentement de vos utilisateurs pour collecter et traiter leurs données.
Rendez-vous sur la page des Intégrations Hotjar.
Sélectionnez le Site sur lequel vous souhaitez activer l'intégration dans le menu déroulant.
Choisissez l'intégration HubSpot et cliquez sur Se connecter à HubSpot.
Connectez-vous à HubSpot et cliquez sur Choisir le compte sur votre compte Hotjar.
Cliquez sur Accorder l'accès.
L'écran suivant confirme que les applications ont été connectées avec succès :
Personnalisez votre intégration HubSpot.
Vous pouvez envoyer à la fois des enregistrements et des réponses à des enquêtes à HubSpot. Personnalisez votre configuration en activant ou désactivant ces options dans l'onglet Intégrations.
Activer les filtres Hotjar sur votre chronologie HubSpot.
Allez sur HubSpot. Ouvrez la chronologie d'un contact et ajoutez le filtre d'intégration Hotjar.
Lorsqu'un contact interagit avec votre site Web, Hotjar ajoute un enregistrement de session à la chronologie de votre contact dans HubSpot. La plupart des enregistrements apparaissent dans HubSpot quelques minutes après que le visiteur a quitté votre site Web. Si le contact remplit votre enquête Hotjar, vous verrez également ses réponses sur la chronologie HubSpot.
Utilisation des données Hotjar pour créer des listes et des automatisations dans HubSpot
Vous pouvez utiliser les paramètres Hotjar attachés aux enregistrements et aux enquêtes pour créer des workflows automatisés dans HubSpot.
Dans HubSpot, allez à Contacts > Listes et cliquez sur Créer une liste.
Ajoutez un Nom de liste, cliquez sur Suivant.
Cliquez sur + Ajouter un filtre.
Trouvez des filtres liés à l'intégration Hotjar et ajoutez-les à votre liste. Consultez la liste complète des paramètres Hotjar disponibles dans HubSpot pour choisir ceux qui vous aideront à atteindre vos objectifs.
Combinez les données Hotjar avec d'autres propriétés HubSpot.
Cliquez sur Enregistrer la liste.
Utilisez votre liste pour créer des automatisations pour votre équipe.
Vous pouvez utiliser la liste construite en fonction des filtres Hotjar comme déclencheur pour un Workflow HubSpot. Par exemple, vous pouvez automatiquement créer des tâches pour votre équipe commerciale si une action spécifique se produit dans Hotjar. Pour créer une nouvelle automatisation à partir de zéro, suivez le guide de HubSpot sur la création de workflows.
Cas d'utilisation courants pour l'intégration HubSpot
Préparez-vous aux appels de vente et personnalisez le suivi
En tant que représentant commercial, vous pouvez regarder les enregistrements de session Hotjar à partir de la chronologie des contacts HubSpot pour voir comment les clients interagissent avec votre site Web ou votre produit et quels contenus ou produits les intéressent. Ces informations peuvent vous aider à avoir des conversations plus efficaces basées sur le comportement de l'utilisateur ou à rédiger des e-mails de suivi plus personnalisés
Préparez-vous aux appels des clients et abordez les points de douleur
En tant que responsable de la réussite client, vous pouvez voir comment les clients interagissent avec votre produit. Cela peut vous aider à personnaliser les appels pour répondre à leurs besoins, aborder les points de douleur de manière plus efficace et fournir une meilleure formation et un meilleur support.
Automatisez l'activation des ventes en fonction du comportement de l'utilisateur
Vous pouvez utiliser les données de session Hotjar combinées à d'autres critères de HubSpot pour créer des workflows dans HubSpot qui automatisent les notifications aux représentants commerciaux ou génèrent des tâches de suivi lorsqu'un contact effectue des actions spécifiques (clics de rage, demi-tours). Cela permet aux représentants commerciaux de concentrer leur temps sur des pistes plus prometteuses et de les suivre de manière opportune.
Enrichissez le ciblage des campagnes marketing avec les données de session Hotjar
Les marketeurs peuvent créer des listes personnalisées de contacts à cibler dans HubSpot. Vous pouvez enrichir ces listes avec des propriétés de session Hotjar telles que les demi-tours, les clics de rage ou le nombre d'actions effectuées. Cela peut vous aider à créer une segmentation plus personnalisée.
Résolvez les requêtes de support client plus rapidement
En tant qu'agent de support, vous pouvez utiliser le Hub de services HubSpot pour gérer les interactions avec les clients. Avec les enregistrements de session Hotjar dans la chronologie des contacts HubSpot, vous pouvez voir l'expérience d'un client sur notre site Web ou notre produit et identifier où il s'est bloqué. Cela permet d'économiser beaucoup de temps pour identifier l'origine d'un problème et aide à fournir un meilleur support et à résoudre les problèmes plus rapidement.
Liste des paramètres Hotjar disponibles dans HubSpot
Vous pouvez utiliser les paramètres Hotjar suivants pour créer des listes dans HubSpot :
- Pour les enregistrements :
- URL de la page de sortie
- URL de la page d'atterrissage
- Nombre d'actions dans l'enregistrement
- Nombre de pages visitées dans l'enregistrement
- Survenu
- Clic de rage
- Durée de l'enregistrement (en secondes)
- Référent
- Demi-tour
- URL où regarder l'enregistrement
Pourquoi je ne vois pas de données Hotjar dans Hubspot ?
L'intégration de Hotjar avec HubSpot fonctionne en détectant le cookie hubspotutk et en lisant sa valeur, que vous pouvez en apprendre davantage sur la Base de connaissances de HubSpot.
Le HubSpot UTK est défini par le code de suivi de HubSpot, et c'est un identifiant unique pour les visiteurs du site web, que HubSpot peut ensuite relier à des contacts existants.
Vous pouvez vérifier si Hotjar a détecté avec succès la valeur hubspotutk en consultant les messages de journal de débogage de Hotjar dans la console des outils de développement.
Voici notre guide sur comment activer les journaux de débogage de Hotjar. Si un HubSpot UTK a été détecté avec succès, vous verrez un message comme celui-ci :
Si vous ne voyez pas ce message, assurez-vous que le code de suivi de HubSpot est déclenché immédiatement lors du chargement de la page. Cela garantit qu'un HubSpot UTK est présent avant que l'enregistrement Hotjar ne commence ou que la réponse au sondage ne soit soumise, ce qui est nécessaire pour lier les données Hotjar à un contact HubSpot.
Quelles sont les limitations de l'intégration Hubspot ?
Veuillez garder à l'esprit les limitations suivantes :
- Le visiteur du site doit exister en tant que contact dans HubSpot.
- HubSpot doit ensuite relier ce visiteur du site au profil de contact correct dans HubSpot afin que les données Hotjar apparaissent sur leur chronologie.
- Les sondages liés ne peuvent pas être suivis avec l'intégration HubSpot.
- Les listes de contacts HubSpot ne peuvent pas être créées à partir des paramètres de sondage Hotjar
- Si le contact répond à une réponse de sondage à partir d'un appareil différent, d'un navigateur différent, ou s'il efface ses cookies, nous pourrions ne pas être en mesure de relier le même contact à sa réponse de sondage.
- Cette intégration ne prend pas en charge les Attributs utilisateur, donc les attributs associés aux données de session (Enregistrements et Cartes thermiques) et aux réponses de sondage ne sont pas envoyés à HubSpot.
- Les limites de capture de session et de réponse basées sur votre plan ont un impact sur le nombre d'enregistrements et de réponses de sondage envoyés à la chronologie du contact et sur les propriétés disponibles pour créer des listes et déclencher des automatisations.
Comment supprimer Hotjar de Hubspot ?
Suivez les étapes ci-dessous pour déconnecter Hotjar de votre compte HubSpot.
Dans HubSpot, allez à Marketplace > Applications connectées.
Cliquez sur Actions sur l'intégration Hotjar et cliquez sur Désinstaller.
Dans la boîte de dialogue, tapez désinstaller dans le champ de texte et cliquez sur Désinstaller.
Dans Hotjar, allez sur votre page Intégrations et cliquez sur Déconnecter l'intégration HubSpot.