Notre flux d'activité d'équipe récente et nos outils d'analyse, tels que les Enregistrements et les Cartes thermiques, ont des périodes de rétention des données qui varient en fonction de votre plan.
Une fois la période de rétention des données expirée, notre processus de suppression automatique commencera. Les données seront supprimées des serveurs Hotjar, y compris les sauvegardes, et ne pourront pas être récupérées. La suppression concerne l'ensemble du rapport et non seulement les données collectées. Consultez le tableau ci-dessous pour une ventilation des outils et des périodes de rétention des données :
Notre flux d'activité d'équipe récente et nos outils d'analyse, tels que les Enregistrements et les Cartes thermiques, conservent les données pendant 365 jours à partir de la date de capture. Cela s'applique à tous les comptes et plans.
Après 365 jours, notre processus de suppression automatique commencera. Les données seront supprimées des serveurs Hotjar, y compris les sauvegardes, et ne pourront pas être récupérées. La suppression concerne l'ensemble du rapport et non seulement les données collectées. Consultez le tableau ci-dessous pour une ventilation des outils et des périodes de rétention des données :
| Outil Hotjar | Durée de conservation des données |
| Activité récente de l'équipe |
À partir de la date de capture - Plan de base : 1 mois Plan Plus : 6 mois Plan Business : 12 mois 365 jours à partir de la date de capture |
| Enregistrements |
À partir de la date de capture - Plan de base : 1 mois Plan Plus : 6 mois Plan Business : 12 mois 365 jours à partir de la date de capture |
| Cartes de chaleur |
À partir de la date de capture - Plan de base : 1 mois Plan Plus : 6 mois Plan Business : 12 mois 365 jours à partir de la date de capture |
| Enquêtes et retours | Hotjar ne supprime pas automatiquement les données des enquêtes et retours. Elles ne peuvent être supprimées que manuellement par un administrateur de votre organisation. |
| Points forts | Hotjar ne supprime pas automatiquement les points forts. Cependant, si un utilisateur effectue une recherche d'utilisateur et localise un enregistrement avec des points forts et supprime cet enregistrement, alors le point fort sera également supprimé. |
| Enregistrements (audio et vidéo) Engage | Toutes les données médias de recherche Engage, comprenant les enregistrements vidéo et audio bruts et traités, sont automatiquement supprimées après 2 ans. |
Attributs utilisateur fonctionne légèrement différemment. Tous les attributs utilisateur seront supprimés une fois que les utilisateurs associés n'ont pas visité votre site pendant une période définie.
- Les utilisateurs identifiés (qui ont un identifiant utilisateur) seront supprimés après 365 jours s'ils n'ont pas visité votre site pendant cette période.
- Les utilisateurs dé-identifiés (qui n'ont pas d'identifiant utilisateur) seront supprimés après 3 mois.
La suppression des enregistrements entraînera la perte des données des cartes de chaleur
Les cartes de chaleur reposent sur les données des enregistrements pour générer des cartes de chaleur à la demande. Cela signifie que si vous supprimez un ou plusieurs enregistrements, les données de session supprimées n'apparaîtront plus dans les cartes de chaleur.
FAQ sur la politique de conservation des données
Questions fréquentes sur notre politique de conservation des données :
- Que se passe-t-il si je supprime des données collectées ?
- Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?
- Avez-vous des sauvegardes de mes données ?
Que se passe-t-il si je supprime des données collectées ?
Une fois que vous supprimez des données collectées par l'un des outils de Hotjar, tels que les cartes thermiques, les enregistrements, les enquêtes, etc., Hotjar lance un processus de suppression automatisé. Ce processus prend jusqu'à 30 jours au total et toutes les données sont définitivement supprimées. Dès que vous choisissez de supprimer les données, le processus démarre et les données ne sont pas récupérables.
Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?
Une fois que vous supprimez un Site, une Organisation ou un Compte, Hotjar lance un processus de suppression automatisé. Ce processus commence par une suppression douce qui peut prendre jusqu'à 7 jours, à partir de ce moment, une suppression définitive se produit et supprime toutes les données stockées dans votre Site, Organisation ou Compte. Ce processus prend un total de 30 jours pour se terminer.
Avez-vous des sauvegardes de mes données ?
Après un cycle complet du processus de suppression décrit ci-dessus, toutes les sauvegardes ne contiendront aucune trace des données que vous avez collectées, des informations sur le Site, l'Organisation ou le Compte.